钱江晚报·小时新闻记者 吴鑫 盛燕丹 杜雪梅 今年48岁的贺玉玲是壹点灵心理服务平台的一名驻场心理咨询师。在做心理咨询师的前四年，她几乎每天都要工作到凌晨两点。因为在夜深人静的时候，人们情绪方面的问题更容易出现。而往往在深夜来电咨询的人，往往情绪都处在崩溃的边缘，更考验咨询师的能力。贺玉玲说，在夜深人静时陪伴着一个人，让他感觉到温暖，并能带他走出来，就好像是在点亮一盏盏心灯。

来源：浙江日报阿依古力在工作       有这么一群人，面对复杂严峻的疫情，她们主动放弃休息，坐在电脑前、守在电话旁，耐心细致地聆听着他人的烦恼、焦虑、恐惧……细心细语地做着分析、疏导，一遍又一遍。她们，就是奋战在疫情中的心理咨询师。       她们，大部分由全国各地妇联组织，是各地心理援助热线以及12338妇女维权服务热线的一员，其任务就是为在疫情中有需要的群众提供心理疏导。她们，亲切地被誉为此次战疫中的“娘家人”。     “疫情面前，无论是奋战在一线的医护人员，还是多日足不出户的普通居民，心理的压力、焦虑甚至是恐慌都日益凸显，不容忽视。特别是对患病的、隔离的、观察的人员，必须精准施策，做好分类服务。”全国妇联权益部相关负责说，“为此，各地妇联调整热线服务时间和服务内容，通过语音引导、手机转接等形式实现线上咨询与线下服务同步进行。同时还联合心理服务专业机构或组织心理咨询师志愿者，增设心理干预服务，确保帮助及时、服务精准。”据不完全统计，疫情以来仅妇联系统的12338热线和心理咨询团队每天平均接听电话1000多个，其中70%左右为心理咨询求助。       湖北省妇联根据心理服务激增的需求，将12338五条专线全部换成心理咨询专线，由专业心理咨询师接听热线。武汉市心理咨询师志愿者团队通过咨询报告，与基层妇联对接，成功解决了一名病毒感染者婴儿的妥善安置和初一学生为奶奶求治的问题。       浙江省义乌、桐乡、庆元等地妇联相继公布12338热线，全天接听热线不断。有次12338热线接到因疫情期间夫妻矛盾升级引发的家庭暴力问题，立即请当地妇联为当事人提供法律援助和心理辅导，当地妇联与派出所民警通过上门走访，使事件得到顺利调解。事后，当事人3次打进热线表示感谢。        宁夏回族自治区妇联守好疫情联防联控的第一线。1月31日，自治区妇联联合宁夏蓝怡星教育集团的52名心理咨询师开通心理援助热线；2月12日，双方又将心理援助服务工作下沉到社区（村）一线，在有疫情的部分县（区）的219个社区、183个村，开展心理咨询师与居民（村民）结对活动，在网上开展心理调适和身心健康知识普及，交流效果明显。       黄晶是壹点灵线上心理咨询平台的心理咨询师，她所在的平台“壹点灵”就是响应全国妇联号召挺身而出的心理服务专业机构。大年三十那天，从杭州回到辽宁老家，她就开始了线上抗疫心理援助。半个多月，她和所在平台的心理咨询志愿者们接受了7000多人次的咨询。“我每天晚上做两三个小时的线上直播咨询，要回答20多个人的问题，说不累是假的。”她说，“有次给一个患病女孩做完心理疏导，我也差点承受不住。”        针对少数民族汉语能力欠缺的问题，云南、内蒙古、西藏、新疆等地妇联不仅运用少数民族语言提供热线服务，开展防控疫情宣传，还在当地邀请资深心理咨询师进行社会培训，发动更多人投身到防疫知识普及宣传等工作。乌鲁木齐市48岁的阿依古力就是其中一位。春节以来，这位基层司法工作者、国家二级心理咨询师一直围绕着心理咨询培训及心理疏导课在转。2月10日下午，她给沙依巴克区八一片区管委会锦华园社区工作人员上了一堂生动的相关心理课程，赢得了满堂彩。目前她已经去3个社区开展了培训，后面还有10多个社区排队等着她呢。除了给大家讲解心理疏导的知识和方法外，她也对社区工作人员进行心理疏导。     “战‘疫’不停，我们的工作就不能停，后面心理疏导工作将覆盖到辖区16个社区，心理培训课也将开到所有社区去。”她说，她和同事们还计划开办线上心理咨询讲座，以帮助更多人释放心理压力，提高心理健康水平。

