青年报·青春上海记者钟雷 周琳琳 刘晶晶       疫情当前，宅在家的你是否和许多小伙伴一样，开始了上网课、云健身？在这背后，其实是许多互联网青年的付出。而他们为大家做的，还不止这些！       新冠肺炎疫情的这次大考面前我们已经看到了许多青年走上一线，逆行奋斗的身影也看到了国内多家企业发挥自身优势做好医疗物资、市场供应、公共服务的各项保障其中，也不乏上海互联网企业的身影！       作为团市委“非公和互联网企业团建直接联系点”，这些互联网企业或捐款捐物，或组建青年突击队发动员工围绕主业助力疫情防控，或发挥平台资源优势凝聚志愿防疫正能量，将互联网从业青年与用户青年联结在一起，形成了助力打赢疫情阻击战的青春“防线”。饿了么公益送餐队：  让医护人员吃上热饭       “今天准备的是海南鸡饭套餐和海鲜叻沙，一共60份。”在与店铺负责人确认完餐品数量后，一支7人小分队正式出发，他们此行的目的地是与商场一街之隔的徐汇区中心医院。       这支在蓝色制服、头盔、口罩的包裹下的队伍，是饿了么公益送餐志愿队。1月30日起，饿了么联合沪上17家餐饮企业联合发起“医护关爱计划”，统一为部分医疗机构的医护人员免费送餐。       这些送往医院的餐品中，一部分来自商家的无偿供应，另一部分来自热心市民的温暖之举。“有人留言说本人不能过去，希望通过点餐的方式捐献自己的爱心，让我们把饭带给门诊的医生护士。”能够通过自己的双手传递市民的爱心，叶陪陪笑言，每次去医院送餐时他都会心生使命感。B站携内容创作者：  用漫画视频为抗击疫情应援        2月3日上午，一组向所有在抗击疫情一线的医务工作者致敬的条漫《与时间赛跑的“病人”医生》在人民日报两微一端，及哔哩哔哩APP和哔哩哔哩漫画APP等平台同步推出。       正值春节假期和抗击疫情的关键时期，哔哩哔哩调集企业优质资源，克服时间和空间上的困难，仅用三天时间便完成了整组漫画的制作。       同时，B站用户则通过上传视频、发弹幕等方式为武汉加油。在这个年轻人聚集的文化社区里，当代青年以自己方式为抗击疫情应援。       UP主“林晨同学”发布了《空城武汉》实拍视频，让大家了解了疫情笼罩下的武汉的真实情况，评论弹幕在讨论如何正确预防肺炎的同时，也为武汉同胞加油鼓劲。UP主“阿福Thomas”，第一时间采访了刚到中国支援的德国顶尖病毒研究家RolfHilgenfeld教授。还有“哔哩小红旗”“凝神绯红”等多位创作者自制歌曲MV，通过混剪的形式以严肃温情的内容鼓舞人心。       在B站，想要学习知识的用户，尤其学生，也可以在这里看到名校名师的授课。作为被网友称为“全国最大学习网站”的B站，截至目前，已联合清华大学、北京大学光华学院、学而思网校、上海格致中学等十余家机构，发起了“B站不停学”活动。此外，B站还为室内健身、体感游戏等适合室内的休闲项目提供了站内推荐等支持。顺丰青年突击队：  1小时打通药品运送绿色通道        看着成千上万件新型冠状病毒检测试剂盒送往湖北及全国各地，陈栋和另外9位顺丰上海浦江网点青年突击队队员非常很自豪。       自从1月22日接到紧急任务，要全力保障上海之江生物科技股份有限公司特殊运输任务，把首批国家应急审批通过的新型冠状病毒检测试剂盒送往一线，大家就主动请缨，放弃休假，立即投身奋战一线。       目前，大家已经连续奋战了十几个日夜。此外，他们还会接到口罩、手套等其他医疗物资运输任务。“所以我们几乎每晚都会增加工作班次，一定要保质保量，尤其是保障运输效率地送好医疗物资。”       在大家的共同努力下，此类特殊医疗物资一般在第二天下午、偏远地区则在第三天即可达到!