据数据显示，2020年，全球抑郁症患者人数已经达到3.5亿，2019年北大团队在《柳叶刀》子刊发表的研究显示，中国抑郁症患者超过9500万。时至今日，仍没有人能确切说明抑郁症的准确致病因素是什么，但在行业内的普遍认知中，长期的抑郁情绪很有可能诱发抑郁症的出现。       抑郁情绪与抑郁症不同，抑郁情绪并非一种疾病，而是人人都会有的一种状态，主要表现为情绪低落，且会随着时间推移逐渐恢复。但因事件、环境及人物性格因素，抑郁情绪消散周期可能大有不同，没有得到有效疏导的抑郁情绪也容易长期堆积，从而诱发其他疾病。        连续创业者徐颖奇表示：“看到心理健康需求和精神需求的不断增加，看到了未来的赛道，于是萌生了创办心理咨询服务平台的想法。”于是杭州袋虎信息技术有限公司（以下简称“壹点灵”）于2015年8月正式成立，致力于心理疏导与心理服务工作。        鉴于徐颖奇此前的平台型产品创业经历，壹点灵仍以平台模式为主。壹点灵心理服务平台核心原理在于赋能心理咨询师，通过聚合品牌效应，满足大众对心理服务的实际需求。徐颖奇解释道：“目前心理咨询在国内的市场被严重低估，受互联网发展的影响，心理咨询的业务也有了新的路径与方法。”        互联网与心理咨询其实有着天生的适配基因。线上心理咨询则可以透过网络实现，在私密空间中主动寻求心理服务，消费者的隐私能得到更好地保护。由于无需到特定门店接受心理服务，服务的灵活性得到大大提高。        科学研究表明，深夜时人们的负面心理情绪普遍高于白天。在深夜人们思维更加感性，容易出现焦虑、低落等情况，但深夜外出咨询显然不符合多数人的习惯。更多人会打电话给自己的亲朋好友，以缓解压力，但壹点灵的出现让人们在深夜面临负面情绪时，有了更多元、更专业的选择。       面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵创立了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。        从咨询师角度来看，壹点灵平台本身聚集了较多客户，拥有丰富的市场资源，能够减少咨询师在获客方面的前期投入，加大单个咨询师的有效服务时长。同时，为增强平台中的咨询师的专业性与服务能力，壹点灵同时开启6+1小组模式，每6位咨询师由1位组长带领，对咨询者进行服务，平台也会对咨询师提供一定的技术指导，以加强专业能力。目前壹点灵心理咨询平台咨询师最低标准为国家三级心理咨询师。        用户画像上，壹点灵统计数据显示，平台最多咨询类型为女性，占比近70%。徐颖奇认为：“人们负面情绪的产生因素很多、包括学业、家庭、感情、事业等等。影响因素也千差万别，如一线城市与二三线城市生活压力不同，中年危机与学生群体压力不同等。”而女性成为壹点灵平台的主要咨询者，则主要是因为女性在遇到问题时更愿意倾诉与寻求帮助。因此在市场战略布局上，壹点灵也会侧重压力大的用户聚集较多的平台来进行宣发。据了解，目前壹点灵已经累计提供240万次心理服务，客单价平均值约为400元人民币。        徐颖奇介绍道：“壹点灵不仅仅是搭建了一个咨询师与咨询者沟通的平台，也运用大数据技术赋能咨询师，成立专门团队担任常见心理服务单位中咨询助手职责。以助手+数据支持的多元模式减轻咨询师在心理服务中的工作量。”        面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务模式。一方面，对用户在不同场景遇到的不同心理问题进行归类，将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU；另外一方面，对从业人员的服务能力和服务品类进行专科化管理、培训和运营。