(人民网、人民日报海外网、新华社报道)     “心情对康复非常重要，那天视频咨询我看你非常焦虑。”     “我真的没想到这个病引出了这么多状况。这两天非常想家。”     “想家是很正常的，我们每个人在这里被隔离的时候都会想的。”       ……       这是新闻纪录片《重症》中的一幕。厦门支援湖北医疗队心理专家丁丽君,正在为新冠肺炎重症患者进行心理疏导。        在这次疫情中，无论是患者及其家属，还是一线医务人员和隔离群众，乃至全体人民，都在不同程度上承受着心理冲击。如不及时疏导和调适，有可能演变成心理健康问题。       3月18日，国务院应对新型冠状病毒肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》。各地应在工作方案的指导下，实时研判各类人群心理的阶段性变化，因时因势调整社会心理服务的工作着力点和应对举措，维护公众心理健康，促进社会和谐稳定。        千里驰援      “心理小分队”出征武汉!      “我每天晚上躺在床上睡不着觉，又想到睡眠不好可能会降低身体免疫力，结果越担心越睡不着……”        在湖北武汉，广东支援湖北医疗队队员、深圳康宁医院心理治疗门诊副主任医师冯征，收到一条来自医护人员的心理求助消息。        作为一名“心灵治疗师”，如何给这名共同奋战在一线的战友吃下“定心丸”？        第一时间，冯征想到科普睡眠知识，帮助他打消内心忧虑。但又转念思忖：与其直接干预，不如步步引导，让他自己找到问题症结所在，治疗效果会更好。        于是，冯征调整策略。一方面循循善诱，让他敞开心扉，一步步帮助梳理并找到可能影响睡眠的因素；另一方面，结合具体情况，提出心理调整建议……       “昨天晚上我睡了特别踏实的一觉!”第二天，这名医护人员格外高兴地说道。       “医护人员不单是心理援助的对象，更是我们的战友!在心理治疗时，要多一些耐心、多一些倾听，相信他们自己的力量。”冯征在接受本报采访时指出。        在这场特殊的斗争中，人们既要和病毒作战，也要同“心魔”较量。面对疾病带来的负面情绪、担心感染的心理压力，一些人出现了失眠、抑郁等心理问题，急需专业人员疏导、治疗。        哪里是战场，哪里便有战士。2月24日，包括冯征在内的5名深圳康宁医院精神专科医生，组成深圳首支“心理小分队”。这支小队千里驰援，便是专门去救“心”的。        抵达武汉，没有“热身”时间，5人径直奔赴对接的新冠肺炎收治定点医院——武汉优抚医院。在那里，他们不仅为来自各地的医疗队队员进行心理疏导，而且参与新冠肺炎患者精神状况的会诊工作。除此之外，还为当地民众、志愿者等提供力所能及的心理辅导服务。        在这条“心理”战线上，有不少困难需要化解。        人们常讲“心病最难医”，关键一点在于，“心门”不是想敲开就能敲开的。在武汉，一些医护人员存在失眠、焦虑等心理问题，但大家往往宁愿憋在心里，也不愿主动寻求心理治疗。        冯征看在眼中，急在心里。如何才能既保证心理治疗的“自愿原则”，同时又将工作做得更主动些？        她和同事们琢磨了不少办法。比如，在微信群里发布和心理治疗有关的信息，主动和大家联系了解情况，推荐策划制作的“安心音频书”，发放面向医务人员的“安心手册”……        除此之外，冯征“因地制宜”，不断调试心理治疗的方式方法。比如，习惯了面对面咨询，为适应微信等心理治疗途径，她调整表达方式，挖掘文字、语音交流的优势；长期从事个体治疗，但在特殊时期个体治疗效率不高，她又和同事尝试制定“团体舞动治疗流程”……        在湖北，还有不少千里驰援的“心理小分队”。他们以“心”抗疫，共同守护人们的心灵家园。        ——江苏支援湖北医疗队为不同群体“量体裁衣”，在实践中摸索出“陪伴式”“加油站式”等不同心理疏导方法。        ——四川支援湖北医疗队的心理治疗师开展团体心理干预治疗，帮助同队战友解决失眠难题。        ——湖北之声与北京大学第六医院联合制作“方舱广播”，以润物无声的语言传递温暖和力量，被誉为疫情中最美的声音。        ……        3月22日，深圳康宁医院“心理小分队”凯旋。经过一个月的驰援战疫，他们的心已与江城紧密相连。        热线不断       “心理热线24小时为您守候!”       “这条服务了24年的心理热线，今起24小时为您守候!”        2月5日，湖北省武汉市精神卫生中心官方微信公众号发布消息：为更好帮助广大市民缓解心理危机，武汉市精神卫生中心(武汉市心理医院)“心心语”心理热线(027-85844666)的工作时间调整为全天24小时不间断接听。      “从1月24日到3月24日，心理热线接听量接近8000条。”武汉市精神卫生中心医生孙冶告诉记者。       接听电话的，除了医院工作人员，还有来自全国各地的心理志愿者。       