【猎云网北京】4月12日报道（文/韩文静)       随着国内疫情逐渐过去，部分人心理上的脆弱和恐惧却在逐渐浮现。        一项来自北京师范大学心理援助热线发布的相关数据显示：对于这场疫情，44%民众感觉到恐慌、恐惧、害怕，怀疑自己患有新冠肺炎的占19%；还有出现躯体化症状（失眠，头痛等）的占7%。        稍早前，国际卫生组织（WHO）的一项调查显示，约20%-40%的人在灾难之后会出现轻度的心理失调，这些人不需要特别的心理援助，他们的症状会在几天至几周内得到缓解。30%-50%的人会出现中至重度的心理失调，及时的心理援助会使症状得到缓解。而在灾难一年之内，20%的人可能会出现严重心理疾病。       心理重建一直以来都是一个重要议题，当年汶川地震后的半年内，涌现出了包括自杀在内的各种心理疾病，这无时无刻不在提醒我们，心理创伤无法随着时间的流逝而消失。        2月7日，武汉市高新区疫情心理援助平台开通了疫情专用援助热线，为武汉市民提供心理咨询服务，据统计，来自一线医护人员及家属的咨询量占比较大，一线人员处在高强度、高压力环境中，尤为需要心理疏导。 伤痛渐显        黄晶是一个心理咨询师，除夕那天她下飞机回到老家辽宁，来自同事的一个电话开启了她的“微光行动”。壹点灵微光行动是全国最早开始进行的疫情心理援助活动之一，黄晶和她的同事迅速集结，从大年初一开始接诊，该项目已累计接通超过4万名求助者的电话。        壹点灵是一家提供心理咨询服务的平台，截至4月6日零点，壹点灵针对疫情发起的“微光行动”已累计援助45509人，服务时长达14270小时。这几日，随着海外疫情日趋严重，平台还上线了针对留学生及其父母和海外华人华侨的心理援助板块。      “我的第一个案例让我印象特别深刻，他是一名警察，那天要去执行疏散车辆的任务，当他要敲下每一个车的窗户的时候，他觉得自己的心脏在不由自主的加速怦怦跳，总感觉病毒会从车窗飘出来，怀疑自己有感染的情况发生。”        黄晶表示，像这样怀疑自己感染的一线人员还有很多，由于工作性质的原因，他们不敢向周遭表露自己的脆弱和恐惧。在她提供心理咨询援助的人群中，有20%是一线的工作人员，包括警察、医生、护士。        随着国内疫情的缓解，医护人员、确诊患者及其家属的心理创伤问题可能会慢慢显露出来，疫情之后，生活需要重建，心理健康也需要重建。       西南大学心理学部副教授郭磊开展了一项针对全国1.4万人的公众心理状况调研，结果显示医护人员群体的抑郁、焦虑、恐惧、内疚情绪在受访群体中最为严重：有8.70%的受访医护人员群体有一定程度的PTSD症状，10.87%的医护人员群体睡眠质量差。        根据这份调研，郭磊指出在疫情结束以后，患者和医护人员群体有可能出现各类应激障碍，尤其是家中有亲属病逝或者自杀的人们，有较大风险罹患PTSD。     “在灾后，或者是说疫情结束之后，很多人是需要心理重建的。”黄晶认为，实际上现在还没有到心理问题爆发的时刻，许多易感人群在疫情期间产生的心理问题很可能到等到疫情结束，重新回到正常生活之后才会被发现。流量暴涨       “疫情发生之后，我们AI心理咨询平台流量的增速达到了平时的150%，考虑到这是在春节期间，我们认为这是一个很高的增长。”连信科技是杭州一家做AI心理健康交互的公司，用户可以通过App、小程序或网站连接到产品智能心理机器人Psybot，并与它进行人机交互。       在人机交互的过程中，Psybot会根据算法提供用户需要的心理健康知识普及内容、心理评估与状态分析，以及情绪舒缓和心理干预工具，形成个人心理健康档案和有针对性的心理健康管理方案。       Psybot的创始人徐涛告诉猎云网，平台的使用流量在疫情开始之后到达了高峰，用户的集中诉求都与疫情相关，其中武汉的用户最多，有近40万。自去年年底上线以来，截止3月28日，产品全国累计使用人数7,091,391人，干预人次12,237,739次。      平台研发了三个针对疫情心理干预的场景，包括隔离在家、疑似肺炎、疫情的心态建设，并开发了复工场景，为用户提供心理减压冥想和游戏。据平台的数据显示，武汉人最困扰的问题是疫情心态建设，其次是焦虑情绪，“疑似肺炎”恐慌心态排第三。从年龄段分布看，90后占46.6%，80后占34.0%。       对比同时期的杭州，在8万杭州用户中，排名第一的问题同样是疫情心态建设，而“隔离”心态建设排第二，第三是抑郁情绪。杭州的女性更爱找AI心理援助小天使，占54.1%。       随着“英雄”们的归来，抗疫人紧张、焦虑、压力大等心理问题也接踵而至。Psybot专门推出了医护版本，针对医护人员在实际工作中遇到的压力、情绪，提供场景做情绪舒缓；在抗疫回来之后，通过呼吸训练等工具，给他们做创伤应激的情绪舒缓和放松疗愈。    “机器人具有其非人的优势，在心理沟通环节上，有证据显示相比面对人，人们更容易对机器袒露心扉，提高了表达真实度。”徐涛表示，根据已有数据显示，60%以上的用户在接受智能心理服务、使用心理化训练与工具后反馈有效，数据表明智能心理机器人能有效缓解用户的负面情绪与心理困扰。       