美团联合心理援助咨询师：  400余位专业力量火速集结        来自壹点灵心理服务平台入驻咨询师张英，从事专业心理咨询工作10余年之久。除夕当天，她看到了美团联合多家心理机构共同发起的在线公益心理援助行动招募，第一时间就报了名。       首个由互联网本地生活服务平台发起的服务湖北防疫一线医护人员和病患相关人群的免费在线心理援助行动，于1月27日正式上线。目前，心理援助范围已覆盖全国，上线两周以来，累计为超过1200位用户提供心理援助服务，其中约有10%是医护人员、确诊病人、被隔离观察的患者等人员       与此同时，为做好复工保障，美团点评还联合多个机构，在全国发起“放心工作餐直供”行动。将携手头部餐饮品牌，解决各省市复工单位的用餐需求。为解决一线工作人员防疫期间公务出行的需求，美团单车主动落实做好车辆投放、消毒、整理等服务工作，并向上海多家医院等单位提供10万张免费骑行月卡。趣头条宣传突击队：  用权威资讯坚定战“疫”信心        作为一家互联网内容平台，趣头条充分发挥自身优势，用权威资讯坚定过全民战“疫”信心。于除夕当日正式成立的“抗肺炎”专题宣传青年突击队，第一时间在趣头条APP中开发建立了防疫新冠病毒的专题频道。针对县域用户信息获取“慢半拍”的情况，突击队上线了24小时全天直播的功能。在官方辟谣页面，突击队聚合了权威媒体的辟谣资讯，为用户破除谣言心魔，坚定了大家万众一心、战胜疫情的信念。       同时，突击队还联合微医互联网总医院上线“新冠肺炎义诊专区”，面向全国用户推出在线免费医疗咨询服务。截至2月8日，该平台已累计为超过100万多人次提供免费义诊服务。携程客服团队：  扛起千万旅人安心与便捷        今年除夕夜，“宇宙最大客服中心”——可容纳八千至一万名坐席的携程南通客服中心迎来了一位“最小访客”。疫情当前，已经连续8年春运加班的携程酒店客服金军，在大年三十这天，带着18个月大的二宝和7岁的大宝坚守岗位。他的妻子，90后携程客服王娜也奋战在加班一线。       位于上海的携程其他业务团队也同样忙碌。春节期间，携程全国酒店疫情防护小组组长陈小波的团队几乎每天都是这样度过的：早晨9点到岗，巡楼为每一位员工测量体温、确保人人带上口罩；10点开始将午餐一份份打包送到上千名客服的工位上……         但陈小波常常看到，午餐摆在桌上2小时了，工作的人还是来不及吃上一口，晚上11点离开时，还有很多人守在电话边。虽然已连续高强度工作多日，但团队成员依旧坚守在岗位上，用耐心和细致扛起上千万旅人的安心与便捷。拼多多“抗疫工作组”：  点对点为上海医疗队捐赠物资        2月4日，拼多多向上海援鄂医疗队捐赠的首批25箱德国进口医用消毒液，被送达位于湖北武汉宏图大道的医疗队驻地。此后，还将有9000只医用外科口罩、10000双医用手套将陆续抵达，而第二批德国进口医用消毒液、5000套防护服也在积极筹措之中。这些物资都将“点对点”送到正在武汉金银潭医院、武汉三院与“疫魔”鏖战的上海医疗队手中。       除医疗物资外，医护人员的日常生活保障也至关重要。据介绍，平台从全国寻找调集耐运输、易储存的新鲜蔬果，以保障前线医护人员供应。2月2日中午，首批100吨蔬菜水果已成功从产区开始直供医院食堂。       此外，为充实居家战“疫”期间公众的精神文化生活，阅文集团在旗下QQ阅读APP开通“科学防护共度时艰”免费阅读专区，上线防疫相关科普读物，同时免费开放了价值7千万元的优质数字阅读内容提供给用户；上海二三四五则在主要核心产品2345网址导航首页三处显目位置突出展示设置疫情动态链接，为用户及时获取疫情动态信息，及时做好科学有效防护提供便利。       疫情当前，上海的这群互联网企业青年正在以自己的方式，为这座城市、这个国家做出贡献。他们在非常时期的付出，值得我们每一个人的赞！