疫情期间，“心心语”心理热线的接听量陡然增加，必须紧急面向全国招募志愿者。没想到，短短3天，就收到了逾600封报名邮件。“经过层层筛选，我们选拔出200名左右的志愿者。”武汉市精神卫生中心心理热线工作人员张家秀说道。       与以往不同，在热线来电者中，健康人群超过了心理精神病患。据张家秀介绍，需要心理咨询的除了精神疾病患者外，还有因疫情出现应激状态的健康人群，以及一线的医护人员及其家属等等。       张家秀说了一个形象的比喻：“心理问题好比手上的创伤，如果不及时缝合的话，创伤始终会隐隐作痛，甚至有化脓感染的风险。”心理医生和志愿者们要做的，就是及时帮助人们缝合这道伤口。       政府主导之外，社会上还有很多专业的心理咨询机构志愿加入到心理援助的工作中来。     “朱教授，我年前刚去过武汉，现在很担心自己感染上新冠肺炎!”浙江一名餐饮从业人员拨通了“壹点灵”心理求助热线。     “突如其来的疫情让这名求助者倍感焦虑。他不仅对自己的身体状况疑神疑鬼，而且为了增强免疫力，拼命地多喝热水，最后把自己的胃都喝坏了。”“壹点灵”心理咨询平台的朱浩亮教授告诉记者。       面对咨询者的心理求助，朱浩亮教授一方面详尽地了解他的个人情况，另一方面引导他科学认识新冠肺炎的症状，并同自身情况进行对照。进而，通过心理治疗化解他的心理压力和焦虑情绪。“前后疏导了3次，最终让他真正打开了心结。”朱浩亮教授说。       随着疫情变化，“壹点灵”心理咨询平台面向的主要对象也从早期的国内公众、一线人员转变为海外华侨、留学生等。       打开壹点灵“抗击疫情全球公益心理援助”平台，记者看到，上面分别开设了“医护、公职人员”“确诊/疑似患者”“留学生及其父母”以及“海外华人/华侨”4个分区。数据显示，截至3月30日，该平台已累计援助41791人，服务时长达13371小时。       越来越多的机构依托互联网平台，加入到心理援助的队伍中，成为抚慰人们心灵的温暖港湾。       知乎APP设置“心理援助”“大家，不怕”等板块，开办“送你一副心理口罩”网络圆桌，帮助网友缓解焦虑情绪。       智联招聘在智享盒子小程序上线《返岗复工后的心态调适》《复工后员工心理与情绪疏导》等系列课程，邀请心理专家授课，助力保障复工复产环境中的心理健康。       华东师范大学、北京师范大学等教育机构发挥高校心理学优势，开通心理支持热线和网络平台服务。       朱浩亮教授指出，在这次心理援助工作中，社会公众对于心理服务的接受度更高，整体反馈也特别好。       持久作战     “我们的工作才刚刚开始!”       三月的武汉，芳草萋萋，春幡袅袅。       但当地许多心理医生无暇采撷春光，也顾不得从紧张忙碌中喘口气，便又紧锣密鼓地投入到今后心理援助的规划工作当中。      “国内疫情逐渐缓解，但我们的工作才刚刚开始!”孙冶说道。       随着社会生活步入正轨，疫情早期“潮水般”的心理应激反应逐渐过去，但一些新的心理问题将会浮出水面。       孙冶举例说，一线医护人员在抗疫攻坚阶段无暇顾及内心感受，回归平静后，经历过的事情会再次在脑海浮现，心理会受到更大的冲击；一些病亡患者的家属，由于疫情期间正常哀伤过程受到阻断，也可能留下严重的心理创伤。       数据显示，汶川大地震6个月后，青少年创伤后应激障碍发生率达9.7%左右；非典疫情发生两年后，有10%左右的患者出现了创伤后应激障碍；2003年非典造成的社会经济损失中，医疗直接支出只占整体的一小部分，很大一部分经济损失都与疫情影响社会心理导致的连锁反应有关。       有专家指出，随着疫情发展，心理治疗工作要特别注意“一少一多”的特征：虽咨询量会越来越少，但相关人员复杂的心理问题会越来越多。       为社会“疗伤”，不能急于一时，而要未雨绸缪、放眼长远。在武汉，孙冶和他的同事们已经行动起来。据介绍，他们正在研究和讨论为期三年的心理监测规划，重点跟踪一线医护人员、丧亲家属、寡居或独居者等六类人群的心理状况，并制定相应的心理救援预案。       心理援助不能只是“一头热”，必须实现多方联动。孙冶指出，他们正在和社区等有关单位进行合作，建立包括心理咨询、心理治疗等不同分级的联动服务体系。同时，宣传工作也被纳入未来的规划当中。“让公众对心理援助有更清晰的概念，能够主动寻求心理援助，并根据实际情况找到适合自己的心理援助‘归口’。”孙冶说。       疫情期间，公众心理援助需求迅速增加，很多平台招募了大量志愿者。今后，将疫情相关的心理治疗工作坚持下去，同样离不开相关从业人员的支持。       一次，张家秀询问当地志愿者：“疫情结束以后，你们还愿意继续来做心理咨询热线的志愿者服务工作吗？”“我们愿意!”志愿者们响亮亮地回答。       在听完记者介绍武汉今后的心理援助规划后，冯征医生也说道：“如果武汉或者其他地区还需要心理工作者支持的话，我愿再度驰援!”