当用户的心理测评出现指标异常时，或者在人机互动中表达出需要专业医生、咨询师等人工转介时，机器人也会引导用户进入人工服务页面，实现线上线下打通。 行业机遇      08年汶川大地震事件后，大众对心理咨询的关注度在逐渐上升。随着互联网+的热潮出现，出行、外卖、旅游等服务都经历了互联网化改造，心理健康领域是否也能像这些领域一样，借助资本的力量撬动行业爆发式发展？      据调查，我国13亿人口中有各种精神障碍和心理障碍患者达1600多万，中国有1.9亿人一生中需要介绍心理咨询和心理治疗，1.5亿青少年人群中受情绪和压力困扰的青少年就有3000万。       由于对心理咨询的长期忽视，国内的心理咨询市场一直不温不火，调查显示，美国1000人中就有一个心理咨询师，按照这个比例计算的话，中国的心理咨询师尚有47.6万的缺口。      心理咨询市场也曾掀起过波澜。2016年，好心情获恩华药业提供的5000万天使轮融资，2019年6月，国内心理服务平台壹心理正式宣布获数千万元B轮融资。即便如此，虽有资本的加持，但中国心理咨询市场距迎来爆发还有很长的距离，目前，中国心理咨询市场尚处在早期阶段，全职比例仅占38%，加上国内的医保报销刚刚起步，影响了患者的积极性。       徐涛表示，当前国内社会心理服务存在几大难点，一是服务供给缺口很大，一方面，社会心理服务需求量巨大，而专业人员、专业机构、专门经费十分缺乏；另一方面，目前心理咨询成本很高，缺乏普惠式的产品支撑，导致大多数群众难以获取心理服务。       二是服务方式不够完善，目前的社会心理服务绝大多数以传统心理咨询为主，与群众忌讳暴露心理问题的文化背景与文化积累相冲突，特别是很多群众不愿在日常生活、工作的心理咨询室进行咨询，导致心理咨询室等心理服务载体流于形式。       三是服务链条不够完整，多数城市社会心理服务以后端治疗为主，前端科普引导、中端发现跟踪等服务缺失，导致社会心理服务停留在精神疾病治疗阶段，未能形成完整的服务链条。     “社会心理服务体系建设是一个新战略、新命题，我们还有很长的路要走。”徐涛认为，加快智能心理服务技术的实践应用和研发扶持是当下的重要方向，“疫情期间，我们在武汉、杭州等地的实践效果非常好，这些新技术需要加快推广。”        疫情期间，国家疾病预防控制局专门下发了《关于新型冠状病毒感染的肺炎疫情紧急心理危机干预指导原则的通知》。前不久，国务院应对新冠肺炎疫情联防联控机制印发《新冠肺炎疫情心理疏导工作方案》，要求以一线工作人员作为重点，持续开展心理疏导服务。       湖北省心理咨询师协会理事杜奇桦认为，目前居民焦虑的焦点已经由初期对疫情的恐慌、看病难的问题，转化为复工之后的经济来源问题和家庭问题。疫情之潮将退，心理干预不能退，这场考验还远没有结束。       尽管发展势头明显，但国内心理咨询行业还未形成成熟的咨询体系和服务形式，迎来了发展机遇的心理咨询行业能否被疫情“催熟”？还需要时间的考验。

       从隆冬正月到和煦春日，国内新冠疫情从爆发到走势逐渐平稳，面对重大危机，有人走过了灰暗无助的深渊，有人冲进了前线艰苦卓绝的抗疫斗争，焦虑、委屈、失控，恐慌、失落、无助和绝望……无形的心理压力躲在探照灯无法企及的疫情阴影之中，有时甚至比病毒更加令人心生恐惧。       在已经散去的这场生命与时间的拉力赛背后，许多人试图将他人或将自己拯救出这哀恸和焦虑的泥潭中……记者 | 范潇行 周鑫 徐维希 王一伊文 | 范潇行编辑 | 马纯琪 王欣怡来源：澎湃新闻| 本文共4578个字，预计阅读时间6分钟 “红橙蓝”咨询师     “10%的咨询者属于红色等级，10%是橙色等级，剩下的80%基本上属于蓝色等级”，这是黄晶根据所属平台接收咨询情况的大致估算。作为“壹点灵”心理服务平台的一名咨询师兼管理层人员，黄晶是此次疫情公益咨询师招募负责人及专家督导。       2020年1月24日，农历大年三十，下午三点多，黄晶所乘坐的飞机刚刚落地，手机里几百条讯息如潮水般涌到她的眼前——她所在的心理咨询公司计划开展心理咨询公益活动，由黄晶负责志愿咨询师的招募。而就在前一天，武汉宣布封城。       接到消息当天下午四点多，第一批志愿者的招募开始启动。“报名了五百多人，后来筛成了一百人”，由于当时中国心理协会还没有制定出分级指导原则，黄晶只能通过自行调研定出咨询师的分级从而确定筛选标准。