近日，国内领先的在线心理服务平台—壹点灵和宋庆龄基金会“嘉靖慈善专项基金”共同发起“心灵微笑”青少年心理健康关怀项目，专门为云贵川地区的青少年学生提供心理健康知识培训以及一对一线上心理咨询服务。此外，壹点灵与上海精神卫生中心专业团队共同开发了系统的心理健康课程资料，内容聚焦于：环境适应、家庭教育与行为管理、情绪管理、压力调节、挫折教育、生命教育、等主题。“心灵微笑”青少年心理健康关怀项目计划全年落地10所学校，面向超过800位老师，计划直接受益学生约3000人。目前已在云南省永善县、贵州省从江县等地开展了多场面向中小学生和教师的线下心理健康讲座及心理培训专场。青少年儿童的心理健康问题近年来一直被广泛关注，《联合国2021世界儿童状况》报告显示，在全球12亿10～19岁青少年中，有13%患有世界卫生组织定义的精神疾病，包括焦虑、忧郁、行为障碍等。以云南省永善县为例，2022—2023学年，永善县事实无人抚养儿童少年（孤儿）319人，占比0.45%，单亲家庭学生（含离异家庭学生）4850人，占比6.91%，留守儿童15574人，占比21.91%。部分学生孤僻、厌学、抗压能力差及轻视生命等心理问题亟需得到专业引导。宋庆龄基金会针对青少年心理健康问题特地成立“嘉靖慈善专项基金”，推动青少年心理服务公益生态网络建设，促进青少年心理健康发展。基金将主要用于6-18岁青少年心理健康关怀相关项目，旨在呼吁全社会关注青少年心理问题。推动青少年身心全面健康发展，培养青少年独立健全的人格、形成自信自强的精神品质，给青少年的未来更多可能。其中青少年心理健康专项服务内容由壹点灵承接。壹点灵政企业务负责人表示：“很荣幸能够与上海宋庆龄基金会合作，共同发起‘心灵微笑’青少年心理健康关怀项目。我们希望通过此次合作，为云贵川地区的青少年提供专业、优质、便捷的心理服务，帮助他们解决心理问题，健康成长。”未来，“心灵微笑”项目还将联动更多社会力量，覆盖更多地区，惠及更多孩子，为青少年心理健康发展贡献力量。  宋庆龄基金会（SCLF）是由宋庆龄女士所创办的中国福利会发起的一家公募基金，1982年5月27日，经中共上海市委办公厅批准，上海宋庆龄基金会正式成立。自成立以来，基金会始终秉承宋庆龄女士的公益慈善精神，积极围绕教育、文化、医疗卫生和社会可持续发展领域开展各类公益活动，从而全面改善受助人群的生存状况。  嘉靖慈善专项基金         2021年，在嘉银金科的支持下，李渡女士和乔靖女士与上海宋庆龄基金会合作，发起成立嘉靖慈善专项基金。为呼吁全社会关注青少年心理健康，嘉靖慈善专项基金所有发起人和爱心人士共同创立“心灵微笑”项目，旨在推动青少年身心全面健康发展，给青少年的未来更多可能。

7 月，高温。对于今年刚毕业的高校应届生来说，却在求职市场感受到了刺骨的凉意，又是一个“最难就业季”。数据显示，今年应届毕业生数量达到 1158 万，相比去年新增近百万，再创历史新高。与此同时，“脱下孔乙己的长衫”“灵活就业”等一系列话题热度居高不下，折射出了当下年轻人所面临的就业困境。许多人在寻找工作时屡次遭遇碰壁受挫，出现了失望和焦虑情绪，并逐步困于自我怀疑、自我否定的牢笼，难以自行调整走出。作为领先的数字化心理健康服务平台，壹点灵为年轻人提供了基于互联网技术的心理咨询服务，帮助年轻人转变和调整好心理状态，以科学的方法使其在心理能量上得到补充，缓解了年轻人的就业心病。心理健康问题已成社会普遍现象行业问题亟待解决事实上，除了年轻人所面临的就业焦虑，社会存在的心理健康问题已成为普遍现象，如：职场人因工作压力产生的精神紧张、中青年面对的家庭关系焦虑、空巢老人的失落和虚无感，心理健康问题甚至还呈现出年轻化的趋势，不少低年龄段学生也因学业或其他压力产生了不少心理问题。 根据世界卫生组织估算，我国超过 9500 万人受到抑郁症等心理问题困扰，仅 9.5% 接受过卫生服务机构治疗，人们对于专业的心理健康服务的需求持续走高。