两个方面贯穿了用户和专家的供需匹配，从而实现：全国的心理服务资源最优配置；不断深耕细分领域，推动心理服务的创新发展；针对庞大的用户规模基数，通过智能匹配，提供细分领域针对性的专业化、专科化服务。        徐颖奇认为：“互联网科技技术对心理服务行业是极大的助力。壹点灵持续进行行业创新并不断加大科技研发力量的投入，通过对心理服务全面数字化的改造，实现线上线下心理服务体系的一体化闭环，将帮助更多的用户获得更便捷、更高效、更专业的心理服务。        壹点灵的标准化和专科化发展，辅以数字化系统、数据积累和培训体系，可以极大地扩宽服务范围和市场空间，从而能贯穿2C端及2B端，面向全社会提供完善的体系化的心理健康服务。        关于企业价值，壹点灵针对心理服务市场信息不对称的行业背景，推出了互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐匹配心理服务内容提供者与需求者两端，以精准用户画像匹配心理服务，大大地减少了用户的筛选成本。        融资方面，壹点灵于2021年4月29日宣布完成最近一轮B轮融资，由58产业基金主投，主要用于平台优化及市场推广。此前壹点灵分别获得元生创投、比邻星创投、约印医疗基金等多家机构投资。B轮融资后，壹点灵将持续全面强化心理服务体系及标准化产品的搭建与完善，加大技术研发投入，深入布局数字技术、人工智能和互联网+心理服务体系创新发展模式；以科技赋能心理健康领域，推进心理服务社会化普及；以标准化和专科化为驱动，构建纵深全谱系解决方案，推进心理服务行业的新高度。作者：丁健来源：创业邦

       4月28日，数字心理服务平台「壹点灵」宣布获得58产业基金数千万元B轮融资。此前，壹点灵曾获元生创投等投资。        近年来，心理健康领域的数字化平台迎来了爆发。相关报告数据显示，2020年心理健康领域共发生51起融资事件，累计融资10.48亿美元，同比增加76%。国外多家心理健康数字平台融资额超过1亿美金，关注度较高的有如Lyra Health、Quartet Health等。       本次宣布融资的壹点灵，创立于2015年，面对供给两侧匹配效率低和服务品质较难保障的市场痛点，壹点灵首创专科化服务平台模式，打破了求助者和咨询师匹配的地域限制、将求助问题进行类化和细化，实现不同细分领域的产品SKU，提升了用户对心理服务的可近性和接受度。       目前壹点灵的核心业务分为2C和2B两个部分。在2C端，面对客户对心理服务信息不对称的市场背景，壹点灵首创互联网标准化心理服务流程，将心理服务以产品可视化的形式做到标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，大大地减少了用户的筛选成本。 图片来源于壹点灵        在2B端，围绕社会心理服务体系建设推出一站式智能化心理服务产品，围绕企业ESH体系推出心理风险筛查SaaS系统。       公司创始人徐颖奇是一位创业老兵，曾参与游戏虚拟交易平台5173.com、818医药网的创立并担任总经理。在公司目前的核心团队中，除了有原5173.com的成员外，还有一些是心理学背景的专家顾问，比如，壹点灵产品研究院院长丁建略，系中国人民大学心理学博士学历等。       2015年前后，正是互联网医疗创业的风口，大量初创公司获得融资，玩家们分布在医生社交、轻问诊、医美社区等多个垂直方向上。作为连续创业者的徐颖奇，相中心理健康领域，是来自于一个很基础的观察，“心理咨询在美国这些国家普及率达到50-60%，但在中国，这个市场还非常初级。”       《中国城镇居民心理健康白皮书》数据显示，国内处于心理亚健康状态的城镇居民占比73.6%，存在不同程度心理问题的人占比16.1%，其中婚姻家庭问题、儿童青少年心理健康、焦虑抑郁等心理问题尤为显著，心理服务市场空间潜力极大。