大年初四中国心理学会正式出台心理咨询师分级指导原则，抢跑的黄晶倍感庆幸，“心理学会制定的标准和我们制定的是匹配的”。 壹点灵咨询平台   供图/壹点灵       在黄晶的标准中，咨询师分为“红橙蓝”三种等级。红色咨询师必须有心理医疗背景，即具有医院工作经验或者是医学专业出身；此外，还必须有5年以上心理咨询工作经历、60个小时心理督导以及300个以上的咨询时长。如此严苛的标准筛选出来的“红色”咨询师所对接的就是一线医护工作者以及确诊病患。       而“橙色”咨询师不要求特定的心理医疗背景，只需擅长情绪问题的处理，因此，主要对接疑似感染人群、军警、疫情管理人员等。相比之下，蓝色等级咨询师的要求就再降低一些，要求咨询师擅长处理情绪问题，主要对接的就是普遍受疫情影响的百姓。       黄晶的第一名咨询者是武汉的一名交警，按照分级原则被划归给橙色等级咨询师接收。年前，他接到的最后一个任务是疏导由于封城引起的交通堵塞，而他每拦下一辆车，都必须要求驾驶人摇下车窗，而在执勤过程中他虽然佩戴了口罩，但是“每摇下一次车窗，他都感觉自己又一次暴露在病毒之中”。       在黄晶描述中，这位交警在执行完这次任务后就开始感冒，“回家过年期间，每一天都在担心自己是不是已经感染了病毒，会不会传染给老婆孩子”，他逐渐吃不下饭睡不着觉，看到家人就莫名其妙生气。“这是一个情绪失控的例子，当事人已经完全不能控制自己的情绪。”黄晶说道。      “没有希望的感觉”，黄晶口中一名曾来咨询的属于红色等级的女孩这样说道，二十多岁的她和五十多岁的母亲都感染了新冠病毒。由于一开始武汉医疗资源不足，母女俩均得不到收治，出于传染亲人的担心，母女二人只好住进宾馆。“每次去医院拿药前，看到妈妈躺在宾馆的床上，就怕妈妈撑不过去”，黄晶只好劝她雷神山火神山就快建好了，到时候和妈妈一起搬进去，一切就会好起来的。黄晶在进行心理咨询   供图/黄晶        后来女孩的情绪慢慢平复，黄晶又教了她一些心理学上称作“激活能量”的做法——在他人的帮助下与自己的潜意识对话，唤醒内在的力量，她运用这些做法去帮助自己的妈妈平复情绪。       一位前往武汉进行援助的医生在漫长而艰难的救援日子间隙问黄晶道：“什么时候能撤下去？”极少的睡眠，吃不下饭，长期的高强度的类似打仗一样的救援已经让很多前线医务工作人员产生了心理学上的“耗竭感”——感受不到任何能量。在黄晶看来，前线医护人员心理的另一个问题是丧失了“全能感”，“平时治病救人都觉得努力一下肯定能治好，然而面对这次疫情，医护人员总感觉自己尽全力了但是却没有用”。朋友圈：从“崩溃”到“平静”       然而，向外界呐喊求援的仍是少数，还有更多处于“蓝色”等级心理状态之下的的人没有进行咨询，他们通过自己的努力完成情绪的调节。“如果你梳理一下疫情期间大家的朋友圈发展史，就会发现大家的情绪有一种相似的变化。”复旦数院的湖北同学戴伟说道。       对于现居重庆的胡宸凌同学来说，疫情期间家人的状况频出最让她心神不宁。老家湖北孝感的她在武汉封城前一天刚刚回国，而她的父亲早在21号就回到了老家孝感——除武汉外疫情第二严重的城市。在此之前，胡宸凌已经察觉出新冠疫情的严重性，竭力劝阻父亲不要回湖北，“那几天我每天不停地给我爸打电话，到了晚上就以泪洗面，不停查资料，有一天晚上连隐形眼镜都没摘查了通宵”。胡宸凌没能劝住爸爸，只好和妈妈、弟弟留守在重庆的家中。期间胡宸凌的心情一直是紧绷的，她的爸爸还希望他们都回孝感，“我当时想，如果他实在是坚持认为这不是大事，我就自己回去把他带回来。”      幸运的是，胡宸凌的父亲在除夕当天夜里终于返回了重庆，而就在第二天孝感封城。“我当时就整个人都活了过来”，胡宸凌总算松了口气。后来胡宸凌的妈妈患了结膜炎，去医院检查，她又开始担心妈妈是否会被隔离，“我当时就又紧张又冷静”。胡宸凌知道一旦妈妈被隔离，爸爸也必须隔离，家里面就剩她跟我弟弟两个人，“我要撑起半边天的那种感觉”。好在胡宸凌的妈妈只是正常的结膜炎。      “对于特别难过、震惊的事情有一种我有一种“自我保护机制””胡宸凌说， “先让自己变得非常非常的冷静，来想想这件事情应该怎么办，然后想很多‘最坏的结果’之类的，所以大多时候还没有来得及感受到悲痛，情绪就已经被化解了。”       疫情还让人多疑。来自台湾现居广州的张舒乔是一名在武汉读书的大学生。十二月份，在看到微博热搜——“武汉出现不明肺炎”后他和同学到学校附近的药店买口罩，但当时口罩口罩已经销售一空。那是他第一次关注到疫情。       