在《国务院关于实施健康中国行动的意见》中也提出，到 2030 年居民心理健康素养水平提升到 30%。 尽管民众有需求、政策有支持，但由于国内心理健康行业整体起步较晚，这些年依然存在着不少问题：● 线下咨询受到地域和时间限制，尤其是疫情期间，面对面咨询受阻难以正常进行；● 线上咨询逐渐普遍，但背后的通信技术支持、平台收费不透明等问题凸显，客户体验不佳；● 行业准入资质和认证机制不完善，从业者水平良莠不齐，甚至不具备过硬的专业知识和技能；● 缺乏有效的监督和管理机制，行业规范化建设尚有欠缺，许多咨询并未达到客户预期效果。 先知先觉洞察布局壹点灵如何让技术体现温度？时钟拨回到 2015 年，彼时的心理健康行业还是一个不被大众所关注的“隐秘的角落”。随着社会经济快速发展，城市化进程加速，移动互联网也开始普及，使得人们生活水平显著提升，与之伴随的还有不可忽视的精神压力，各类心理问题也越来越常见，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病，成为了流行的“时代病”。在一次次的自我审视中，越来越多人察觉到了自身心理状态的异样，却苦于寻觅不到对症的良方。 这些在当时看来有些“新潮”的心理疾病，都被壹点灵初创团队看到了，并希望借助互联网技术的力量，辐射覆盖更多人。因此，壹点灵紧密围绕心理学和互联网搭建专业团队，将两种模式深度融合，为所有用户提供专业保障及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。 例如，传统的心理咨询中心一般只提供心理咨询服务，而针对一些精神类的问题，往往还需要去精神类专科医院诊断，导致用户求助效率较低。在壹点灵“数字化精神心理诊疗服务”新模式下，心理咨询师能够提供轻量级心理服务并联合精神科医生进行诊疗，根据来访者实际情况给出最优方案。壹点灵采用严苛标准，优选来自全球 20 多个国家的、拥有丰富临床心理咨询经验的专家团队，并组建了由精神科医生、心理咨询师、心理专家、专业督导师和个案管理师等专业人才组成的 MDT 团队，全方位为用户提供服务。 此外，壹点灵的心理倾诉服务能帮助用户与专业的倾听师建立连接，用户可通过主动的诉说来表达内心与情绪、恋爱、工作学习等有关的心理困扰，倾听师给予陪伴、理解、共情，支持每一位身处困境的来访者。 作为融合了心理与科技的专业团队，壹点灵还积极拓展 AI 技术在心理咨询赛道的应用场景，推出了 7x24 小时在线倾诉聊天伙伴——AI 暖暖。这款心理咨询 AI 产品致力于为用户提供全方位的心理支持，运用文本识别、自然语言处理等技术与用户建立有效连接，为其解答情感和生活的疑虑，同时还提供个性化的建议和关怀，让技术更有温度。 着眼于行业可持续发展将技术的温度传导给更多人在壹点灵心理咨询服务平台上，已经入驻了超过 4.2 万名专业的心理咨询师，服务用户超过 3900 万，成为国内互联网精神心理服务赛道的头部玩家。 单丝不成线，独木难成林。壹点灵并不止步于仅通过自身技术和产品服务有限的用户，而是继续着眼于整体行业的可持续发展，将技术的温度传导给更多人。 为了更好地扩大服务覆盖面，壹点灵首创了互联网标准化心理服务流程。通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，实现用户需求的精准绘制，为后续服务的匹配提供了算法决策依据，提升用户需求与服务匹配的精准化，并覆盖了全国数百个一二三线城市。 针对行业存在的咨询师人才缺口问题，壹点灵联合国内外高水准心理咨询师大咖，共同打造「执业心理咨询师培养计划」教育项目，并推出一系列专项课程，帮助行业培养具备独立执业胜任力的心理咨询师，解决咨询师因缺少实践经验和咨询系统训练而就业不顺的困境，突破执业瓶颈。此外，壹点灵积极面向社会大众普及心理健康知识，培养心理健康意识，并在多年来通过“微光行动”、“暖心计划”、“星光同行”等公益项目提供免费的心理援助服务。