       卓识远见，悦动未来。浩悦资本于北京时间3月25日正式发布2020年「第四届医疗健康投资卓悦榜」榜单。自2017年以来，卓悦榜见证了四年来中国医疗健康行业优秀企业的成长和投融资界领军人物各展才华，已成为医疗健康投资行业评估企业市场价值和机构品牌影响力的重要风向标。       本届榜单依旧坚持从第三方角度出发，医疗健康领域「年度最佳企业」继承历年卓悦榜评选每家机构一家一票的原则，均是权威评委实名票选产生，「年度最佳投资回报基金」、「年度最佳投资机构」、「年度医疗健康投资人」等奖项则是根据公开披露资料和各机构报名信息，对各医疗健康投资基金的投资活跃度、交易数量、交易金额以及投资回报等客观指标进行全面梳理，评选产生。本届卓悦榜对整体榜单设计进行升级，榜单总奖项增加至14项，全面覆盖了不同细分赛道医疗健康企业和不同投资阶段医疗健康基金。       2020年，卓悦榜以「重构」作为医疗健康投资市场回顾与展望的主题，浩悦资本创始人兼首席执行官刘浩先生指出变局当前，继2019年「破局」之后，“投资估值重构”和“产业格局重构”双线并进，将成为新一年医疗健康行业发展主题。虽遇突发疫情的影响，但医疗健康从业者信心坚不可摧，产业加速迭代发展势不可挡。       此时卓悦榜的如期发布，也正是表达了在面对疫情挑战之时，创业者与投资者必会迎来万物复苏，厚积薄发的信念与决心。       此次评选，壹点灵心理服务平台荣获年度智慧医疗最佳企业！【关于壹点灵】壹点灵成立于2015年8月6日，是一个线上线下结合的心理服务平台，目前壹点灵平台提供婚恋情感、情绪压力、亲子关系、职场人际、心理测试、心理资讯、心理课程等一站式心理服务。作为国内领先的心理服务平台，壹点灵已经取得了不俗的成绩：800余万注册用户，15000多名专业心理咨询师入驻，2亿多分钟的付费服务时长，150万小时的公益服务时长，15万多个出现矛盾的问题家庭在这里得到拯救、修复、重建。

（来源：动脉网）       距离正式复工已经过去几周，市场正在逐步复苏，但医美医疗行业尚不能大规模恢复线下营业。面对疫情这只“黑天鹅”，诸多疑问摆在全行业面前：该如何行之有效的复工？如何留住优秀的员工？如何在短暂的逆境下平安生存？禾丽医美超2000人“转职”淘宝客       2月27日，李佳恩翻来覆去，难以入眠。整个2月，她创办的禾丽医美旗下十几家机构均处在亏损状态，总亏损额高达2000万。       2013年，李佳恩从江汉大学辞职，放弃了安稳的教师工作，创办禾丽医美。历经6年，禾丽医美成长为覆盖武汉、长沙等十多座城市的大型医疗美容集团。在疫情的影响下，无法正常营业的门店、高昂的租金、众多员工的工资…李佳恩一手培养起的“孩子”正面临一场大考。      “资金方面确实有很大的压力。但最担心的还是公司的员工，很怕2000多人的团队没有了目标感。”李佳恩说。疫情期间，禾丽团队中的大多数人都是湖北籍，她们遵守政策在家隔离，无法复工。“如果一支医美专业团队长期远离行业，无事可做，不仅没有收入，还会很快丧失凝聚力和战斗力。”李佳恩一心想要让员工们尽快“动”起来，但却有些束手无策。       2月28日，李佳恩接到了阿里健康运营团队的一通电话：疫情期间，阿里健康将减免平台上医美医疗店铺的基础信息服务费及其他相关费用，以此减少其运营成本。同时，针对禾丽医美的困难，阿里健康将为其提供淘宝联盟、淘宝直播等一系列互联网工具，解决不能复工的现状。       借助这些工具，禾丽医美在线下积累多年的销售机制，可以完整复刻到线上淘宝客体系中。通过淘宝联盟的线上链接推广商品获得佣金，既可以持续维护核心客源，还能迅速拓展新客，转化老客。而借助直播形式组织院内专家开展在线问诊的“云诊所”，则可以让疫情隔离下压抑的变美需求，在线上再次释放开来。       一切都与李佳恩让员工“动”起来的初衷不谋而合，她当即决定：第一，公司全体员工加入淘宝客体系，利用自有专长，推广化妆、护肤等美业产品；第二，让医生、咨询师、客服等人员开通直播号，通过直播进行答疑、复诊、推广品牌、积蓄新的客源。（禾丽医美工作人员正在为用户科普相关知识，企业供图）       在阿里健康的支持下，禾丽医美快速搭建起淘宝客体系，完成了前期培训，组建起一支淘宝客团队。通过淘宝客，禾丽医美的员工在家就可以推广产品，并在短期内带来可观收入。       李佳恩告诉动脉网：“我们的淘宝客团队在线上首日成交就突破了1200单，借助成熟的销售网络，短短5天时间，我们线上团队已经扩充到25000人。”       除此之外，禾丽医美在阿里健康运营团队的帮助下正计划开通500个直播号，让医生、咨询师都参与到线上获客、品牌推广中来。马泷齿科运营口碑平台新阵地       与禾丽医美一样，马泷齿科也是受疫情波及最为严重的商家之一。       马泷齿科在国内13座城市拥有24家齿科诊所、2家义齿加工中心。疫情之下，马泷齿科同其他医疗领域企业一样，由于其诊疗的特殊性，复工时间将大大推迟。       马泷齿科CEO杨志宇表示：“全面停诊，就意味着没有收入，每日房租、水电等成本支出时刻考验着企业的现金流承受能力。这次疫情不仅是对于马泷齿科，对于整个口腔行业都是巨大的打击。”（马泷齿科CEO杨志宇，企业供图）       3月开始，马泷齿科的诊所开始陆续开业，但大部分业务并不能开展，只能做口腔正畸等不产生飞溅物气溶胶的服务。杨志宇感慨：“疫情发生之后，我曾以为这两个月的收入会是零。