正如加缪在《鼠疫》中所言“不仅给我们带来一种不公正的，本可以使我们愤慨的痛苦，而且还怂恿我们自寻烦恼，诱使我们接受痛苦，转移注意力并把水搅浑，这正是瘟疫肆虐的一种方式。”       在离校在家的日子里，张舒乔一方面看到每天的新闻里感染和死亡人数的逐渐上升，感到震撼——“那毕竟是一条条鲜活的生命啊”，在看到地方政府不作为的新闻时便会很气愤，疫情期间这样的新闻铺天盖地而来，而他的情绪就这样在震撼和愤怒当中起伏。       另一方面，他和家人都变得很多疑，“期间有几天头很不舒服，自我感觉有点体热，就一直量体温，甚至已经想好了最坏的情况，家里摔坏了两个体温计”。在尝试把转移注意力到别的事上后，张舒乔还在反复告诉自己“不要干涉这些事，别干着急”。渐渐地，多疑逐步散去，张舒乔靠着“自我科普”和“自我催眠”完成了“情绪自愈”，“现在可能就是因为长期在家会和家人产生纠纷，其他的生活差不多恢复正常了”。       自我调节和疏导也许是大部分远离疫情的人们在疫情期间处理轻微情绪问题的方式，很多人也许会无视这部分消极情绪，认为无关紧要，但事实并非如此，黄晶提到：     “人的情绪等级各有不同，有的很稳定泰山崩于前也不改色有的人情绪有很大弹性，可以自我调节；第三种属于易感人群，很容易情绪失控。当然还有很严重心理疾病的人，抑郁症、焦虑症等，新闻曾报道过在武汉封城第一天就有人从大桥上跳下去；女儿患抑郁症的母亲因为防疫买不到药只能求助于咨询师……” “心理问题没有小问题”     “心理问题没有小问题”。 黄晶纠正道。焦虑、耗竭、绝望……这些情绪绝不是“脆弱”，也不能被认为是“意志力不坚定”。心理咨询援助重视程度已经比之前有了很大的提高，国务院发布官方文件建设联防联控机制、心理救援专家进行技术指导、各大咨询平台推出公益咨询、高校心理服务中心开设疫情热线……       作为昆明红十字会心理救援队队长，杨煦怡在疫情之初受全国5家心理支持平台（热线）邀请，从1月25日开始与20余名来电者进行线上心理辅导。这次疫情不比之前的危机，是一个全国性乃至全球性的公共卫生应急事件，波及的范围很大，“心理援助不仅仅是局限于一个地方性的危机，而是实现了全国联动，服务的范围较广。”杨煦怡老师在进行心理咨询   供图/杨煦怡      值得高兴的是，新冠期间的心理援助体制有着明显的完善。“我值班的几个心理热线服务工作都做得非常周全，岗前培训专业实用，培训考试合格才能参与热线服务。热线服务的操作手册内容详细完善，流程描述到位。接听热线的操作等方面都在不断的完善，比如我们以前接听的电话是不可以回拨的，但是现在都可以回拨了。     “这次危机也让我感觉到我国在应急事件心理援助方面有着很好的组织管理能力。因为疫情原因，这段时间的心理援助使用的都是线上服务，这种交流方式让求助者更加放松，愿意主动与我们连线，向我们袒露心声，而且线上交流也照顾到了更广泛的人群。”      杨煦怡介绍，本次心理援助人群覆盖面广，除了服务于五个热线平台之外，还有针对乡镇卡点、社区工作人员的心理援助，杨煦怡自己也曾为这些在抗击疫情一线的基层服务人员开展心理援助。杨煦怡老师在进行心理普及宣讲    供图/杨煦怡“他们不是弱者”      随着各地解封，国内疫情态势逐渐好转，焦虑的人们也许也逐渐解除了担忧，然而疫情过后，依然有许多破碎的心灵等待着重建，创伤后应激障碍（PTSD）可能在疫情结束后的时间里依然困扰着一些属于“红色”等级的患者和医护人员。      康复者的自卑和负罪感、医护人员的耗竭感和成就感缺乏……PTSD带来“闪回”痛苦画面，“躲避”相似的场景，难以入睡、轻易受到惊吓，犹如幽灵折磨着危机过后的人们。当各地的心理干预队伍撤退、资讯平台取消专线……浙江第三批援鄂医疗队心理医生唐伟在《澎湃新闻》中提出：后续的心理支持谁来做？能否形成长期机制？是否可能延续一省援助一市的机制，“长期1年-5年继续做，我们后方提供技术和信息方面的支持”。      春樱已开，大地上还有灾难和受害者，我们尽可能拒绝与灾难同流合污的方式，是不停抗争。黄晶所在壹点灵咨询平台公益项目截至3月29日累计援助已达40940人，援助时长已达13093小时；杨煦怡老师开展网络和电台直播的疫期心理调试讲座已达6场，收看（听）人数超过1万人；而杨老师所在的心理救援队也面向社会招募有能力、有意愿的志愿者加入，为大众的心理健康保驾护航……      经历危机的人们也许仍待走出阴霾，但更多的人正在用行动帮助他们向社会和自己宣告：     “他们不是弱者，只是暂时生病了。”应受访者要求，本文中戴伟为化名