据相关数据估算，目前中国心理健康市场规模约为1800亿元。       58产业基金合伙人李纳表示：“我们聚焦于‘新服务’领域，看好经济结构变化，带来第三产业消费支出和就业比例的提高。区别于传统服务业受限于‘人’，‘新服务’透过全运营流程的信息化系统、数据积累，进而实现服务数字化、服务标准化，最后完成服务商品化；而壹点灵正好切合了这样的方向 。”       58产业基金投资总监王妤庭认为，“过去受限于供给侧不足、缺乏标准的痛点，使得国内心理服务难以规模化；而壹点灵拥有完善的前、中、后台系统，追踪心理全链条服务，将心理咨询师按照综合指标来评估，靠数据优化服务质量，大幅提高服务效率和匹配效率，同时解决供、需两端痛点。”        经历了数年的探索与市场教育后，据壹点灵提供的数据显示，其平台已拥有2000万用户体量，汇聚3万名心理咨询师，已累计向近240万人提供综合心理服务。       徐颖奇告诉36氪，基于大数据的人工智能技术发展越来越成熟，未来壹点灵将成立AI研究院，建立AI辅助心理服务的辅助支持系统，包括AI接访、AI辅助诊断等。希望未来能根据不同用户个性化的问题与诉求，有针对性的提供服务方案。36氪记者丨樊鑫鑫

       12月13日，由人民网、无锡市人民政府指导，人民健康、无锡市科学技术局和无锡国家高新技术产业开发区共同主办，无锡国际生命科学创新园、火石研究院和中国医疗健康产业投资50人论坛共同协办的2020中国健康新势力发展峰会在江苏无锡举行。会议现场公布了2020中国健康新势力企业征集活动结果，并为获奖企业进行了颁奖。       2020中国健康新势力企业征集活动奖项共分十项，包括“中药行业新势力企业”“化学制剂行业新势力企业”“生物药行业新势力企业”“细胞及基因治疗行业新势力企业”“体外诊断行业新势力企业”“医学影像行业新势力企业”“医用高值耗材行业新势力企业”“服务外包行业新势力企业”“互联网医疗行业新势力企业”“医疗人工智能行业新势力企业”，涵盖医疗器械、生物医药、医学影像和互联网医疗等多个领域。附：2020中国健康新势力企业征集活动获奖名单（排名不分先后）中国健康新势力企业·中药行业新势力企业 扬子江药业集团江苏龙凤堂中药有限公司 九信中药集团有限公司中国健康新势力企业·化学制剂行业新势力企业 江苏艾迪药业股份有限公司再鼎医药(上海)有限公司 成都海创药业有限公司 北京泰德制药股份有限公司 康朴生物医药技术(上海)有限公司 中国健康新势力企业·生物药行业新势力企业 东曜药业有限公司 天境生物科技(上海)有限公司大连万春布林医药有限公司 上海岸迈生物科技有限公司 重庆智翔金泰生物制药有限公司 中国健康新势力企业·细胞及基因治疗行业新势力企业天九再生医学(天津)科技有限公司 上海信致医药科技有限公司华道(上海)生物医药有限公司杭州启函生物科技有限公司 沈阳细胞治疗工程技术研发中心有限公司 上海邦耀生物科技有限公司博雅辑因（北京）生物科技有限公司 江苏艾尔康生物医药科技有限公司 博雅干细胞科技有限公司 中国健康新势力企业·体外诊断行业新势力企业广州燃石医学检验所有限公司 无锡臻和生物科技有限公司北京联众泰克科技有限公司上海允英医疗科技有限公司 北京美联泰科生物技术有限公司 深圳裕策生物科技有限公司 杭州华得森生物技术有限公司 求臻医学科技(北京)有限公司 广州市基准医疗有限责任公司迈杰转化医学研究(苏州)有限公司 深圳泰乐德医疗有限公司 武汉康录生物技术股份有限公司 元码基因科技（无锡）有限公司中国健康新势力企业·医学影像行业新势力企业 深圳市菲森科技有限公司北京纳米维景科技有限公司中核安科锐（天津）医疗科技有限公司伦琴(上海)医疗科技有限公司 执鼎医疗科技(杭州)有限公司 中国健康新势力企业·医用高值耗材行业新势力企业深圳北芯生命科技有限公司海杰亚(北京)医疗器械有限公司宽岳医疗生物科技有限公司 