幸运的是，在这样艰难的环境下，阿里健康帮我们开拓了一个新阵地。”       为了帮助商家度过复工初期的困境，提供更加本地化的医疗服务入口，阿里健康医美医疗业务2月开始登陆支付宝、口碑本地生活平台，为数千行业商家开拓出新阵地，也让本地用户可以通过支付宝口碑，直接预约医美医疗服务。       得益于阿里健康的系列减免政策和工具赋能，马泷齿科得以在一周内就完成了支付宝口碑端机构入驻、商品迁移、旺铺装修、店铺运营等系列工作。       “我们机构正紧锣密鼓地准备支付宝口碑的318城市生活周大促，全国8家门店都参加了活动，为本地用户提供优质的口腔服务。同时，马泷齿科的胡其磊、施政文两位专家医生，还会通过直播间的直播和互动，为用户提供更多的口腔咨询和问诊服务。”敏锐的杨志宇迅速抓住了阿里健康为其免费开放的拉新渠道。       “支付宝、口碑、淘宝直播、天猫等等，阿里健康帮我们在阿里生态的各个流量阵地争取露出机会。店铺粉丝比刚开店时上涨了十倍，效果明显。”杨志宇说。       据阿里健康消费医疗事业部资深总监王亚军介绍：“除了云诊所、淘宝客、淘宝生态资源等赋能工具外，我们从2月开始陆续开放支付宝、口碑阵地；3月份加大淘宝天猫端的营销活动频率，免费开放了一批精准的拉新渠道。开工保障方面，我们联合支付宝为复工企业提供营业中断险，复工后如有确诊感染患者，可获得最高每天800元连续14天的补偿金。此外，还提供住院补贴、肺炎险等复工保障。”壹点灵借助直播开展心理援助       很多时候，行业的成长和发展在逆境中更能看到韧性。禾丽医美与马泷齿科如此，心理咨询机构壹点灵亦是如此。       2月21日，阿里健康和淘宝直播共同举办了“微光行动”抗疫心理援助公益直播。当天，直播间涌入了14400多人。直播结束后，有484位用户下单进行了在线咨询。这些通过直播提供援助的心理咨询师大多来自壹点灵。       壹点灵的签约心理咨询师超过15000位，在杭州、深圳、上海三地拥有线下心理咨询诊所门店。疫情期间，其线下业务受到巨大影响，但线上心理咨询直播间却挤满了用户。       壹点灵副总裁王丁说：“心理咨询的优势是可以远程通过视频电话来进行。目前，已有超过3000名心理咨询师志愿者，每天接听数百个电话咨询。这些志愿者身处全国各地，通过直播的方式为抗击疫情做出自己的贡献。”（壹点灵副总裁王丁，企业供图）      “微光行动”后，壹点灵又开展了多次心理咨询直播，通过“直播+咨询+服务”的方式，将心理咨询诊所搬到线上。得益于阿里健康对心理咨询云诊所的大力推广，截止目前，壹点灵的业务量已增长1.6倍。       事实上，疫情以来，阿里健康团队已经帮助近千家企业开通直播账号，通过直播进入店铺的流量增长了大约3倍。阿里健康王亚军表示：“直播不仅可以帮助企业进行品牌曝光，还可以对用户进行科普教育，培育客户，为未来营业蓄客。”       后续，阿里健康将侧重帮助机构打造线上的内容矩阵，提供更好的赋能工具和系统性的培训，帮助机构打造专属的医生IP，优化线上咨询的互动产品。同时，还将加大营销的投入，帮助机构更好的获客，加快医美医疗行业在整个阿里生态，包括本地生活、支付宝口碑端的布局和整合，给行业创造更多的赛道和阵地。       为了让医美医疗企业安全度过复工窗口期，阿里健康还提供了多项扶持政策，例如阿里健康规定：天猫端、O2O和旗舰店的商家减免基础信息服务费1个月，武汉地区商家减免2个月；旗舰店商家减免上半年的平台服务费并免费开放店铺装修工具；口碑端商家免费入驻并减免3月全月的佣金……据了解，截止3月11日，阿里健康为商家减免费用超过2000万，未来还会将减免政策持续推行下去。       向光前行，终将走出短暂的黑暗。正如阿里健康在3月9日发布的《致阿里医美医疗商家的一封信》中提到的：守望相助，静待春天。我们坚信，艰难的时刻总会过去，我们终会突破重围迎来生机。

（来源：China Daily Global ）      China's internet-based medical firms are stepping up efforts to offer psychological support to those in need. The efforts come amid rising concerns that the aftermath of the novel coronavirus outbreak may see a potential rise in people with mental illnesses like post-traumatic stress disorder.      PTSD is a mental disorder that can affect survivors of traumatic events like natural disasters, horrific crimes, wars, unexpected personal loss and untimely death of loved ones.      So, Chinese internet-based healthcare enterprises are proactively offering psychological assistance services. Such services are in addition to their free online consultations for physical health.      