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壹点灵心理服务平台黄晶:如何打赢疫区心理援助这场仗
发表于:2020-08-18  浏览:220次

      82日,得到大学「我辈2020」知识分享总决赛在上海拉开帷幕。15位选手依次登台,献上了8分钟的精彩演讲,分享自己在行业一线如何躬身入局、应对挑战的经历与方法。

      其中,得到大学学员、壹点灵心理咨询师黄晶的演讲主题是:“如何打赢一场看不见的战役?”作为中国最大心理服务平台壹点灵的运营者,黄晶在新冠肺炎疫情在武汉爆发时,迅速组建起一支500人的心理援助队伍,为武汉人民提供了超过3万小时的在线心理咨询服务,帮助9万人走出心理困境。在演讲当中,黄晶分享了自己是如何快速组建起这支心理援助咨询师队伍、更高效地让求助者与适合的咨询师匹配的。

  以下为黄晶演讲全文: 

  我是黄晶,曾经是一名犯罪心理侧写师。是不是很酷?跟美剧似的。其实吧,我们的工作比电影还精彩,我给大家讲个例子。 

  我处理过一起碎尸案,我们在下水道里发现了一个女性尸块,当时,有七个嫌疑人。在审讯的时候,我通过微表情识别,锁定了被害人的情夫有重大嫌疑,通过这条线索挖下去,果然,这个人就是凶手。 

  犯罪心理侧写师的工作,就是通过心理学的知识来侦破凶案,所以我们跟其他搞心理学的不太一样,我们更讲究效率和准确。我当了十年警察,立过个人二等功,三等功嘉奖无数,被国家公派到美国做访问学者,还顺便智斗过FBI。别看我现在挺温柔的,曾经也奶凶奶凶的。

  后来,我离开了警队,成为了一名心理咨询师,同时也是中国最大心理服务平台壹点灵的咨询师运营者。

  如果说,之前干刑警面对的是大江大河,现在的日子就是一汪湖水,岁月静好。

  但疫情一来,如同卷入了一场激烈的战争。虽然我不能去前线,但作为我辈中人,我得做点什么!作为中国最大心理服务平台的运营者,我能给一线的医护人员、病患感染者、疫病管理人员,以及普通老百姓提供专业的心理支持。

  其实不只是我,我们平台上所有的心理咨询师,都磨拳擦掌想做点贡献。除夕夜,我在平台上发出了号召,当时是应者如云,平台上一共2万名咨询师,当晚就报了2000人。

  2000人报名,这事儿听着挺开心的,但我开心不起来。因为以我从业多年的经验,我知道这里头并不是人人都合适。如果只是为了企业宣传,我大可以让他们都上,人越多越好。但是,我是要提供帮助,解决问题,而不适合的咨询师,不仅解决不了求助者的问题,甚至还会对自己造成伤害。

  举个例子,汶川地震,我同专业的师姐去四川做灾后心理重建,可等她回来的时候,她自己的心理受到了巨大的创伤,再也不做心理咨询了。所以,真的不是人越多越好。 

  首先,根据疫区的情况,我制定了三条最低标准。第一,必须有5年以上咨询经验,为什么是5年?因为这样的咨询师至少成功处理过300件以上的咨询案例,见过“大世面”,应付得来这样的极端情况。第二,要求有心理援助经验,这样不需要培训就能上手。第三,必须擅长处理情绪问题,这对疫区的现状才是最有效的。 

  就这样,我从报名的2000名心理咨询师中选出了500名“特种兵”,对于我来说,“对”比“多”更重要。

  咨询师是到位了,还有一个更棘手的问题。在平时,我们对求助者都是一视同仁的,但在战时,就得分个轻重缓急,打仗有轻伤重伤,这次我们面对的求助者也分重度和轻度心理问题。我们原来一视同仁的方法不管用,在业界也没有成熟的方法来应对当时的状况。因此一开始我们的转诊率一度高达5%,什么叫转诊呢?给你打个不太精确的比方,我肚子疼,但你给我找个牙医看病,你说我转诊不转诊。5%是个很可怕的数字,要知道普通心理咨询的转诊率,也就是千分之五,现在整整高出十倍。

  于是,我果断放弃了来访平等原则,启用了一般用在战地医疗里,把伤员按照严重程度贴上标签,分级匹配的方法。我把求助者按照严重性和紧急程度分成了红,橙,蓝三级。红色:情况紧急、问题严重。求助对象主要是医护人员和重症感染者。橙色:情况不紧急、但问题很严重。像是社会秩序维护者和轻症感染者。其他的都标为蓝色了。这么一分之后,我们就能让大量的求助者匹配到真正合适的咨询师。 

  比如,有个求助者是个警察,跟我们说他很焦虑,请问,他应该怎么分,标什么色?(橙色)但经过我了解,他只有在家里刷相关新闻的时候才有焦虑的情绪,所以我们把他调整到了蓝色,更合理的分配了资源。

  通过这种匹配方法,我把转诊率从5%降到0。而且,与随后国家行业协会发布的心理援助咨询师分级方法几乎一模一样,也印证了我的想法。

  疫情期间,这支500人的心理援助咨询师队伍,一共向外公益输出3万多小时的咨询时长,帮助9万人度过抗疫的心理难关。并且这样的援助还在持续着。

  你好,我是黄晶,一名心理咨询师,也是心理服务行业壹点灵的运营者。从这段经历中我获得了一个感悟:当你习惯面对一汪平静的湖水时,一定要为它变成激动的大海做好准备。