中国健康新势力企业·服务外包行业新势力企业 深圳晶泰科技有限公司烟台迈百瑞国际生物医药股份有限公司上海有临医药科技有限公司 老百姓大药房连锁股份有限公司 中国健康新势力企业·互联网医疗行业新势力企业北京新氧科技有限公司广东固生堂中医养生健康科技股份有限公司平安健康互联网股份有限公司青岛百洋智能科技股份有限公司上海京颐科技股份有限公司南京贝登医疗股份有限公司江苏盖睿健康科技有限公司壹点灵心理服务平台(杭州)橙意家人科技(天津)有限公司 杭州康晟健康管理咨询有限公司企鹅杏仁（成都）投资有限公司 成都义幻医疗科技有限公司爱肾（海南）医疗科技有限公司北京京东方健康科技有限公司 中国健康新势力企业·医疗人工智能行业新势力企业杭州费尔斯通科技有限公司无锡声亚医疗科技有限公司 北京深睿博联科技有限责任公司 广州柏视医疗科技有限公司 无锡蓝软智能医疗科技有限公司 北京推想科技有限公司志诺维思(北京)基因科技 上海傅利叶智能科技有限公司 上海杏脉信息科技有限公司来源：人民网

钱江晚报·小时新闻记者 吴鑫 盛燕丹 杜雪梅 今年48岁的贺玉玲是壹点灵心理服务平台的一名驻场心理咨询师。在做心理咨询师的前四年，她几乎每天都要工作到凌晨两点。因为在夜深人静的时候，人们情绪方面的问题更容易出现。而往往在深夜来电咨询的人，往往情绪都处在崩溃的边缘，更考验咨询师的能力。贺玉玲说，在夜深人静时陪伴着一个人，让他感觉到温暖，并能带他走出来，就好像是在点亮一盏盏心灯。

左晓萌（吉林大学商学院，吉林长春，130012）【摘  要】员工心理风险逐渐成为企业和学术界关注的热点问题，本文主要梳理了目前学术界和实践中的员工心理风险干预相关现状进展，并提出员工心理健康风险干预的相关理论反思，旨在为日后员工心理健康风险干预理论和实践提供参考和借鉴。关键词：心理健康风险；心理健康风险干预；企业员工1 引言国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人陷入抑郁、焦虑、压力或过度工作的处境之中。在芬兰，50%的员工或多或少都有由心理健康问题引起的躯体化症状，7%的员工因工作过度而导致过度劳累和睡眠失调等症状。对中国四大城市（北京、上海、广州、深圳）的员工采用不同量表调查均表明员工抑郁检出率达到40%—80%之间，自杀意向超过10%。据卫生部宣教中心2011年10月公布的一项调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到过各种健康问题困扰。调查显示，员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。心理方面，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力，但解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压。有关我国6省市5类城市职业人群的流行病学调查结果显示，我国职业人群中，处于轻度抑郁、中度抑郁和重度抑郁状者分别占25.6%、23.5%和1.6%。因此有必要对企业员工实施风险干预，从而保障企业员工的心理健康。2 员工心理健康风险干预内涵与研究现状2.1 员工心理健康风险干预的基本内涵员工的安全心理并非自发产生，而存在自觉学习过程。员工心理风险干预是指，运用心理学手段，建立员工安全心理模型，促进安全心理定势发展，从而改变被干预对象原有不安全的心理状态。在日常工作中，可能会遇到比较严重的突发事件，给人的心理造成比较严重的创伤。这个时候可以用到心理危机干预服务。当组织发生重大危机事故的时候，比如能源行业，经常出现的爆炸、原油泄漏；一般企业中员工内部矛盾，自杀或他杀等情况，一旦发生类似事件，这个恐惧记忆会有画面感，当事人和周围人都会受到的影响，通常会对人造成很大的心理冲击，包括害怕、恐慌、焦虑、紧张、极度恐惧等反应，恐怖“画面”闯入、闪回，从而使工作、生活无法正常进行。