On Jan 27, Hangzhou-based WeDoctor joined hands with Wenzhou Kangning Hospital Co Ltd, the Zhejiang Mental Health Promotion Association, and related social welfare organizations to launch a psychological assistive zone online.The 24/7 service includes self-assessment and self-diagnosis, and expert consultation. According to WeDoctor, more than 1,000 psychology professionals, mostly psychiatrists and psychology consultants, are bolstering the service. Over 50 percent of them treat patients at hospitals and clinics directly.      In the past week, most of the consultations online were related to the ongoing epidemic. "Some 60 to 70 percent of the people who availed of the services reported symptoms relating to tension and anxiety," said Tan Laixun, director of the neurology department of Renmin Hospital of Wuhan University in Hubei province, the epicenter of the outbreak.Tan also said the surge in enquiries and consultations appears to suggest that many people affected directly or indirectly by the epidemic may be experiencing psychological problems.      Company data showed that by 12 pm on Feb 11, more than 50,000 visitors to the platform had completed self-assessment.       WeDoctor said its team of psychology professionals is continuously growing, so more online services will be launched soon. Next, it is planning to offer psychological support, including psychological knowledge related to the epidemic, as well as guidance on self-psychological adjustment.Other online mental health platforms are also doing whatever they can during the crisis period.       On Feb 10, lifestyle app Little Red Book launched its 24/7 psychological support platform, offering free consultation to the public.       Shanghai-based Yidianling and several other online psychological assistive enterprises joined efforts with Meituan-Dianping, China's on-demand service platform covering food delivery to hotel ordering, to provide assistance to those in need. Currently, psychological consultation services related to the epidemic are free of cost.       According to Yidianling, after the launch of the services, demand for them surged, with the platform clocking hundreds of consultations every day.       