左晓萌（吉林大学商学院，吉林长春，130012）【摘  要】员工心理风险逐渐成为企业和学术界关注的热点问题，本文主要梳理了目前学术界和实践中的员工心理风险干预相关现状进展，并提出员工心理健康风险干预的相关理论反思，旨在为日后员工心理健康风险干预理论和实践提供参考和借鉴。关键词：心理健康风险；心理健康风险干预；企业员工1 引言国际劳工组织（ILO）发表一项调查指出，在英国、美国、德国、芬兰和波兰等国，每10名员工就有1人陷入抑郁、焦虑、压力或过度工作的处境之中。在芬兰，50%的员工或多或少都有由心理健康问题引起的躯体化症状，7%的员工因工作过度而导致过度劳累和睡眠失调等症状。对中国四大城市（北京、上海、广州、深圳）的员工采用不同量表调查均表明员工抑郁检出率达到40%—80%之间，自杀意向超过10%。据卫生部宣教中心2011年10月公布的一项调查结果显示，国内大企业员工身心健康问题突出，超八成人受到过各种健康问题困扰。调查显示，员工最大的困扰来自“疲劳”和“失眠”。心理方面，78.9%的员工有过“烦躁”情绪，59.4%的人感受过“焦虑”，38.6%的人觉得“抑郁”，仅有5.8%的员工称自己没有压力，但解压方式单一，近60%的员工选择休息睡觉解压。有关我国6省市5类城市职业人群的流行病学调查结果显示，我国职业人群中，处于轻度抑郁、中度抑郁和重度抑郁状者分别占25.6%、23.5%和1.6%。因此有必要对企业员工实施风险干预，从而保障企业员工的心理健康。2 员工心理健康风险干预内涵与研究现状2.1 员工心理健康风险干预的基本内涵员工的安全心理并非自发产生，而存在自觉学习过程。员工心理风险干预是指，运用心理学手段，建立员工安全心理模型，促进安全心理定势发展，从而改变被干预对象原有不安全的心理状态。在日常工作中，可能会遇到比较严重的突发事件，给人的心理造成比较严重的创伤。这个时候可以用到心理危机干预服务。当组织发生重大危机事故的时候，比如能源行业，经常出现的爆炸、原油泄漏；一般企业中员工内部矛盾，自杀或他杀等情况，一旦发生类似事件，这个恐惧记忆会有画面感，当事人和周围人都会受到的影响，通常会对人造成很大的心理冲击，包括害怕、恐慌、焦虑、紧张、极度恐惧等反应，恐怖“画面”闯入、闪回，从而使工作、生活无法正常进行。企业员工存在此类心理健康风险，进而导致企业风险的增加，如果企业不对员工心理健康加以干预，任由其发展，触发过激行为，将为公司造成直接经济损失和不可估量的社会声誉影响。快速让这些员工恢复状态，投入的正常的工作中，专业的心理干预就变得非常重要。常见的干预方法有员工安全心理行为训练、个体咨询和团体辅导与讲座。2.2 员工心理健康风险干预研究胡秦和韩冰（2011）[1]研究不同心理干预模式及方法对员工心理健康的影响效果，心理干预方法为：情绪管理训练，认知行为训练，完善社会支持系统训练。研究结果表明，三种心理干预模式和方法都对提升员工心理健康水平有效果，其中已平衡模式为导向的情绪管理训练的心理干预效果最好。贺延情和张岳琢（2015）[2]结合酒店的场景，关注顾客投诉后酒店员工的心理状况，阐述酒店盐工干预的必要性，并提出酒店员工心理干预的策略：重视员工的个体感受，强化员工的心理抚慰；加强员工工作培训，提高员工的心理素质；对酒店员工进行定期的心理测评，消除员工的情感障碍。康丽娟（2016）[3]探讨和验证心理资本的本土化策测量结构，通过实证研究发现心理资本三维结构的测量工具，有助于有效判断企业员工的心理资本状态，整合两种技术的干预措施能有效提升员工心理资本水平，进而缓解员工压力。程小川等（2018）[4]探究封闭式管理社区卫生服务中心对辖区的工业园区员工心理状况的影响。研究发现：封闭式管理企业员工的心理状况比较差，全科医生主导的心理干预对促进企业员工的心理健康状况有着重要的作用。李凯（2019）[5]等探究焦点解决短程治疗的团体辅导对心理资本的影响，研究结果发现，焦点解决短程治疗的团体辅导确实对心理资本有显著的改善作用，提高员工的心理健康。李春雨和孙星星（2019）[6]分析员工心理危机的主要原因，提出员工心理干预的对策：以信息化管理方式开展心理干预，控制压力源，建立员工心理干预的配套机制。 2.3 员工心理健康风险干预实践高红森和粟继祖（2012）[7]通过对五一煤矿各级管理人员的访谈，对工人进行安全心理测评，根据测评结果，筛选出具有不安全心理的个体，确定需要进行心理干预的对象，采用个体咨询与群体咨询相结合的方式，开展心理干预，并对心理干预结果进行评价，最终 发现心理干预取得了较好的效果。范玉平等（2012）[8]对辽河油田64起真实有效事故分析，发现员工不安全心理是事故主要原因。