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壹点灵CEO徐颖奇:三次成功创业后,他开了一家「解忧杂货店」
发表于:2019-11-12  浏览:187次

      我不希望我的团队背上企业KPI,我只希望我们的存在,能够让社会犯罪率下降了,孩子幸福感更强了,家庭的离婚率下降了,那么我们的社会价值就会更好。这也就是我选择这个行业的原因。——徐颖奇

    “僻静的街道上,这里不仅销售杂货,还提供烦恼咨询。” 这是来自日本著名作家东野圭吾笔下《解忧杂货店》书中的一句描述。而现实中的壹点灵便是一家线上的“解忧杂货店”——在线心理服务平台。


      注册用户超400万,全国入驻专业心理咨询师超15000名,累积2亿多分钟付费服务时长,120万小时公益服务时长。壹点灵目前已然是在线心理服务平台的头部企业。而其创立者徐颖奇,却是非心理学专业背景。在互联网界闯荡十余年有着三次成功创业经历的他,拥有着很多传奇色彩,本次WEclub采访到了徐颖奇本人,一起来探个究竟。

01/ 之前虽然很赚钱,但是没有成就感

      壹点灵是徐颖奇的第四家公司。之前他成功创立5173网络游戏服务网、818医药网和658金融网。采访中问到前三家公司的创业经历,他表情平静,对于之前的成就徐颖奇只是很平淡的提及,他把成功原因更多的归因于「误打误撞」——当时行业发展的风口和机遇。

      徐颖奇讲述,2002年是游戏爆发的风口,作为一名资深游戏玩家,他看到了商业机会,于是便和他的团队做起了互联网游戏,连他自己都没有想到,一不小心便做大了。在2010年时,只是纯粹看到医疗健康领域的势头很好,他带着创始团队做了国内第一家药品交易平台。在2013年底,余额宝开始发展,他又看到了互联网金融的机会,他带着他的团队用一年多时间就让公司达到了30多亿的规模。

      从三段经历的机遇上徐颖奇分析,做游戏交易平台时国内还没有平台拥有交易资格,而他和他的团队通过努力拿到了虚拟物品交易资质,让当时的5173拥有独一家的资源优势;在做818医药网的时候,他和团队争取到了第一家试点函,当时全中国只有独一家有交易买卖的资格,再次促成了平台的成功;而在做金融时,他和团队也是因为再次把握了国家政策相关的有效时机。然而面对这三段成功的创业经历,徐颖奇总结了这样一句话:

    「之前虽然很赚钱,但是没有成就感。」

      徐颖奇在做游戏及金融平台的时候,觉得自己商人味儿浓厚,但在做医药网的时候,意外收获了一些感谢,得到了客户的肯定和认同,从那时他开始反思,「用了13年做成了三家公司,那未来自己究竟想做一家什么样的公司?」

      其实,医药网的创业经历在徐颖奇心中已经埋下了一颗种子,他希望能够从大健康领域中寻觅到一个垂直细分的领域,为更多人创造有益价值,而真正让他下定决心做心理咨询平台,还有一段特别的故事。

02/ 治愈我,成就我

    「我整夜整夜的睡不着觉,手机放床头总觉得电话铃在响。」

      2007年,是徐颖奇情绪压力最大的一年,焦虑及严苛,对自己和身边人的生活都产生了影响。“那是一段可怕的经历。”“我是处女座,本来就完美主义,那段时间更严重,发现网页上有个错别字的话一定把所有的相关人员叫起来改完才能睡觉”“员工都不敢和我一起吃饭”徐颖奇回忆道。

      这一切源于当时的5173发展很迅速,业务不断增长,人员不断增加,徐颖奇认为自身的能力和管理存在短板,产生了巨大的心理压力,他想把所有的事做到极致,那时他制定了一个规则,所有管理者必须在铃声响起后5声内接起,不然罚款500。正因为这个开端,让徐颖奇陷入深渊,24小时紧张手机,失眠、焦虑、烦躁。

      在心理压力防线濒临崩溃前,徐颖奇找到了他的发小——心理学教授朱浩亮,他用「心理疏导」的方法,让徐颖奇及时走出了困境,那天只用了短短一个小时,就让徐颖奇顿悟。 

      朱浩亮没有直接聊心理健康问题,而是聊一些「有的没的」,在咨询前徐颖奇去爬了黄山,朱浩亮就问他去黄山玩的怎样,徐颖奇回答觉得挺开心、也挺累,为了挑战自我,他是爬上去的。朱浩亮问从哪个阶段开始累的,徐颖奇说半山腰,朱浩亮问那累了为什么不下山,徐颖奇固执得说不行我必须要爬到光明顶......那段对话其实暗暗的引出了原因,朱浩亮说累了为什么不下山让徐颖奇联想到了铃声问题,太在意自己制定的这个制度,反复刺激要求自己,让心理逐渐走到了崩溃的边缘。这是徐颖奇第一次接触心理咨询,他陷入了思考。

    「像我一样的人,有了心理健康问题,会怎么办?」

      长期接触互联网的徐颖奇想到,是否可以创办一个线上咨询平台,提供心事解忧、文字私聊、电话倾诉、心理测评及心理咨询等一站式心理服务平台。他觉得这才是真正能帮到人的事业。


徐颖奇参加公益活动“一个鸡蛋的暴走”

      从07年起,这件事就在徐颖奇心里扎下了根,此后8年里,他密切关注着这个行业,搜集了大量国内外的相关资料。最终,他与朱浩亮一起创立了当年前景不太被看好的互联网心理咨询平台——壹点灵。