Some people tend to panic at the onset of any suspicious symptoms. Others tend to feel depressed on negative news flow relating to the rising number of cases, the spread of the virus and fatalities. So, the platform has been trying its best to help such people ease anxiety and panic, and to stay healthy mentally.       Ni Rongbo, head of the Zhejiang Mental Health Promotion Association, noted that to win the battle against the novel coronavirus, people should win the battle mentally first.       "To this end, a psychological crisis intervention mechanism should be introduced, so should related effective plans. In addition to the public, government officials as well as medical staff at all levels need timely psychological counseling," Ni said.       "In the process of offering online psychological consultation, more and more people get to know our platform and are gaining trust in internet-based consultation for psychological problems, whereas in the past, many people didn't," said a consultant who sought anonymity.      "Building an online doctor-patient relationship based on trust is fundamental to the development of the whole online healthcare sector. This is one of the opportunities that the industry is embracing in the fight against the epidemic," said Chen Qiaoshan, a medical analyst at Beijing-based market consultancy Analysys.      A policewoman conducts online psychological counseling for local residents in Urumqi, capital of the Xinjiang Uygur autonomous region, on Feb 7. LIU XIN/CHINA NEWS SERVICE

      《乌合之众》里有这样一句话：群体中的人是沙中之沙，风可以随意搅动他们。        这是黄晶在接收来自武汉求助电话时，最直观的感受。疫情当前，任何一丝风吹草动，都有如台风过境。而对于置身疫区的武汉人民，无疑站在风暴眼的最中心。        黄晶，天猫“壹点灵”旗舰店心理咨询师。疫情发生后，“壹点灵”第一时间招募了100名擅长情绪压力疏解的心理咨询师，为受疫情困扰的人们提供免费心理咨询服务。      “现在，我们累积已接到上千通来自武汉的求助电话。”黄晶记得，电话里，有害怕、无助、焦虑，甚至抑郁、癫狂。这些情绪有如调色盘，在短短十天时间里，升温、发酵在一个个原本欢天喜地准备迎接新年的普通人身上。        五颜六色的情绪涂抹成了一片死寂的黑。“心理咨询师的作用，就是在这片黑暗的重围里，为你，洒下一棵光的种子。”黄晶说。 我妈走了，我也不想活了        这是开展对武汉心理咨询的第10天。2月6日，黄晶在自己的日志里写道。        在过去的十天时间里，她和“壹点灵”招募的100余名心理咨询师，以电话的形式，对武汉开展心理咨询。电话那头，有重症的病患、一线医护以及自主隔离在家的普通市民。几乎每一通电话，都急切、焦虑、无助。        即便是训练有素，黄晶依然难以释怀她接到的那个电话。来电者是一个二十几岁的女孩，她近乎绝望地哭诉：几天前，我妈感染肺炎去世了，现在我也确诊了，怎么办，我也不想活了。        那种声音，像是濒死之人的最后留言，清脆的声线却透着无尽苍凉。      “她现在最需要的，其实是陪伴。”黄晶说，对于绝望中的人，最重要的是让对方感受到，她不是孤独的，她是被理解的。倾听和懂得，本身就有安抚的功能。        十天来，像女孩这样病患的电话，黄晶接了不下数十通。“心理学上，对确诊的患者，会经历几个阶段的情绪波动。”黄晶说，首先，在最开始确诊时，会极力否认和外归因。