并据此对员工进行心理干预，具体提出心理干预措施，主要有员工心理行为训练、团体辅导与讲座、和个体心理咨询结合，对心理干预手段不断改进，最后发现取得了积极地作用效果。刘思妤等（2020）[9]结合2020年新冠疫情的防控形势，介绍针对于疫情防控期间，某大型三甲级医院的员工实施援助计划，为了保障医院员工在疫情期间的心理健康，引入“3S4P”服务举措，“P-G-O-T”的内部层级式的服务模式，对员工实施心理干预，降低员工心理风险，对其他医院在实践和管理中具有一定的借鉴意义。壹点灵基于互联网模式的三位一体的干预，实践结果显示是有效的[10]。壹点灵借助互联网触达优势，实践了心理风险的三位一体模型，即“教育—识别—干预”。该模型先对组织或企业的心理健康意识进行教育，然后通过阶梯式心理测评筛查出心理风险高的员工的特定心理风险，通过互联网的标准化知识产品，针对性地为特定类别的高心理风险的员工提供“六位一体”的心理健康提升计划，即：心理健康档案跟踪、心理科普宣传、冥想、倾诉、精准心理咨询服务、心理危机干预。该模式的亮点在于低人力成本，员工接受度高，和精准识别心理风险及其针对性干预。2.4 研究小结员工心理风险干预具有十分重要的作用，现有关于员工心理风险干预的研究与实践中已形成较为成熟的体系，员工心理风险干预的研究，偏向于心理风险干预方法效果评价，或验证心理干预方法效果的影响关系；员工心理风险干预的实践中，心理干预的应用场景较为广泛，诸如医院、油田、线上心理咨询平台等，在实践中的心理干预起到了一定的效果。但现在的员工心理风险干预过于独立，缺乏员工心理健康管控配套措施，应建立长期心理健康干预措施。3 员工心理健康风险干预研究反思针对目前对于员工心理健康风险干预的相关研究，提出员工心理健康风险干预的理论与实践研究策略如下：（1）加强员工心理风险干预的理论和实践相结合。现有关于员工心理风险干预的理论研究多基于实验，对于在实际市场中的应用效果有待于进一步地检验，故应联动企业，将理论研究中的结果，在实践中进行测试，并根据实践中的测试结果，反馈作用于理论研究，进一步进行优化。（2）建立员工心理健康风险干预的产学研基地。实现科研、教育、生产不同社会分工在功能与资源优势上的协同与集成化，完成上、中、下游的对接与耦合。以实践检验对于员工心理风险干预的相关研究，切实地将理论研究落地。4 结语随着企业越来越重视员工的心理健康问题，关注员工的心理健康风险，将会进一步加强对员工的心理健康干预，应用更多行之有效的心理健康风险干预措施。此外，新冠疫情的发展，催生了线上心理服务平台的发展，因此推动线上心理干预的相关体系实施，将会成为未来的研究热点问题。参考文献[01] 胡秦，韩冰. 不同心理干预模式及方法对提高企业员工心理健康水平效果的比较研究[C]. 中华预防医学会石油系统分会第七届预防医学学术交流会论文集. 2011.[02] 贺延情，张岳琢. 顾客投诉后的酒店员工心理干预研究[J]. 现代商业. 2015(30): 97, 98.[03] 康丽娟. 员工心理资本干预研究[J]. 心理研究. 2016, 9(2): 41-48.[04] 程小川，曾晓勤，胡燕淋，等. 某封闭式管理企业员工的心理健康状况及心理干预效果[J]. 中国健康心理学杂志. 2018, 26(04): 577-580.[05] 李凯，马昕，赵然. 焦点解决团体辅导对提升员工心理资本的干预研究[J]. 科教导刊(中旬刊). 2019(11): 166-168.[06] 李春雨，孙星星. 二元理论视角下领导者对员工心理干预分析[J]. 新西部. 2018(23): 74-75.[07] 高红森，粟继祖. 五一煤矿员工安全心理筛查和干预研究[J]. 中国煤炭. 2012, 38(3): 109-112.[08] 范玉平，栗继祖，刘心雅，等. 油田作业现场事故发生的心理原因和心理干预对策研究[J]. 中国安全生产科学技术. 2012, 8(12): 190-195.[09] 刘思妤，周秋红，龚志成，等. 新型冠状病毒感染的肺炎疫情下某大型三甲医院员工援助计划的心理干预实践[J]. 国际精神病学杂志. 2020, 47(02): 193-196.[10] 浙江兰溪: 让社会心理主动服务社会治理[N]. 壹点灵社会心理服务.2020/01/17, https://mp.weixin.qq.com/s/B3W0-f5Tna4rzzCPObClsA