文/温青青      “世界以痛吻我，我却报之以歌。”       这句话非常适合用来形容蓝台主持一哥华少。近日，全国上上下下的人民都在关心着疫情实况，安全起见，很多影视剧组的拍摄都已经暂停，很多明星也减少了2月份的工作行程，开启“好好躺在家中也能为社会做贡献”的模式。而华少虽然已经减少了很多的主持工作，但是仍然不忘为社会出一份力，发文为公众的心理疏导提供帮助，不少人对华少的此番举动产生猜测，难道是因高以翔事件自己被“网暴”后，所以他才更懂得心理健康的重要？       此前，演员高以翔因意外离世，很多人因为不能接受这个事实，而迁怒于这档节目的主持人华少。而在1月17日，距离高以翔离世51天后，华少突然在个人社交账号上发文表示自己长期以来都在遭受网络暴力，甚至还不止一次收到了被抹去寄件人信息的不明快递，里面的东西让他感到非常震惊与害怕。       这种已经构成了恐吓的不良行为，给华少及其家人造成了很多的困扰。华少恳请大家在做出任何事情之前都要以客观事实为基础，保持理性的态度。他说自己从前没有将这些事情拿来与公众分享，并不代表着他不在意，也不希望自己的沉默换来的却是恶意行为的变本加厉。目前，华少已经针对这些事情进行了报案处理，希望可以早早结束这场网络暴力。       公正地说，纵然我们为高以翔离世而感到遗憾，但是在没有证据的基础上就直接迁怒于当天在场的相关人士，其实也是一种不可取的行为。所幸，默默承受着这一切的华少并没有因为网络暴力而变得软弱，反而因为这一场遭遇变得更加善良与温柔。华少说，每天看着在一线无私无畏付出辛劳的医护人员，他也想尽一份薄力。       近日，华少与朱浩亮教授就本次疫情背后可能会出现的一系列心理问题进行了深度交流与探讨，希望透过这些对话能让大家对于心理援助的工作内容和形式有个大致的了解。值得一提的是，朱洪亮教授是疫情发生后第一批免费开通心理援助机构中的重要成员，目前他已经在与群众的沟通中获得了不少反馈。       华少在公布了与朱洪亮教授的谈话后，并且还据此整理出了重点有用的信息，分享给公众查阅。华少还安慰大家说，如果有人觉得自己可能存在相关的心理问题，不要害怕但也不要轻视，一定要接受正规的心理疏导。       看似对心理疏导非常有经验的华少，或许是因为在经受了将近两个月的网络暴力后，才对此类的信息极为关注，看来华少的心理状况也一度不容乐观，才会格外关注相关的消息，以此来保持乐观积极的生活态度。这也让华少的粉丝十分心疼，希望大家能放下心中的成见。      “因为懂得，所以慈悲。”不得不说，华少在自己遭受网络暴力的时候，还能想到为社会奉献自己的力量，也是有种“以德报怨”的意味，在这个全民一心的特殊时刻，也希望大家能放下过去的成见，正视华少所做出的努力，你们觉得呢？

       2月7日晚上，黄晶借用了母亲的自拍三脚架，在辽宁的家里远程开启了线上疫情心理咨询直播。通过天猫和小红书两个直播平台，黄晶与拥有400万粉丝、人在东京的网红美妆主播同屏直播，线上疏导新冠肺炎疫情下粉丝们的心理问题。两个多小时内，黄晶回答了二十多人的问题，这些问题主要包括疫情下的焦虑情绪、社交恐惧及心理抑郁等。       做完直播已是晚上十点，黄晶原本答应《浙商》记者的采访，因为紧随的会议再次延迟。深夜十二点，她发来短信，“实在挺不住了，脑子已经不好使了，明早我找你。”每天工作十六七个小时，这样高强度的工作贯穿黄晶整个春节。       黄晶是壹点灵线上心理咨询平台的心理咨询师、师资运营人。自1月24日至今，她和她所在的团队持续为疫情中的人们提供心理援助。截至2月7日，她所在的这家线上心理咨询平台已经接受了7000人次的心理援助咨询。      “不同于汶川大地震这种自然灾害后的心理重建。现在咨询的这些人很多都还在前线战斗着，心理咨询师要面对的不仅有医护人员、警察等一线人员，还有确诊病人以及普通市民，甚至心理咨询师自己。”       心理健康在这场战役中有多重要？如果将现在战斗在最前线的人员进行分类，医护人员、社会管理人员，而后就是心理咨询师。黄晶告诉记者，疫情下每一类人群都要面对各自的心理问题。疫情下人们的心理状况，大致可以分为以下几种：情绪特别稳定型，如确诊后在病床上还看书的那些病人；普通老百姓，这类人在压力下会暴躁但是不到失控的程度；易感人群，但凡发生压力型事件就非常容易进入失控状态，这些人面临大的疫情容易出现失焦、信息过载、认知狭窄等问题，非常不稳定；最后一种是已经患有心理问题的人群，比如有抑郁症、焦虑症等，这些人本身就有濒死感，如果疫情长期得不到控制，这类人群会非常危险。       以下是线上心理咨询师黄晶的讲述。1、招募        大年三十那天，我从杭州回辽宁老家。刚下飞机，我的同事就给我发来了微信：现在疫情很严重，我们需要师资尽快开始抗疫情心理援助，希望你能帮我们一起做师资端的招募。随后，我马上开始了心理咨询师的招募工作。       除夕夜的第一批招募很简单，我们就是在微信上群发了招募信息，没有海报、没有宣传。即使这样，当天我们就收到了400多人的报名。大家的踊跃程度超出了我们的想象，每个人都希望自己能够投身到心理救援中去。但是疫情严峻，并不是每一位报名的咨询师都能胜任这次救援。我们必须对他们进行筛选、培训、分级派单。微信平台招募咨询师        我们将招募的咨询师划分为三个等级，分别为红色、橙色、蓝色。红色等级应对的是一线的医护人员、确诊重症人员，这一等级要求咨询师具有深厚的医疗背景，能够有足够强大的能量和专业能力应对前方情况；橙色等级应对的是警察、防疫管理人员、疑似人员，咨询师要解决他们对病毒所产生的恐慌和焦虑情绪；蓝色是受到疫情影响的大部分人，心理咨询师要擅长处理这些蓝色人群的情绪问题。我们针对不同的人群安排不同等级的心理咨询师，进行夜班和白班轮岗，比如医护人员基本上会在凌晨十二点到早上八点才有时间进行心理求助。平台实行7x24小时全时段咨询。        最让我感动的是在第一批招募中有十五六位来自湖北的咨询师。当时我是不希望他们参加的，作为身处其中的个体很容易处理不了心理问题，我希望他们能够把自己照顾好。但是他们坚决要参加，他们告诉我他们有责任和义务参与进来。有一位湖北孝感人，平时在武汉做心理咨询师，疫情发生时他已经回到老家过年，看到招募后坚决要加入这个队伍。最后我只能告诉他们一定要控制好，自己千万不要出现耗竭的状态。        最初，我们只针对湖北疫区进行心理援助，每天有近100个咨询者进入我们的系统。大年初四开始，我们向全国开放，线上接单量开始瞬间增大。2月7日，我们的全国接单量已经达到了7000人次，目前有500名招募的咨询师，每天至少有300位咨询师在线。前两天我们发布了第三批招募，已经有1000多人报名。2、冲击       我是一名心理咨询师，同时也是壹点灵咨询平台的师资运营人。面对突发的疫情，我需要理性的决策、管理和规划运营。我要真正了解武汉的情况，我的咨询师们会遇到怎样的求助者，他们是否会存在自身能量耗竭的问题。我以为我心里是有所准备的，但真实情况还是让我受到了很大的冲击。       大年初二，我接到了我的第一个求助者的电话。那是一位年轻女孩，她和她的母亲同时感染了病毒。当时的针剂只能留给重症患者，医院也只有确诊且是重症患者才能收治。母女两人只能在医院旁的宾馆租了两间房间分开住，靠吃药支撑。女孩认为自己年轻可以自愈，但是五十多岁的母亲已经无法下床走路。