“就是觉得，凭什么是我染上了这个病。”黄晶解释。继而产生愤怒和抵抗的情绪。这也是为什么会发生病患伤人、故意四处游荡等情况的原因。        第三阶段，抑郁阶段，也是女孩所处的阶段。这个时候，需要咨询师的陪伴和赋能，帮助其建立积极乐观的心态。这一过程，黄晶通常会和对方聊聊那些世上他们最在乎的人，父母，子女，以及如若康复后的心愿等，这是人活着的希望。       “我病好了之后，想去找暗恋的男生告白。”一位病患告诉黄晶，本来哭泣的她在电话那头，居然轻声地笑了起来。       当情绪被安抚，镇静下来，人也就有了面对现实的勇气。       “对于病患，我们会在接到电话后，评估他们所处阶段，做出专业的心理咨询。”黄晶说，此次壹点灵招募的心理咨询师，经过了召集、筛选、督导等层层环节，他们必须具备一定的医疗背景，擅长情绪压力疏导，以及自发自愿。        店铺首页，壹点灵写道：那些因患病处于在恐慌中的人，那些因为封城、封路没法回家的人，那些亲人被隔离，不知未来会发生什么的人，我们想尽己所能，为他们提供一点帮助。        黄晶说，上线数日来，咨询师队伍成倍扩大，持续不断有人加入。       “我们希望，让疫区人民知道，你不是一个人在扛。” 无能为力的感觉快要将我淹没        医者，仁心。 在疫区，不仅病患在扛着痛苦和压力，同样的，还有一线医护人员。      “我是一名医院一线工作者，过年没休息，一直在加班。每天累到瘫倒在椅子。”一位医生告诉黄晶，和身体上的疲惫、患病的恐惧相比，更难的是心理上的无助。      “身边一起战斗的同事倒下来，还有满屋满屋的病人倒下了，我救不了他们，我太恨了，我太没用了！”电话那头咆哮的声音，听上去却是如此无力。        还有对家人的思念与愧疚，“我的丈夫也确诊了，可我却不能去照顾他。”一边是病患，一边是家人，两头的痛苦和煎熬在撕扯着人的神经。       面对高强度的工作和高传染性的疫情，每一位一线医护人员都承受着巨大的心理压力。        弗洛伊德在《哀伤与抑郁》一文中认为，哀伤是人在丧失之后的自然且健康的过程，如果人不能够好好哀伤，就可能转入一个病态的过程——抑郁。        哀伤是可以自然恢复的，但是抑郁却像泥潭，让人沉浸在痛苦与自责中不可自拔。      “无力感也是。”黄晶说，事实上，有部分医生其实已经在非常抑郁的状态里面了，但目前的情况和医生的身份，却要求他百分百投入战斗。      “应激状态里，人浑身的能量都要打开，应激久了，人会陷入耗竭。”       不仅是医生，一线的民警、官兵、社区工作者其实都是这样的状态。让黄晶无奈的是，很多人已经想到寻求心理咨询师的帮助，但由于太忙，常说不到几句就只能匆匆挂断，奔赴战场。      “这其实是把自己的情绪强压了下来。”黄晶说，而强压的情绪，一定会寻找出口，等到疫情结束，或许就会有一场群体性的抑郁大爆发。       对此，壹点灵的咨询师会在第一次和对方聊完，给到一个整体的建设性方案。同时，待疫情结束，将咨询师输送至各医院，帮助医护有效疏导情绪。每天害怕到睡不着觉，他们说这叫PTSD        除了一线医护和确诊患者，隔离在家的武汉市民，也有不同程度的心理问题。        一位市民在电话里说道：我经历过非典，本身有焦虑疑病，从疫情爆发开始身体出现震颤的感觉，经常失眠，我听说这个叫PTSD（创伤后应激障碍），前天经过一个咳嗽的人，今天有点脸发烫耳朵发烫，体温37度，很害怕。        还有一个小朋友来求助，他告诉黄晶，父母都去了前线，每天面对病毒，自己每天担心得要命，害怕他们出事。       “这是恐惧的心态，当恐惧出现时，人要么打要么逃，敌对非常强，很容易出现应激状态。而这个时候，对待恐惧的最好办法，就是面对恐惧。”       比如疑病，可以在线找医生诊断分析。担心父母，就直接和父母沟通，了解他们如何保护自己。直面恐惧，往往就能破解恐惧。       另一种状态，就是失焦。很多人禁足在家，失去生活目标，会将自己处于一种混乱的状态。发达的网络，过载的信息，又会加剧这种状态。有市民向黄晶抱怨：“每天一睁眼就刷和疫情相关的报道，因为怕，所以想看，看了又难受。”就好像有一种“瘾”一样。        长期的恐惧、失焦再加上信息过载，就会导致情绪失控。有些则会触发人本身的心理隐疾和矛盾，轻则吵架重则爆发伤害性行为。       在黄晶的咨询案例中，就发生了拿刀砍邻居门的极端案例。      “这种情况下，可以确立目标，实时规划，同时主动避免盯着疫情相关消息，去学一门技能或做些家庭互动，积极让自己的大脑前额叶活跃起来。”黄晶建议。        2月3日，国家卫生健康委召开新闻发布会，呼吁疫情当前，心理健康不容忽视。网络在线、电话热线等心理服务纷纷开展，一批像壹点灵一样的心理咨询师正在积极支援前线。      “大灾之下，一下子面对这么多求助，对心理咨询师也是个考验。”黄晶说，很多咨询师会陷入患者的情绪和痛苦。“所以每天，我们大家会一起，把当天遇到的情况做个复盘，帮助遇到问题的咨询师回充能量。”       事实上，关于这次疫情的心理援助，才刚刚开了个头。灾后的疏导，还有很长的路要走。“就像刚刚播下一颗光的种子，还要等它慢慢长大。”黄晶说。        加缪在《鼠疫》中曾说过：在那场严重的疫情中，面对孤独、焦虑、痛苦和挣扎，所谓英雄，正是每一个微不足道，坚守正直与善良生活的人。        而光的种子，会在每个英雄的人们心中生根发芽，给武汉，带来光明。

