专业的心理服务
平台承诺 免费退改
发表于：2020-08-18 浏览:1803次
8月2日，得到大学「我辈2020」知识分享总决赛在上海拉开帷幕。15位选手依次登台，献上了8分钟的精彩演讲，分享自己在行业一线如何躬身入局、应对挑战的经历与方法。
其中，得到大学学员、壹点灵心理咨询师黄晶的演讲主题是：“如何打赢一场看不见的战役？”作为中国最大心理服务平台壹点灵的运营者，黄晶在新冠肺炎疫情在武汉爆发时，迅速组建起一支500人的心理援助队伍，为武汉人民提供了超过3万小时的在线心理咨询服务，帮助9万人走出心理困境。在演讲当中，黄晶分享了自己是如何快速组建起这支心理援助咨询师队伍、更高效地让求助者与适合的咨询师匹配的。
以下为黄晶演讲全文：
我是黄晶，曾经是一名犯罪心理侧写师。是不是很酷？跟美剧似的。其实吧，我们的工作比电影还精彩，我给大家讲个例子。
我处理过一起碎尸案，我们在下水道里发现了一个女性尸块，当时，有七个嫌疑人。在审讯的时候，我通过微表情识别，锁定了被害人的情夫有重大嫌疑，通过这条线索挖下去，果然，这个人就是凶手。
犯罪心理侧写师的工作，就是通过心理学的知识来侦破凶案，所以我们跟其他搞心理学的不太一样，我们更讲究效率和准确。我当了十年警察，立过个人二等功，三等功嘉奖无数，被国家公派到美国做访问学者，还顺便智斗过FBI。别看我现在挺温柔的，曾经也奶凶奶凶的。
后来，我离开了警队，成为了一名心理咨询师，同时也是中国最大心理服务平台壹点灵的咨询师运营者。
如果说，之前干刑警面对的是大江大河，现在的日子就是一汪湖水，岁月静好。
但疫情一来，如同卷入了一场激烈的战争。虽然我不能去前线，但作为我辈中人，我得做点什么！作为中国最大心理服务平台的运营者，我能给一线的医护人员、病患感染者、疫病管理人员，以及普通老百姓提供专业的心理支持。
其实不只是我，我们平台上所有的心理咨询师，都磨拳擦掌想做点贡献。除夕夜，我在平台上发出了号召，当时是应者如云，平台上一共2万名咨询师，当晚就报了2000人。
2000人报名，这事儿听着挺开心的，但我开心不起来。因为以我从业多年的经验，我知道这里头并不是人人都合适。如果只是为了企业宣传，我大可以让他们都上，人越多越好。但是，我是要提供帮助，解决问题，而不适合的咨询师，不仅解决不了求助者的问题，甚至还会对自己造成伤害。
举个例子，汶川地震，我同专业的师姐去四川做灾后心理重建，可等她回来的时候，她自己的心理受到了巨大的创伤，再也不做心理咨询了。所以，真的不是人越多越好。
首先，根据疫区的情况，我制定了三条最低标准。第一，必须有5年以上咨询经验，为什么是5年？因为这样的咨询师至少成功处理过300件以上的咨询案例，见过“大世面”，应付得来这样的极端情况。第二，要求有心理援助经验，这样不需要培训就能上手。第三，必须擅长处理情绪问题，这对疫区的现状才是最有效的。
就这样，我从报名的2000名心理咨询师中选出了500名“特种兵”，对于我来说，“对”比“多”更重要。
咨询师是到位了，还有一个更棘手的问题。在平时，我们对求助者都是一视同仁的，但在战时，就得分个轻重缓急，打仗有轻伤重伤，这次我们面对的求助者也分重度和轻度心理问题。我们原来一视同仁的方法不管用，在业界也没有成熟的方法来应对当时的状况。因此一开始我们的转诊率一度高达5%，什么叫转诊呢？给你打个不太精确的比方，我肚子疼，但你给我找个牙医看病，你说我转诊不转诊。5%是个很可怕的数字，要知道普通心理咨询的转诊率，也就是千分之五，现在整整高出十倍。
于是，我果断放弃了来访平等原则，启用了一般用在战地医疗里，把伤员按照严重程度贴上标签，分级匹配的方法。我把求助者按照严重性和紧急程度分成了红，橙，蓝三级。红色：情况紧急、问题严重。求助对象主要是医护人员和重症感染者。橙色：情况不紧急、但问题很严重。像是社会秩序维护者和轻症感染者。其他的都标为蓝色了。这么一分之后，我们就能让大量的求助者匹配到真正合适的咨询师。
比如，有个求助者是个警察，跟我们说他很焦虑，请问，他应该怎么分，标什么色？（橙色）但经过我了解，他只有在家里刷相关新闻的时候才有焦虑的情绪，所以我们把他调整到了蓝色，更合理的分配了资源。
通过这种匹配方法，我把转诊率从5%降到0。而且，与随后国家行业协会发布的心理援助咨询师分级方法几乎一模一样，也印证了我的想法。
疫情期间，这支500人的心理援助咨询师队伍，一共向外公益输出3万多小时的咨询时长，帮助9万人度过抗疫的心理难关。并且这样的援助还在持续着。
你好，我是黄晶，一名心理咨询师，也是心理服务行业壹点灵的运营者。从这段经历中我获得了一个感悟：当你习惯面对一汪平静的湖水时，一定要为它变成激动的大海做好准备。