她每天去医院为母亲取药，但母亲的情况每况愈下，却依然没有办法住进医院。女孩只能看着母亲一天天煎熬，却毫无办法。       女孩的父亲患心脏病在家不能有任何感染意外，舅妈也处于感染状态，其他亲戚更不敢来帮忙。面对死亡的恐惧，面对无法救母亲的愧疚和无力，女孩的意志已经濒临崩溃。当时的状况下，我要去帮她挖掘她的社会资源和内心能量。在整个求助过程中，女孩对给他打电话询问情况的人带有强烈的情绪。“我们不是弱者，我们只是生病了，我们不需要怜悯的劝慰。”一切劝慰的来电，都变成了对女孩心理的“二次伤害”。       这样一群人，他们此刻最需要的是激发体内的能量，而不是让他们觉得自己是弱者。女孩的母亲出生在农村，通过自己的努力在武汉安家落户，这样一位女性本身就蕴藏着巨大的能量。我需要做的是让女孩通过唤醒母亲创造这些人生成就的动力，燃起生的欲望，激发活下去的信念。在这个案子的救助过程中，也唤醒了我和自己母亲之间关系的窗口，当时的情绪我也没有完全消化。接完这个案子，我找了我的督导老师南京师范大学心理学系傅宏教授进行疏导。她知道我每天十六七个小时的工作强度，并且除了心理咨询还要运营援助的师资力量，在这样的情况下，他建议我休息两天。       接下来的三四天，我没有接案子，让自己处于暂时放空的状态。同时，我也加紧邀请专家加入此次救援，为前线的咨询师进行培训和督导，让他们学习如何在这样剧烈冲击的情况面前做到自我防护和安慰，冷静地挖掘求助者的心力，并且不将自己卷入到情绪中。邀请专家、督导这件事情虽然从大年初一就已经开始安排和布置，但是在我自己接触案例之前并没有想到如此重要。       在这次疫情中，需要援助的就是这样一群濒临死亡的人。咨询师也可能是妈妈、女儿或者丈夫，当这些问题真正出现并且向我们寻求帮助的时候，没有做好足够准备的咨询师如果贸然去沟通，很容易产生替代性伤害。       我联系了所我能联系到的心理领域的权威专家，向他们介绍我们的心理救援行动、我们咨询师的情况，疫情的紧张局势。让我感动的是，专家们都义不容辞地加入了我们的队伍。目前，包括南京师范大学傅宏教授等十位教授在线上对我们的咨询师进行定期培训和督导，并且是免费的。现在每周二、四、六，我们都会组织一场团队督导，所有咨询师可以通过互联网进行培训学习，上周四的团队督导课在线学习的人数已经超过900人。3、建议       在这场疫情中，有很多坚守岗位的警察和医护人员。平日里，他们的工作也只是普通的职业。如今，他们暴露在充满病毒感染危险的环境中，如果疫情一直持续发展，他们会感受到严重的挫败感。       我的第二位求助者是在武汉执勤的警察。武汉封城后，他要将那些想要离开武汉的人劝回家中。       这位警察知道自己的同事中已有确诊感染，在自己出现咳嗽时，情绪开始逐渐失控。即使家中发烧的妻子已经确认没有感染病毒，但他仍然每天怀疑自己是否染病。他已经出现失眠（每天只能睡四个小时）、焦虑、暴躁等心理问题，家中还有妻子、孩子、父母需要他照顾。       我在成为心理咨询师之前，也曾是一名警察。我以前也曾遇到过配枪抓逃犯的经历，当时的状态就是硬着头皮也必须得上。警察大部分也都是普通人，面临这样的情况，他们的情绪需要专业疏导。       在所有求助者中，10%为“红色等级人群”、10%为“橙色等级人群”，剩下的80%为“蓝色等级人群”。蓝色即这次疫情下普通大众，这大部分人群面临的是疫情下的心理失焦、信息过载、认知狭窄带来的焦虑情绪问题。主要集中在夫妻关系、亲子关系中，很多人因为很小的事情吵架、情绪崩溃。比如夫妻长时间在家因为谁不洗碗这样一件事情可以吵架吵到要离婚，比如母亲和孩子在居家的过程中因为生活中的小唠叨吵架到崩溃。我们的咨询师80%处理的是这一类人群的情绪问题。       