      8月2日，得到大学「我辈2020」知识分享总决赛在上海拉开帷幕。15位选手依次登台，献上了8分钟的精彩演讲，分享自己在行业一线如何躬身入局、应对挑战的经历与方法。      其中，得到大学学员、壹点灵心理咨询师黄晶的演讲主题是：“如何打赢一场看不见的战役？”作为中国最大心理服务平台壹点灵的运营者，黄晶在新冠肺炎疫情在武汉爆发时，迅速组建起一支500人的心理援助队伍，为武汉人民提供了超过3万小时的在线心理咨询服务，帮助9万人走出心理困境。在演讲当中，黄晶分享了自己是如何快速组建起这支心理援助咨询师队伍、更高效地让求助者与适合的咨询师匹配的。　　以下为黄晶演讲全文： 　　我是黄晶，曾经是一名犯罪心理侧写师。是不是很酷？跟美剧似的。其实吧，我们的工作比电影还精彩，我给大家讲个例子。 　　我处理过一起碎尸案，我们在下水道里发现了一个女性尸块，当时，有七个嫌疑人。在审讯的时候，我通过微表情识别，锁定了被害人的情夫有重大嫌疑，通过这条线索挖下去，果然，这个人就是凶手。 　　犯罪心理侧写师的工作，就是通过心理学的知识来侦破凶案，所以我们跟其他搞心理学的不太一样，我们更讲究效率和准确。我当了十年警察，立过个人二等功，三等功嘉奖无数，被国家公派到美国做访问学者，还顺便智斗过FBI。别看我现在挺温柔的，曾经也奶凶奶凶的。　　后来，我离开了警队，成为了一名心理咨询师，同时也是中国最大心理服务平台壹点灵的咨询师运营者。　　如果说，之前干刑警面对的是大江大河，现在的日子就是一汪湖水，岁月静好。　　但疫情一来，如同卷入了一场激烈的战争。虽然我不能去前线，但作为我辈中人，我得做点什么！作为中国最大心理服务平台的运营者，我能给一线的医护人员、病患感染者、疫病管理人员，以及普通老百姓提供专业的心理支持。　　其实不只是我，我们平台上所有的心理咨询师，都磨拳擦掌想做点贡献。除夕夜，我在平台上发出了号召，当时是应者如云，平台上一共2万名咨询师，当晚就报了2000人。　　2000人报名，这事儿听着挺开心的，但我开心不起来。因为以我从业多年的经验，我知道这里头并不是人人都合适。如果只是为了企业宣传，我大可以让他们都上，人越多越好。但是，我是要提供帮助，解决问题，而不适合的咨询师，不仅解决不了求助者的问题，甚至还会对自己造成伤害。　　举个例子，汶川地震，我同专业的师姐去四川做灾后心理重建，可等她回来的时候，她自己的心理受到了巨大的创伤，再也不做心理咨询了。所以，真的不是人越多越好。 　　首先，根据疫区的情况，我制定了三条最低标准。第一，必须有5年以上咨询经验，为什么是5年？因为这样的咨询师至少成功处理过300件以上的咨询案例，见过“大世面”，应付得来这样的极端情况。第二，要求有心理援助经验，这样不需要培训就能上手。第三，必须擅长处理情绪问题，这对疫区的现状才是最有效的。 　　就这样，我从报名的2000名心理咨询师中选出了500名“特种兵”，对于我来说，“对”比“多”更重要。　　咨询师是到位了，还有一个更棘手的问题。在平时，我们对求助者都是一视同仁的，但在战时，就得分个轻重缓急，打仗有轻伤重伤，这次我们面对的求助者也分重度和轻度心理问题。我们原来一视同仁的方法不管用，在业界也没有成熟的方法来应对当时的状况。因此一开始我们的转诊率一度高达5%，什么叫转诊呢？给你打个不太精确的比方，我肚子疼，但你给我找个牙医看病，你说我转诊不转诊。5%是个很可怕的数字，要知道普通心理咨询的转诊率，也就是千分之五，现在整整高出十倍。　　于是，我果断放弃了来访平等原则，启用了一般用在战地医疗里，把伤员按照严重程度贴上标签，分级匹配的方法。我把求助者按照严重性和紧急程度分成了红，橙，蓝三级。红色：情况紧急、问题严重。求助对象主要是医护人员和重症感染者。橙色：情况不紧急、但问题很严重。像是社会秩序维护者和轻症感染者。其他的都标为蓝色了。这么一分之后，我们就能让大量的求助者匹配到真正合适的咨询师。 　　比如，有个求助者是个警察，跟我们说他很焦虑，请问，他应该怎么分，标什么色？（橙色）但经过我了解，他只有在家里刷相关新闻的时候才有焦虑的情绪，所以我们把他调整到了蓝色，更合理的分配了资源。　　通过这种匹配方法，我把转诊率从5%降到0。而且，与随后国家行业协会发布的心理援助咨询师分级方法几乎一模一样，也印证了我的想法。　　疫情期间，这支500人的心理援助咨询师队伍，一共向外公益输出3万多小时的咨询时长，帮助9万人度过抗疫的心理难关。并且这样的援助还在持续着。　　你好，我是黄晶，一名心理咨询师，也是心理服务行业壹点灵的运营者。从这段经历中我获得了一个感悟：当你习惯面对一汪平静的湖水时，一定要为它变成激动的大海做好准备。