为什么线上心理咨询平台 TalkSpace 备受资本青睐？

摘要：为了解决这些问题，最近几年慢慢出现了一些新兴公司，专门去研究心理治疗的替代品。其中有一家坐落于纽约的公司Talkspace，他们想通过线上平台的方式进行心理治疗，最近获得了 5000 万美元的融资以帮

之前，大家都对心理治疗持有一种不认可不信任的态度。甚至对于某些人来说，心理治疗是一种禁忌的行为。但是幸运的是，随着人们越来越熟知并了解心理健康，心理治疗也越来越能被人们接受，而这种曾经被认为是禁忌的耻辱感也慢慢在减轻。但是能够接受到心理治疗并且承担得起治疗费用的人毕竟在少数，这些问题对于普通人来说，仍然是阻碍他们寻求心理援助的因素。

为了解决这些问题，最近几年慢慢出现了一些新兴公司，专门去研究心理治疗的替代品。其中有一家坐落于纽约的公司Talkspace，他们想通过线上平台的方式进行心理治疗，最近获得了 5000 万美元的融资以帮助更多的人可以使用。Revolution Growth 是D轮的领投者。现有的投资者Norwest VenturePartners, Qumra Capital, Spark Capital，Compound 和其他几家公司，也都参与了这一轮的投资。作为融资股东之一，RevolutionGrowth的负责人Patrick Conroy将加入Talkspace的董事会。

Talkspace 的运营模式主要是，通过网络平台将用户和五千多名专业治疗师相连接，并且该公司表示其服务符合HIPPA的标准（HIPAA全称为：Health InsurancePortability and Accountability Act/1996，Public Law104-191，国内文献一般直接称为HIPAA法案，有的称为健康保险携带和责任法案），这也就意味着它在为用户排忧解难的同时，也能很好的保护用户的隐私安全。通过这种治疗模式，用户拥有了自己“专业治疗师”，他们可以通过每月订阅服务来给专属治疗师发送无限量的求助信息，他们可以从一系列提供的选项中进行勾选，比如说，你可以选择文本，或是实时视频对话等方式服务。

该公司还提供精神病理学服务，包括处方的开具、青少年治疗和情感咨询，这个平台已经被 10 个国家 100 多万人使用。该公司表示，他们不会对外提供收入数据情况。（奥林匹克游泳运动员Michael Phelps公开表示他自己也一直在用这个平台。）2012 年的时候，一对夫妻 Oren 和 Roni Frank 在他们的婚姻生活中亲身体验到治疗的好处之后，他们创办了这个公司，到目前为止，资助会已经给 Talkspace 筹募了 1.067 亿美元。

Talkspace 的 CEO Oren 表示“我们已经开始采取一些措施去消除精神卫生服务的三大障碍：获取困难，禁忌刻板印象，和费用高昂。我们想去给有需要的人提供治疗的渠道，从中给大众创造一个更好的未来。

这只是众多关注心理健康的新兴公司之一。今年早些时候，冥想和正念相关的应用 Calm 在筹资了 8800 万美元的 B 轮投资后，成为心理健康领域的第一梯队。另一个冥想相关的app Headspace，累计已经筹资了7500万美元。在一篇新闻稿中，Talkspace 表示新的融资将用于“扩大心理健康服务的范围，并通过线上超过 5000 名资深专业的咨询师来提升心理健康服务的质量。”

在发布会上，Talkspace 还表示，这笔资金将“促进其商业业务的发展”，包括与需求者，健康计划本身，员工心理援助（EAP）和教育机构合作，为了“提供既有用又让需求者负担得起的治疗方法”。比如，公司已经与 Optum 的行为健康业务达成合作关系。Talkspace 还通过与 Aetna 公司合作（一个CVS健康公司，致力于寻找行为健康和麦哲伦健康的发展新方向），为用户提供服务。Talkspace 表示，其商业业务“现在已经服务超过五百万人。”

Revolution 杂志的记者 Conroy 在新闻稿中表示，“我们认为 Talkspace 切入了一个机会市场，这个市场的规模和重要性都是在与日俱增的”。在今天上午与 Conroy 的电话交谈中了解到，他已经追踪关注了该公司几年，最近该公司与大型保险公司合作以及与大型雇主签约，都让人印象深刻。Talkspace 已经与全国数千名专业人士（这些人士平均拥有十年的工作经验）建立了良好关系，Conroy 认为这是使之在众多竞争者中脱颖而出很重要的点。Conroy还说道：“Talkspace构建的整个网络系统很独特。”Oren 还告诉 Crunchbase ，Talkspace 除了进行商业扩展之外，还计划扩展成两个国际化市场，以及提升其人工智能的能力。

最近，公司的数据科学团队汇总了治疗师和用户的互动情况，使用户能够更好的匹配到合适的治疗师。他补充道，“通过研究大量的成功治疗课程，我们可以应用大规模的数据进行回归拟合，建立一个基于ML（机器学习）的决策支持系统，这样可以让治疗师更好的进行诊断，并使用恰当的干预措施，通过这样的系统来有效的判断治疗师的干预计划是否及时而又有效。”当然，社会上仍有很多对此服务产生质疑和批判。在 2018 年 2 月的大纲文章中，使用过这种“文本治疗”的用户表示他们的经历“没有一丝帮助，并且还很昂贵。” Oren Frank针 对这种评论的回应是，心理治疗本身就是“一个非常有用，并且非常传统的治疗方式。”他告诉 Crunchbase 新闻，“我们理解并欣然接受那些尊重并信奉传统治疗方式者们的阻挠与不认同，但是这些反对者是在情感基础上做出这样的阻挠行为，而不是基于客观数据和研究来提出的不认同。”Conroy 说，投资公司也认为 Talkspace 正在帮助大众去更深入的了解心理健康服务的知识。

“有将近70%的人们表示，使用 Talkspace 是他们第一次接触到心理治疗师，”他告诉 Crunchbase 新闻，“我们希望找到一个公司既可以扩展出一个市场，还可以不断的扩大市场规模。这也就是 Talkspace 正在做的事情，慢慢解决用户对精神卫生服务的三大刻板印象：获取困难，禁忌刻板印象，和费用高昂。”毫无疑问，获取到心理健康是一件好事情，而这个观点也被一些有名气的投资者所赞同。整个社会都在开始重视心理健康了。

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