企业员工存在此类心理健康风险，进而导致企业风险的增加，如果企业不对员工心理健康加以干预，任由其发展，触发过激行为，将为公司造成直接经济损失和不可估量的社会声誉影响。快速让这些员工恢复状态，投入的正常的工作中，专业的心理干预就变得非常重要。常见的干预方法有员工安全心理行为训练、个体咨询和团体辅导与讲座。2.2 员工心理健康风险干预研究胡秦和韩冰（2011）[1]研究不同心理干预模式及方法对员工心理健康的影响效果，心理干预方法为：情绪管理训练，认知行为训练，完善社会支持系统训练。研究结果表明，三种心理干预模式和方法都对提升员工心理健康水平有效果，其中已平衡模式为导向的情绪管理训练的心理干预效果最好。贺延情和张岳琢（2015）[2]结合酒店的场景，关注顾客投诉后酒店员工的心理状况，阐述酒店盐工干预的必要性，并提出酒店员工心理干预的策略：重视员工的个体感受，强化员工的心理抚慰；加强员工工作培训，提高员工的心理素质；对酒店员工进行定期的心理测评，消除员工的情感障碍。康丽娟（2016）[3]探讨和验证心理资本的本土化策测量结构，通过实证研究发现心理资本三维结构的测量工具，有助于有效判断企业员工的心理资本状态，整合两种技术的干预措施能有效提升员工心理资本水平，进而缓解员工压力。程小川等（2018）[4]探究封闭式管理社区卫生服务中心对辖区的工业园区员工心理状况的影响。研究发现：封闭式管理企业员工的心理状况比较差，全科医生主导的心理干预对促进企业员工的心理健康状况有着重要的作用。李凯（2019）[5]等探究焦点解决短程治疗的团体辅导对心理资本的影响，研究结果发现，焦点解决短程治疗的团体辅导确实对心理资本有显著的改善作用，提高员工的心理健康。李春雨和孙星星（2019）[6]分析员工心理危机的主要原因，提出员工心理干预的对策：以信息化管理方式开展心理干预，控制压力源，建立员工心理干预的配套机制。 2.3 员工心理健康风险干预实践高红森和粟继祖（2012）[7]通过对五一煤矿各级管理人员的访谈，对工人进行安全心理测评，根据测评结果，筛选出具有不安全心理的个体，确定需要进行心理干预的对象，采用个体咨询与群体咨询相结合的方式，开展心理干预，并对心理干预结果进行评价，最终 发现心理干预取得了较好的效果。范玉平等（2012）[8]对辽河油田64起真实有效事故分析，发现员工不安全心理是事故主要原因。并据此对员工进行心理干预，具体提出心理干预措施，主要有员工心理行为训练、团体辅导与讲座、和个体心理咨询结合，对心理干预手段不断改进，最后发现取得了积极地作用效果。刘思妤等（2020）[9]结合2020年新冠疫情的防控形势，介绍针对于疫情防控期间，某大型三甲级医院的员工实施援助计划，为了保障医院员工在疫情期间的心理健康，引入“3S4P”服务举措，“P-G-O-T”的内部层级式的服务模式，对员工实施心理干预，降低员工心理风险，对其他医院在实践和管理中具有一定的借鉴意义。壹点灵基于互联网模式的三位一体的干预，实践结果显示是有效的[10]。壹点灵借助互联网触达优势，实践了心理风险的三位一体模型，即“教育—识别—干预”。该模型先对组织或企业的心理健康意识进行教育，然后通过阶梯式心理测评筛查出心理风险高的员工的特定心理风险，通过互联网的标准化知识产品，针对性地为特定类别的高心理风险的员工提供“六位一体”的心理健康提升计划，即：心理健康档案跟踪、心理科普宣传、冥想、倾诉、精准心理咨询服务、心理危机干预。该模式的亮点在于低人力成本，员工接受度高，和精准识别心理风险及其针对性干预。