03/ 心有灵犀一点通,壹点灵的创立

      壹点灵的取名源自于“心有灵犀一点通“,徐颖奇说就是希望能巧妙而轻松地打破心理咨询师和咨询者之间的隔阂。


壹点灵的PC端官网

      壹点灵发展的早期特别艰难,徐颖奇说。这家公司是他做过最难的行业,创业初期合伙人也担心他会不会“跑”了,但徐颖奇坚定地说自己选择的路一定走到底。「四年,经历了很多的磨难,把一件事做成功,就犹如西天取经,九九八十一难,磨难过程中我们不断得到客户的肯定,前进中得到支持。」徐颖奇说这句话的时候眼里放着光。

      徐颖奇讲述,在从事这个行业时,有两座大山,第一座是消费认知,第二座咨询师成长速度。心理咨询行业在国内发展还比较初期,国人思维经常把心理问题和精神类的问题归结到一起,这一类问题都会觉得是一件羞耻的事。精神病医院解决的是必须要看的病,而没有到达临界点的近10亿心理亚健康人群,却很可能因为得不到及时的疏导和系统咨询服务进而恶化为精神疾病。


壹点灵APP上的心理倾诉模块上求助者的留言

    「我们做心理咨询服务的知道,离婚率、自杀率等等,每一个数据都不是抽象冰冷的,每一个数字背后都是一个个有温度的家庭、一个个鲜活的生命。」因为一份感同身受的责任和心之所向的担当,这一切使徐颖奇在创业过程中不断受到鼓励和动力。

      徐颖奇说,“其实,心理咨询,真正最受益的是我自己。”现在自己经常会和他的发小以及平台上的心理咨询师做沟通交流。他称自己的行业叫「心美产业」,心理咨询真的是福报的行业,积德的行业,徐颖奇在采访时反复表达着这两句话。

04/ 5000面锦旗,每一面背后都是一个故事

      自2015年9月上线以来,壹点灵有效地为30多万用户减轻或消除了内心的负能量,其中帮助50多位用户放弃了轻生的念头,15万多出现矛盾的问题家庭在这里走出困境,回归幸福。

    「我们目前锦旗已有将近五千面,每个锦旗都有一个故事。」「有没有特别让您印象深刻的锦旗故事?」

      徐颖奇回忆起第一面锦旗的故事。


壹点灵的杭州公司办公室内到处挂满了锦旗

      还在壹点灵创业初期的时候遇到过一个特殊的案例:平台接到一个80岁老太太的求助,她的孩子不听家人劝阻执意抛下家庭,选择遁入佛门潜行修佛,出走半年、再未联系。当时徐颖奇找了很多的心理咨询师寻求帮助,然而大多老师觉得宗教和心理学有冲突,不擅长处理。

      这时候有一位心理咨询师站出来说或许他可以试一试,因为他也学佛。徐颖奇描述说,老师与那个孩子第一句话就是「师兄你好」,不同于我们想象的流程化、话术类的沟通方式,潜移默化、共情得切入沟通,这也许就是心理沟通的特殊魅力。

      老师与对方沟通的整个过程,从头到尾只讨论佛学。一个月里,老师与对方不断建立很深的情感连接,从佛学之道延伸到家庭之道,经过深远的心理引导,对方终于开始说出原因,之前在家里天天被老妈和老婆念叨,很痛苦,终于不忍之下用逃避的方法来到这里。随后在老师进一步深度沟通和引导下,他终于感受到了自己过错,回到家时跪在老太太面前,老太太的孩子终于回家了。


客户送来的感谢锦旗

      徐颖奇说,虽然这一段经历讲起来简单,但当时的修复尤为艰难,家庭原因的矛盾是很难被一下子找到和挖掘的,并且在这过程中,孩子的求助欲望很弱,拒绝与外界接触。所以,通过各种不同的案例,徐颖奇及他的团队也在不断改变服务方式,做到「你不找我,我也找你。」

      说到未来的愿景,徐颖奇把壹点灵的发展分为四个阶段:

      2015刚开始的时候是一个萌芽阶段,大家对心理咨询并不了解,优秀从业者没进入这个行业,因此前三年做的是科普和积累的事;

      第二阶段是制定行业的标准,只有这个行业发展好了,企业才能发展好,制定标准能让行业更稳定的发展;

      第三阶段,我们做的是智能协同,徐颖奇希望在未来三年,咨询过程中有更多的智能硬件能够辅助咨询师做好测量,做好咨询的助力工作,比如微表情的识别,肢体语言的识别等。服务供应链系统的研发,成长体系和管理协同,将供应链的管理问题系统的打造;

      第四个阶段,徐颖奇想要做的是普惠,普惠社会,让每个人都可以拥有心理咨询。

      创业十多年以来,壹点灵带给徐颖奇的感受是给社会带去价值的行业。“我不希望我的团队背上企业KPI,我只希望我们的存在,能够让社会犯罪率下降了,孩子幸福感更强了,家庭的离婚率下降了,那么我们的社会价值就会更好。这也就是我选择这个行业的原因。”

      如壹点灵CEO徐颖奇讲述的,“聚一群匠人,做一件善事。”

      亦如壹点灵心理服务平台的初衷:“要做一件有意义的事,一个真正能够创造社会价值的企业。”

嘉宾 | 徐颖奇 壹点灵创始人兼CEO

企业 | 网易云信客户 壹点灵

 标签 | 线上版解忧杂货店老板