今年，壹点灵便向社会大众免费发放了超过 2500 万份“倾诉红包”，用户能够通过小程序获得免费的心理倾诉时长，帮助用户疏解心中的困惑。“让天下人更快乐”是壹点灵的企业使命。正如此言所说，技术要体现出温度，只有真正从“人”的角度出发才能衍生出对社会有价值的应用。在今年初，壹点灵携手网易云信获评了 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业，足见其多年践行的企业使命已经得到了行业各界的认可。未来，双方也将继续携手，一起走进更多人内心的隐秘角落，为广大民众送去爱与希望。

网易云信《MCtalk 创业声音》的第12期       在僻静街道旁的一家杂货店，只要写下烦恼和忧愁，投进店门前的投信口，第二天就会收到回答。善意与乐观的回信抚慰着人们内心的千思万绪，给予人积极生活的勇气，这是日本作家东野圭吾笔下《解忧杂货店》的篇章。       本期的嘉宾也在现实世界做着类似的事，通过数字化的工具，提供面向全社会的优质心理健康服务，他是国内心理服务赛道头部企业——壹点灵的 CEO 王丁。立足于社会需求开一间数字化的“解忧杂货铺”       在创新创业领域流传着一个经典的例子：拿着锤子找钉子。比喻的是很多创业公司凭空臆想了社会需求，先入为主的开发出产品，并带着功能寻找场景。大部分时候，这句话都带着讽刺的意味。但壹点灵的成立与发展之路，则是看到了实实在在的社会需求。       王丁向我介绍，随着社会经济快速发展，城市化的进程与互联网的广泛普及，使得人们生活水平显著提升，与之伴随的还有不可忽视的精神压力。当诸多矛盾不断涌现，精神压力与日俱增，各类心理问题也越来越常见，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病，成为了流行的“时代病”。        这些在当时看来有些“新潮”的心理疾病，都被壹点灵初创团队看到了。王丁说：“健康的定义范围越来越大，在一次次的自我审视中，人们不只在意躯体的健康，也同样开始注重心理健康。同时，我们也看到了互联网的巨大能量，希望借助互联网和数字化的力量，为社会做一些有价值的事。”于是，壹点灵应运而生，以“互联网 + 心理服务”的模式率先起行。       说起壹点灵团队如何构建和壮大，王丁总结了四个字：跨界融合。具体而言，壹点灵团队的发展也紧密围绕了“互联网”和“心理学”两套班子，经历了三个重要阶段。第一个阶段，互联网班子向心理学班子学习，了解并进入心理健康行业，为技术和行业更好融合打下基础；第二个阶段，心理学班子配合互联网班子，将专业的心理健康服务融入产品，使产品迎合用户和市场需求；第三个阶段，互联网推动心理学更好地适应市场大环境，用专业带动行业，进而促成产业。       经过多年的耕耘布局，如今的壹点灵平台已聚集了近 4 万的专业心理从业者，累积用户数超过 3000 万，成为了国内互联网精神心理服务赛道的头部玩家，将心理服务以产品可视化的形式做到了标准化、规范化，并通过大数据智能推荐，为用户提供专业保障、循证有效的数字化评估及全命周期心理咨询及心理治疗方案。 良好的厚积，是薄发的基础       三年的新冠肺炎疫情，令许多企业按下了发展的暂停键。而壹点灵却迈入了逆势增长的新阶段，在疫情期间先后完成了总计数亿元的 B 轮和 B+ 轮融资，进一步巩固了自身的行业领先地位。       王丁认为：“良好的厚积是薄发的基础。壹点灵通过首创标准化、数字化、专业化的服务模式，保证了服务质量，也强化了用户的信任。这些工作并非从疫情期间才开始开展，而是早早就在进行和积累，最终在心理咨询量激增的疫情期间，形成了壹点灵逆势爆发的重要优势。”       