当我们的世界长期处于频繁且海量的关于疫情的信息中，情绪的脑区就会变得非常活跃，由此会产生焦虑、抑郁、暴躁等情绪问题。       人生应该有焦点。普通大众要在现有的居家空间里，通过各种方式找回自己的生活焦点。比如以十天为界做一个计划、比如每天将自己的感受用文字、画画的方式呈现出来等等。每个咨询师的力量也是有限的，面对大部分疫情下的普通民众，学习一些基础的心理知识，有助于每个人更平和、更安全地经历这段特殊时期。专家建议下面是居家调整心理状态的一些基本的方式： 1、做运动。不管是有氧还是无氧运动，都能帮助大脑恢复到正常的水平，让人产生多巴胺。 2、做瑜伽、冥想。帮助大家找回注意力的焦点。 3、听音乐、唱歌。音乐是人类最原始的表达情感的途径。通过音乐可以将情绪抒发出来。比如，组织家族群k歌比赛等。 4、家庭活动。可以组织家庭内部的小活动，比如各种亲子游戏等。 5、游戏。游戏是这段时间最有利于身心的方法。可以是线上脑力游戏，也可以是体感游戏。如果自身就是心理疾病患者，比如患抑郁症、焦虑症等，请在这段时间主动通过互联网的方式积极地进行心理治疗。这场战役还在持续进行，作为心理咨询师，我们希望每个人都能用谨慎的态度面对病毒，也用最健康、最强大的心去战胜病毒。后记：在和黄晶对话中，我们都试图更理性的对话。心理咨询师每一天都与无数身处疫情一线并且面临无力状况的人群连线，他们需要强大的身体和心理素质去参与救助。这是一场抗疫战，也是一场心理战。普通人的日子变得越来越漫长，战斗在一线的人们则在跟时间赛跑。愿这场“战争”，早日开出春天的花。来源：浙商杂志

       这个案例处理不了。       为疫情提供免费援助不到十天，心理咨询师黄晶就遇到了棘手的难题。那是一个来自武汉的求助，一位二十多岁的年轻女孩在电话那头说，她和妈妈都感染了新型冠状病毒。武汉床位紧张，两人不是重症，找不到医院收治。父亲身体不好，独自在家。女孩带着母亲住在医院附近的宾馆，一人一间，每天去医院打针治疗。妈妈五十多岁了，还有高血压，抵抗力本来就弱，打了一段时间针，医院的针剂开始紧张，妈妈排不上号了。她到处求助，心里焦急，电话打到了黄晶这里。女孩描述，自己的免疫力可以，每天都能感觉身体慢慢恢复，但妈妈每况愈下。黄晶被这句话刺激了，姑娘揪心妈妈可能要死去这个过程的心情，她能感同身受。那一瞬间，她想到了自己的妈妈。       上一份工作公派美国时，黄晶的妈妈生病了，父母瞒着她治疗。她知悉后立马飞回国。妈妈已经恢复得差不多了，她忙着照顾妈妈，那种害怕失去母亲的恐惧感被暂时地压抑了。电话那头，姑娘听起来很冷静，黄晶却被触动，曾经没被认真处理的恐惧失去亲人的无力感包围了她。她知道自己对这个个案的处理能力已经减弱，就把它转给了其他咨询师。心理学科班出身的黄晶，硕士毕业后在辽宁的公安系统做了十年刑警，从事犯罪心理分析。2018年，她辞职加入心理服务平台壹点灵，成了一名全职的心理咨询师。        新冠肺炎爆发后，美团率先联合壹点灵、幸福谋方、北京怡然心语等多家心理咨询机构发起免费在线心理援助行动，为奋战在湖北一线的医护人员、确诊病人、被隔离观察患者及其家属提供情绪压力疏导与心理陪护等相关服务。美团也是最早跟壹点灵展开疫情公益心理援助的互联网平台。除夕当天，黄晶从东北老家飞回杭州，放弃假期加入支援前线的行动。1月27日，美团免费在线心理援助页面刚上线，黄晶团队就收到了上百援助请求，现在每天的需求量已经超过400个。       汹涌的疫情给太多人的情绪蒙上阴影。需要的心理援助实在太多，咨询师都处在超负荷状态。即使曾在真枪实弹里闯过，黄晶也坦言，这次比2003年的非典和2008年的汶川地震更为严峻，可能全社会都需要心理援助。“不确定和不安感挑战着所有人的心理防线。