2.4 研究小结员工心理风险干预具有十分重要的作用，现有关于员工心理风险干预的研究与实践中已形成较为成熟的体系，员工心理风险干预的研究，偏向于心理风险干预方法效果评价，或验证心理干预方法效果的影响关系；员工心理风险干预的实践中，心理干预的应用场景较为广泛，诸如医院、油田、线上心理咨询平台等，在实践中的心理干预起到了一定的效果。但现在的员工心理风险干预过于独立，缺乏员工心理健康管控配套措施，应建立长期心理健康干预措施。3 员工心理健康风险干预研究反思针对目前对于员工心理健康风险干预的相关研究，提出员工心理健康风险干预的理论与实践研究策略如下：（1）加强员工心理风险干预的理论和实践相结合。现有关于员工心理风险干预的理论研究多基于实验，对于在实际市场中的应用效果有待于进一步地检验，故应联动企业，将理论研究中的结果，在实践中进行测试，并根据实践中的测试结果，反馈作用于理论研究，进一步进行优化。（2）建立员工心理健康风险干预的产学研基地。实现科研、教育、生产不同社会分工在功能与资源优势上的协同与集成化，完成上、中、下游的对接与耦合。以实践检验对于员工心理风险干预的相关研究，切实地将理论研究落地。4 结语随着企业越来越重视员工的心理健康问题，关注员工的心理健康风险，将会进一步加强对员工的心理健康干预，应用更多行之有效的心理健康风险干预措施。此外，新冠疫情的发展，催生了线上心理服务平台的发展，因此推动线上心理干预的相关体系实施，将会成为未来的研究热点问题。参考文献[01] 胡秦，韩冰. 不同心理干预模式及方法对提高企业员工心理健康水平效果的比较研究[C]. 中华预防医学会石油系统分会第七届预防医学学术交流会论文集. 2011.[02] 贺延情，张岳琢. 顾客投诉后的酒店员工心理干预研究[J]. 现代商业. 2015(30): 97, 98.[03] 康丽娟. 员工心理资本干预研究[J]. 心理研究. 2016, 9(2): 41-48.[04] 程小川，曾晓勤，胡燕淋，等. 某封闭式管理企业员工的心理健康状况及心理干预效果[J]. 中国健康心理学杂志. 2018, 26(04): 577-580.[05] 李凯，马昕，赵然. 焦点解决团体辅导对提升员工心理资本的干预研究[J]. 科教导刊(中旬刊). 2019(11): 166-168.[06] 李春雨，孙星星. 二元理论视角下领导者对员工心理干预分析[J]. 新西部. 2018(23): 74-75.[07] 高红森，粟继祖. 五一煤矿员工安全心理筛查和干预研究[J]. 中国煤炭. 2012, 38(3): 109-112.[08] 范玉平，栗继祖，刘心雅，等. 油田作业现场事故发生的心理原因和心理干预对策研究[J]. 中国安全生产科学技术. 2012, 8(12): 190-195.[09] 刘思妤，周秋红，龚志成，等. 新型冠状病毒感染的肺炎疫情下某大型三甲医院员工援助计划的心理干预实践[J]. 国际精神病学杂志. 2020, 47(02): 193-196.[10] 浙江兰溪: 让社会心理主动服务社会治理[N]. 壹点灵社会心理服务.2020/01/17, https://mp.weixin.qq.com/s/B3W0-f5Tna4rzzCPObClsA

      8月2日，得到大学「我辈2020」知识分享总决赛在上海拉开帷幕。15位选手依次登台，献上了8分钟的精彩演讲，分享自己在行业一线如何躬身入局、应对挑战的经历与方法。      其中，得到大学学员、壹点灵心理咨询师黄晶的演讲主题是：“如何打赢一场看不见的战役？”作为中国最大心理服务平台壹点灵的运营者，黄晶在新冠肺炎疫情在武汉爆发时，迅速组建起一支500人的心理援助队伍，为武汉人民提供了超过3万小时的在线心理咨询服务，帮助9万人走出心理困境。在演讲当中，黄晶分享了自己是如何快速组建起这支心理援助咨询师队伍、更高效地让求助者与适合的咨询师匹配的。　　以下为黄晶演讲全文： 　　我是黄晶，曾经是一名犯罪心理侧写师。是不是很酷？跟美剧似的。