封控让人们生活的空间变小，许多琐碎摩擦不断显现：孩子对抗家长，觉得父母管太多，把房门锁起来，拒绝与父母的任何交流；夫妻朝夕相处，生活习惯不同被放大而产生矛盾；企业主在电话里发愁，公司几个月没收入还要给员工发钱，压力大到睡不着；企业员工目睹同事被解雇，虽然未轮到他，但产生了唇亡齿寒的焦虑…       疫情对精神和心理的影响，常常以一种隐秘而缠绕的方式呈现出来，头疼、失眠、身体不适的病人们在综合科室接受治疗却迟迟不见好转，线上另一端的心理咨询师成为那个最后解开线团的人，而壹点灵很好地架起了用户与心理咨询师们的“云桥梁”。       针对心理服务供需方信息不对称的市场背景，壹点灵首创互联网标准化心理服务流程，通过对用户心理问题进行多维度细分和归类，产生了数万条细分领域的心理 SKU，从而实现用户需求的精准绘制，为后续服务的匹配提供了算法决策依据，提升用户需求与服务匹配的精准化。与此同时，壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现，并做到规范化，提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准。       此外，疫情阻碍了人员流动和线下就诊，让用户和咨询师双方见面变得困难，线上咨询和问诊能有效缓解疫情期间医疗资源匮乏、问诊需求激增、人员接触感染等问题，使得居民对于互联网医疗的需求呈现直观的增长态势。壹点灵以互联网 + 心理服务模式，打破用户和咨询师之间的空间、地域限制，覆盖了全国数百个一二三线城市。王丁表示：“只要你能上网，无论身处何地，都能享受到无差别的咨询服务。这是壹点灵的目标。”       除了面向 C 端用户，壹点灵还积极开拓了 B 端社会心理服务市场，即面向政府、社会组织、企业、学校等提供综合化心理服务。从 C 端贯穿到 B 端，在继续拓宽服务范围和市场空间的同时，也让业务构成更加的饱满稳健。公益的事情要坚持做为更多人送去爱和希望      “公益的事情要坚持做。”在与王丁的交流中，他提及了壹点灵多年坚持的公益援助项目。       根据中国科学院院士、精神病学与临床心理学家陆林院士统计，自新冠肺炎疫情发生以来，全球新增接近 7000 万抑郁症患者，9000 万焦虑症患者，超过 1 亿人出现失眠问题，这其中有超过 1/5 来自中国，并且对人们的心理健康影响至少持续 10 年以上。       正如团队最初成立时的初衷，壹点灵希望能做些对社会有价值、有用处的事。王丁表示，在了解到疫情期间普遍存在的心理咨询需求后，2020 年，壹点灵发起了名为“微光行动”的公益援助活动，通过壹点灵心理服务平台招募了数百名心理咨询师志愿者，为受疫情影响的一线工作人员、确诊病人、病人家属、封控地区同胞提供免费的心理咨询援助，让每一个人成为疫情之下的一道微光。       随后的 2021 年和 2022 年，壹点灵继续发起“暖心计划”、“星光同行”公益项目。除了向大众提供免费的心理援助服务外，壹点灵同时研发了疫情相关的测试量表、音视频自助课程、放松冥想音频等，在抗击疫情的另一方战场发挥着价值，让心理援助触及到更多人群。       作为网易智企旗下领先的融合通信云服务专家，网易云信一直与壹点灵保持了紧密合作，为改善疫情期间的大众心理健康贡献力量。       通过接入网易云信的即时通讯技术和音视频技术，壹点灵平台用户可与心理专家通过语音、文字、图片等形式进行交流。双方在咨询前进行简单的沟通可以帮助咨询师快速判断患者的情况，从而大大提高咨询体验，提高咨询效率。       除了沟通问题，隐私问题也是互联网时代用户最为关注的问题之一。作为咨询方，在倾诉心理问题的时候，大多都不愿意透露自己的真实信息；而作为咨询师，提供心理疏导只是自己的工作，生活中的真实信息也不希望被暴露而引起其他麻烦。网易云信的专线电话在满足专家和用户实时电话咨询的同时，使用自定义显号，隐藏双方信息，有效的保护了双方隐私。        在知名数据智能产业媒体数据猿主办的 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业评选中，网易云信携手壹点灵获评 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业，肯定了双方勇于承担社会责任，运用数据与智能技术，为社会作出的巨大贡献。       未来，网易智企也将继续携手壹点灵，一起走进更多人内心的隐秘角落，为更多人送去爱与希望。