       2月2日，国家卫健委发布了《关于设立应对疫情心理援助热线的通知》。通知要求，为做好防控疫情的社会心理服务工作，预防与减轻疫情所致的心理困顿，防范心理压力引发的极端事件，要求各地要在原有心理援助热线的基础上设立应对疫情心理援助热线。       1月以来，随着疫情的发展，疫情心理咨询呈现上升趋势。早在1月27日，美团到店综合业务率先联合壹点灵、幸福谋方、北京怡然心语等多家心理咨询机构共同发起免费在线心理援助行动，为奋战在湖北一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属提供情绪压力疏导与心理陪护等相关服务。在美团App和大众点评App首页搜索栏输入“心理援助”关键字，即可到达服务页预约咨询服务。       美团心理援助第一阶段面向湖北地区开放，目前已经扩展到覆盖全国300多个城市和地区。有11家机构300多名心理咨询师为民众提供专业服务，其中包括新浪微博树洞救援西北地区负责人张智涵、曾作为医院救护组组长参与汶川地震伤员心理辅导工作的国家二级心理咨询师苏奕、美国Fordham大学国家公派访问学者黄晶、天津广播电台《听萧然》栏目常驻心理咨询嘉宾英楠楠等知名心理专家。上线一周以来，累计已有583位用户通过公益页面预约心理咨询服务。24小时上线免费心理援助公益页面 首批300余名专业咨询师火速集结       记者了解到，心理咨询板块是由美团到店综合业务Life Event业务部负责运营，是到店业务布局的新服务品类。据美团Life Event负责人Vivi介绍，疫情牵动着每一个美团人的心，大家都想为抗击疫情做点力所能及的事情。在连续不断奋战24小时后，首个由互联网本地生活服务平台发起的服务湖北医护人员和病患相关人群的免费在线心理援助行动于1月27日正式上线。       壹点灵是最早加入美团公益援助的心理咨询机构之一。武汉疫情爆发后，壹点灵团队在第一时间成立抗击疫情心理援助小组，紧急招募有危机干预经验的咨询师，并且建立督导和培训机制。为保障咨询者良好的用户体验，咨询助理24小时轮班，技术人员全天待命，确保咨询系统安全稳定。       心理危机有一个发展过程：冲击期、防御期、解决期、成长期。当事人既不能回避又无法用自己的资源和应激方式来解决时，此时需要有效的心理援助。       壹点灵是目前国内最有影响力的专业心理健康咨询平台之一。公益援助页面上线后，壹点灵也成为美团平台上接待用户心理咨询数量最多的机构。据壹点灵心理咨询业务负责人斐尹介绍，“我们的公益招募发起后，有1000多名咨询师踊跃报名，通过对报名者资质、服务时长、危机干预经验等严格的审核，我们紧急筛选出第一批100位志愿者。目前志愿者范围已经扩大到215位。多位咨询师还自发录制各种抗击疫情缓解焦虑的心理健康小贴士，科普教育隔离在家的民众。”多位咨询师在疫区坚持心理援助 呼吁公众重视疫情期心理健康       孔焕云是壹点灵平台的心理咨询师，拥有IHNMA国际催眠师、WMECC-WMECA国际终身认证催眠师等多个专业资质认证。1月22日，孔焕云从无锡回到湖北孝感老家过年，后因武汉封城被困在孝感。看到美团联合壹点灵等多家心理机构联合发起在线公益心理援助行动招募，她第一时间就报名了。      “8年前我在湖北襄阳市妇幼保健院当检验科医生，如果不是因为家庭原因移居到无锡，这场战役我本该冲在抗击疫情第一线的。医院的同事们都坚守在一线，非常辛苦。做公益心理援助服务，也是换个方式支持湖北，虽不在一线，但我的心跟大家在一起。”她坦言： “我接待的多是20岁出头的年轻人，比较焦虑、害怕，担心、怀疑自己被感染，被各种真假信息裹挟。以前做医生的经验此时会比较有优势，我会从专业角度帮助他们分析，给到适合他们的建议。”       像孔焕云这样人在湖北但仍在参与美团公益心理援助行动的咨询师不在少数。唐琼是土生土长的武汉本地人，是幸福谋方武汉分公司的一名国家二级心理咨询师。1月22日，她从武汉来到湖北宜昌探亲，结果因为武汉封城被困在宜昌回不去。“武汉疫情比较严重，局势很紧张，我的家人和很多朋友，有的在汉口，离疫区很近，甚至小区里已经有多例发热、被感染人群，所以他们承受的心理压力非常大。”       唐琼看到公益咨询师招募通知后第一时间就报名了，“疫情期间不能出门就有大把时间为大家服务”，她跟记者讲道，目前她接到的咨询更多来自普通市民，“有像我一样外出被困外地的市民；有在武汉本地但身上总感觉不舒服怀疑自己被感染的民众；还有本身可能有基础性的焦虑症，加之现在碰到紧张的疫情状态，各种报道铺天盖地无法辨别真伪，受到刺激有加重表现，如心悸、惊恐发作等。普通民众的情绪普遍集中在焦虑、恐惧、担心，主要是对周围的危险和世态不确定性感到焦虑。”      “做公益咨询让我内心很充实，是一件很有价值的事情，希望能用自己的力量为武汉人民做点事情，他们承受了太多的压力，真的非常了不起。”唐琼向记者动情地表示。       中国心理学会抗击疫情安心行动秘书长、中国科学院心理研究所教授史占彪博士表示，在疫情扩散阶段，公益性心理援助工作，一方面为紧张恐慌大众提供人道主义支持，同时起到疏导社会不稳定情绪的作用，对于个体和群体心理健康都起到积极保护作用，特别有利于快速恢复经济和生产工作。【人民网、光明网、钛媒体、腾讯新闻、新民晚报、中新网上海、东方网、财经快播网、凤凰网、中国经济网、上观新闻等联合报道】