其实吧，我们的工作比电影还精彩，我给大家讲个例子。 　　我处理过一起碎尸案，我们在下水道里发现了一个女性尸块，当时，有七个嫌疑人。在审讯的时候，我通过微表情识别，锁定了被害人的情夫有重大嫌疑，通过这条线索挖下去，果然，这个人就是凶手。 　　犯罪心理侧写师的工作，就是通过心理学的知识来侦破凶案，所以我们跟其他搞心理学的不太一样，我们更讲究效率和准确。我当了十年警察，立过个人二等功，三等功嘉奖无数，被国家公派到美国做访问学者，还顺便智斗过FBI。别看我现在挺温柔的，曾经也奶凶奶凶的。　　后来，我离开了警队，成为了一名心理咨询师，同时也是中国最大心理服务平台壹点灵的咨询师运营者。　　如果说，之前干刑警面对的是大江大河，现在的日子就是一汪湖水，岁月静好。　　但疫情一来，如同卷入了一场激烈的战争。虽然我不能去前线，但作为我辈中人，我得做点什么！作为中国最大心理服务平台的运营者，我能给一线的医护人员、病患感染者、疫病管理人员，以及普通老百姓提供专业的心理支持。　　其实不只是我，我们平台上所有的心理咨询师，都磨拳擦掌想做点贡献。除夕夜，我在平台上发出了号召，当时是应者如云，平台上一共2万名咨询师，当晚就报了2000人。　　2000人报名，这事儿听着挺开心的，但我开心不起来。因为以我从业多年的经验，我知道这里头并不是人人都合适。如果只是为了企业宣传，我大可以让他们都上，人越多越好。但是，我是要提供帮助，解决问题，而不适合的咨询师，不仅解决不了求助者的问题，甚至还会对自己造成伤害。　　举个例子，汶川地震，我同专业的师姐去四川做灾后心理重建，可等她回来的时候，她自己的心理受到了巨大的创伤，再也不做心理咨询了。所以，真的不是人越多越好。 　　首先，根据疫区的情况，我制定了三条最低标准。第一，必须有5年以上咨询经验，为什么是5年？因为这样的咨询师至少成功处理过300件以上的咨询案例，见过“大世面”，应付得来这样的极端情况。第二，要求有心理援助经验，这样不需要培训就能上手。第三，必须擅长处理情绪问题，这对疫区的现状才是最有效的。 　　就这样，我从报名的2000名心理咨询师中选出了500名“特种兵”，对于我来说，“对”比“多”更重要。　　咨询师是到位了，还有一个更棘手的问题。在平时，我们对求助者都是一视同仁的，但在战时，就得分个轻重缓急，打仗有轻伤重伤，这次我们面对的求助者也分重度和轻度心理问题。我们原来一视同仁的方法不管用，在业界也没有成熟的方法来应对当时的状况。因此一开始我们的转诊率一度高达5%，什么叫转诊呢？给你打个不太精确的比方，我肚子疼，但你给我找个牙医看病，你说我转诊不转诊。5%是个很可怕的数字，要知道普通心理咨询的转诊率，也就是千分之五，现在整整高出十倍。　　于是，我果断放弃了来访平等原则，启用了一般用在战地医疗里，把伤员按照严重程度贴上标签，分级匹配的方法。我把求助者按照严重性和紧急程度分成了红，橙，蓝三级。红色：情况紧急、问题严重。求助对象主要是医护人员和重症感染者。橙色：情况不紧急、但问题很严重。像是社会秩序维护者和轻症感染者。其他的都标为蓝色了。这么一分之后，我们就能让大量的求助者匹配到真正合适的咨询师。 　　比如，有个求助者是个警察，跟我们说他很焦虑，请问，他应该怎么分，标什么色？（橙色）但经过我了解，他只有在家里刷相关新闻的时候才有焦虑的情绪，所以我们把他调整到了蓝色，更合理的分配了资源。　　通过这种匹配方法，我把转诊率从5%降到0。而且，与随后国家行业协会发布的心理援助咨询师分级方法几乎一模一样，也印证了我的想法。　　疫情期间，这支500人的心理援助咨询师队伍，一共向外公益输出3万多小时的咨询时长，帮助9万人度过抗疫的心理难关。并且这样的援助还在持续着。　　你好，我是黄晶，一名心理咨询师，也是心理服务行业壹点灵的运营者。从这段经历中我获得了一个感悟：当你习惯面对一汪平静的湖水时，一定要为它变成激动的大海做好准备。