       2023年1月4日-5日，第六届博鳌企业论坛暨品牌博鳌峰会在海南隆重举办。部委领导、专家学者、各行业优秀企业家代表共聚一堂，各界嘉宾围绕主题“再出发 向高质量发展迈进”分享交流，共同探寻可持续健康发展有效路径。壹点灵心理服务平台再度受邀出席，并荣获2022年度（行业）十大创新品牌、2022年度（行业）公信力品牌两大奖项。       据悉，本届博鳌企业论坛暨品牌博鳌峰会旨在为政府、企业、金融各界搭建交流与合作平台的同时，通过主办方的严格筛选和系统性考评，给予为行业发展做出的突出贡献的企业鼓励与肯定。经过峰会组委会、专家团队严格调研及评审，本次论坛隆重为壹点灵心理服务平台颁发了2022年度（行业）十大创新品牌、2022年度（行业）公信力品牌两大奖项。双料奖项的荣耀加冕，是组委会对壹点灵在行业内的创新与高品质服务的认可，也是壹点灵过硬实力的体现。       此外，本次论坛还举办了企业分享会、行业论坛、政企合作洽谈会、优选项目招商合作推介会、投融资对接会、博鳌品牌展等环节，促进行业间沟通交流，宣传展示优秀发展案例，搭建产业合作洽谈桥梁，培育激发创新发展动能。       据相关资料显示，壹点灵成立于2015年，经过多年发展，已跻身精神心理健康行业头部企业。目前，壹点灵完成从轻量级服务到严肃医疗的全产业链布局，将服务能力应用至医疗领域，搭建了整个精神心理诊疗服务体系。       从最新公开数据了解到，壹点灵全网用户覆盖规模超3000万，入驻心理咨询师近4万名，精选全国三甲医院精神科医生数百名，服务人群涵盖心理健康、心理亚健康、精神心理疾病等，已发展成为了国内精神心理健康行业TOP。       近年来，国民心理健康意识逐渐增强，民众对心理健康服务的隐性需求不断增长，心理健康服务的供给需求量越来越大。作为行业内头部的精神心理服务平台，壹点灵在机遇之下不断创新，率先实现逆势增长。       2023年是实施“十四五”规划的承上启下关键之年，行业头部企业壹点灵作为健康建设、健全多层次社会保障体系以及提高社会幸福感的主力军，将把握好新一轮发展机遇期，坚定不移推进创新驱动、提质增效，助力精神心理健康行业迈上更高质量、更有效率、更具韧性、更加公平、更强竞争、更可持续、更为安全的发展之路。来源：今日头条

       近日，国内知名数据智能产业媒体数据猿重磅推出 #榜样的力量#《新冠战“疫”——2022中国数据智能产业最具社会责任感企业》榜单，旨在为正能量助威，为中国数据智能产业中具有社会责任感的典型性企业发声。       网易云信携手壹点灵获评 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业，肯定了双方在疫情期间勇于承担社会责任，运用数据与智能技术，为社会作出的巨大贡献。        根据中国科学院院士、精神病学与临床心理学家陆林院士统计，自新冠肺炎疫情发生以来，全球新增接近 7000 万抑郁症患者，9000 万焦虑症患者，超过 1 亿人出现失眠问题，这其中有超过 1/5 来自中国，并且对人们的心理健康影响至少持续 10 年以上。可以说，群体性的心理问题几乎成为了抗击疫情的“第二战场”。       各类心理问题也越来越常见，抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病治疗迫在眉睫时，如何为需求用户和心理咨询师架起沟通连接的桥梁，扫除萦绕心头的阴霾？       由于疫情阻碍了人员流动和线下就诊，让医患双方见面变得困难，用户地域的分散让在线咨询成为行业刚需。壹点灵作为互联网心理咨询服务行业的“独角兽”，已入驻近 4 万名专业心理咨询师，累计向超过 3000 万名用户提供心理咨询、家庭咨询、亲子咨询、心理治疗、心理测试、心理倾诉等心理健康服务。       在网易云信即时通讯、实时音视频技术的支撑下，用户借助壹点灵心理服务平台，通过文字、语音、图片、音频通话和视频通话等方式，能够顺利与心理咨询师完成在线交流。快速构建线上咨询平台秒级匹配服务资源       网易云信为壹点灵提供了一整套 IM 即时通讯基础能力。针对壹点灵的服务场景，网易云信以客户端 IM 组件、客户端 IM 基础库、全平台 SDK 以及服务端 API 等，帮助壹点灵快速构建即时通讯的功能，并根据实际业务需求完成心理咨询平台的搭建。       在心理咨询师稀缺的大背景下，为解决资源匹配的效率问题，网易云信 IM 提供了在线状态订阅能力，快速帮助用户自动匹配在线的心理咨询师，实现秒级匹配，高效安排心理咨询师资源。优质音视频通话还原线下诊疗效果       除了基于图文的咨询形式，不少用户希望通过面对面咨询，以获得接近线下诊疗的服务效果，为此壹点灵心理服务平台还接入了网易云信音视频通话 2.0。       音视频通话的优质体验主要来源于低延时、高品质的通信，网易云信通过自研的全球智能路由网络 WE-CAN，终端登录时，智能访问就近节点，同时采用最优寻址算法辅以全局实时调度能力，实现了端到端延时低至 200 ms。在疫情期间，用户所处地区分散，即便在隔离酒店、车站、郊区等复杂网络环境下，网易云信的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术，也能保证在 80% 丢包率的情况下完成流畅稳定的正常通话。       在音视频质量方面，网易云信支持 1080P 高清画质，音频支持 48kHz 采样率和 128kbps 码率，且拥有行业一流的音频 3A 算法处理，即回声消除 AEC、自动噪声抑制 ANS、自动增益控制 AGC，支持纯人声模式下的啸叫检测，帮助用户消除通话中的回声和啸叫，为心理咨询的用户提供优质的通话质量。专线电话解决隐私安全的后顾之忧       除了通过壹点灵线上咨询平台，电话也是重要的心理服务渠道之一。电话号码涉及隐私，是互联网时代用户最为关注的问题之一。       作为咨询方，在倾诉心理问题的时候，大多都不愿意过多透露自己的真实信息；而作为心理咨询师，提供心理辅导是自己的工作，生活中的真实信息也不希望被暴露而引起其他麻烦。网易云信的专线电话在满足咨询师和用户实时电话咨询的同时，使用自定义显号，隐藏双方信息，有效的保护了双方隐私，解决咨询双方的后顾之忧。       自 2020 年开展抗击疫情公益项目，截至目前，壹点灵平台累计参与的咨询师已超过 1000+ 人。在 2022 年的「星光」同行公益项目中，前来求助的问题主要集中在焦虑，恐慌，抑郁等情绪问题，亲子和人际问题位列其后，其次是恋爱和婚姻问题等等。      网易云信与壹点灵保持了持续的深度合作，以免费心理咨询、心理倾诉、心理测试、心理课程等方式及时对有需要的人进行心理疏导、危机干预，有效帮助有需要的民众缓解焦虑/抑郁情绪，提高生活/社会的幸福感。自疫情公益援助项目开展至今，影响范围已触达上亿人次。

      上海通报本轮新冠疫情已经持续一个多月，居民的心理状态在发生微妙但关键的变化。      在持续和反复的疫情下，人们面对的不仅仅是疾病带来的恐惧，更多的是日常生活被打乱后，对未来不确定感带来的焦虑。      出于各类情绪的困境，人们向心理热线寻求帮助。有的人感受到焦虑和不安，有的人因为亲子矛盾而烦恼，有的人则困于物资、缺药等现实问题。在这些时刻，心理热线给予孤独和脆弱的来电者宝贵的承托和支持。       自3月1日起，上海本轮疫情来势汹汹，3月27日晚8点半，上海市政府发布通告，在全市范围内开展新一轮切块式、网格化核酸筛查，以黄浦江为界分区分批实施：3月28日5时起，浦东、浦南及毗邻区域先行实施封控；4月1日3时起，对剩余浦西地区实施封控。       这座原本喧闹的城市进入一段静默的时间。人们闭门不出，行人和车辆寥寥无几，沿街的店铺闭门歇业，道路安静，现代城市的日常被打断。      物理上的封闭被建立，同时发生变化的，还有城市中人们的心理状态。       国内心理服务平台壹点灵统计的数据显示，3月底到4月初，该平台接到的公益心理服务需求量处于增长状态，平均每天接到约50至60个求助需求，其中来自上海的比例约占百分之七十。       壹点灵首席心理咨询专家朱浩亮表示，封控时间上，7天、14天、21天是三个对于心理状态来说关键的节点。“一周是7天，7天（人的心理）就需要休息，要调整了。（人的情绪）7天还好，14天可能就烦躁了，到了21天则会有更多的反应表现出来。”      朱浩亮介绍，封控期间，求助者以居家隔离的民众为主，还有部分感染者以及一线防疫人员。所反映诉求集中在焦虑、恐慌、抑郁等情绪问题，占比51.6%。对于亲子关系的咨询占12.8%，处于第二位。      朱浩亮表示，关于情绪类的问题，第一步要先接住情绪，然后通过耐心的倾听，帮助找出情绪产生的根源症结，再适时给予建议和意见。       朱浩亮曾接到一位上海妈妈打来的电话。她在通话中倾诉，丈夫疫情期间不在家，自己需要全程陪伴上初三的儿子学习，同时还要线上处理工作。在双重压力下，儿子有时赖床、玩手机，都成为母子之间矛盾爆发的导火索。       电话那头传达出的情绪是苦恼、否定、愤怒。朱浩亮帮来电的妈妈梳理，由于工作压力和丈夫无法帮忙产生的情绪可能叠加在了孩子身上。他引导这位妈妈理解孩子在学校学习与居家学习在时间管理上的差异。最后，他给出了亲子相处的建议：对孩子的鼓励和表扬比否定给孩子带去的影响更积极。       通话中，这位妈妈的情绪慢慢平和，对孩子的认同逐渐恢复。明显的变化是，她对朱浩亮说，“我明白了，我知道该怎么做了。好像我站在自己的角度考虑多了一点，孩子这方面考虑少了一些。”       心理学研究表明，人们在生活中面临各种威胁和挑战，这些急性应激源会诱发个体的一系列应激反应，使得个体在紧急情况下迅速调动心理生理资源, 从而更好地面对当前的挑战，但过度和持续的心理应激可能会导致创伤后应激障碍、抑郁症、焦虑症、心血管疾病等不良后果。      朱浩亮参与过2020年初新冠疫情爆发时的心理援助热线工作，他意识到现在与过去情况间的区别。他说，“2020年时因为对这个病毒知之甚少，所以人们对失去生命的恐慌感会更强。现在这种恐慌是很少的，而因为自由受到限制而产生的焦虑、烦躁的情绪会更普遍一些，核心是焦虑。”      他把负性情绪产生的过程比作树根的生长，当人沉浸其中，负性情绪就向下越扎越深，各类问题也会渐渐出现，再想铲除时，可能就需要一个更长的过程。       朱浩亮认为，接线的咨询师要明白“慢即是快”。他解释，“来电者求助愿望本身就比较强烈，（咨询师）需要去倾听对方想表达的情绪和信息。慢下来可以让来电者缓解自己的情绪，也能让他的认知慢下来，例如有人觉得心里很烦，那么烦的背后具体是什么？咨询师要去找出烦的原因。”       现在的一些变化也让朱浩亮觉得欣慰。在过去两年中，壹点灵多次推出公益心理援助项目，累计参与其中的咨询师超过1000人。他发现，一两年前，来电者一般只会打来一次或两次，而现在，有许多来电者会持续多次来电。“这意味着人们对心理热线的信任感似乎加强了。” 壹点灵公益援助热线：400-114-1010点击进入壹点灵公益心理援助通道（来源：澎湃新闻 记者 何沛芸）