目前的心理援助就像是一颗‘感冒药’，但疫情过后，医护人员和死者亲属的心理问题还将涌现”。黄晶说——心理咨询行业面临如此挑战，是头一遭。 “你为什么来”       黄晶接到过一个前线执勤警察的求助。他在武汉的检疫点值班，要检查每一个过往车辆的人员，每一次车窗摇下，他都可能暴露在病毒前。回了家特别想抱抱儿子，但孩子还小，他不敢抱。妻子感冒了，扁桃体发炎，他很害怕自己早就感染了病毒。他反复对黄晶说，待在家就觉得很焦虑。黄晶感同身受。刚做刑警时，有嫌疑人潜逃，黄晶和同事在高速的卡点执勤堵他。逃犯带着枪，黄晶是唯一的女警，她知道自己扎眼，脑海里一直重复一个画面：门一开，逃犯一看到她，先开一枪。       “每天在家里不出门的人也焦虑，但那是对未来不确定的恐惧。而一线的警察和医生，他们面临的是生存危机，是‘我能不能活下去’的焦虑。”黄晶说，这些人都被一种不上不行的职业使命驱动，但他们也被生存焦虑包围，必须直面。 她尝试为这位警察开解，用细节唤起他用理性去突破包围他的焦虑。       黄晶对他说，如果你感染了，你的妻子早就确诊了，但她没有确诊，那就再往回退一步。黄晶给他推荐了线上问诊的医生，还给了他11条建议，让他试试音乐治疗、冥想，来缓解焦虑。她还接到过一位前线医生的电话。疫情告急后，他自愿报名支援武汉，第一批被派上了前线。他一腔热血，但同为医生的妻子怀着孕，担心他，不太同意。没想到，在他之后，妻子也报名到了武汉。他非常自责，觉得是自己刺激了妻子，妻子因为赌气才报名。两个人虽然同在武汉，但没办法见面，他担心怀有三个月身孕的妻子感染。焦虑侵蚀，他每天都控制不住地手抖。因为焦虑和恐慌，这位医生已经不能用理智去分析，只是在被情绪主导。黄晶必须提醒他认识自己的“能量”。       她问他，“你当时为什么来，你老婆为什么而来，这个原因真的是你吗？”和医生一样，黄晶她们在从事心理咨询师这个职业时，也是要宣誓的。她尝试提醒这位医生，从医的理由是什么，现在他又能做什么、帮到谁，而他的妻子，也跟他拥有着同样的信念。“他是有能力去面对这件事情的，他的医学知识也是可以用到的，我就从医学角度引导他去分析。”黄晶说。先要直面问题，再去解决。之后，医生的妻子反过来安慰他，目前的情形，任何一个医疗工作者都应该履行自己的职责。        2010年，大连新港石油管道爆炸时，辽宁省的消防官兵都被派去大连支援。黄晶为他们送行时，也担心他们可能回不来。“他们也说，这就是职责。在生死面前人怎么可能不怕，但怕也要去，这些人才是英雄。”黄晶说。大众的焦虑        来美团平台预约免费心理援助的80%求助者，都是因为焦虑。除了少数一线的医生、警察，更多的是受疫情影响的普罗大众。应激性的焦虑障碍，让他们失去了睡眠和食欲。还有更严重的，出门买个菜，就担心自己被感染了，但目前的情况之下，又没办法去医院确诊，医院的危险系数更高，整日被来往反复的恐惧缠绕。紧张的情绪无处纾解，大多数人又只能待在家里，很多社会关系中原本就存在的问题，也被放大和冲击。“有一些人，他每天的状态就是吵架，不停地吵架，就差离婚了。”黄晶说，有些人亲子关系或亲密关系的基础不稳，处在应激状态下，人会很容易被“激惹”，本来薄弱的社会关系就容易“被击穿”。心理医生孔焕云       另外一位心理咨询师孔焕云，就接到过一个这样的咨询。年前，她从无锡回到丈夫的老家湖北孝感过年，后来武汉封城，她被困在了孝感。报名了公益心理援助之后，她接到一个武汉的求助。对方是一位年轻的女性，丈夫是医生，奔忙在一线。丈夫本来身体不是特别好，她非常担心，后来丈夫的两位同事先后被感染，虽然丈夫暂时没事，但这让她的心理防线几近崩溃。       平时夫妻之间的小矛盾，在紧张状态下一触即发，一次激烈的争吵之后，她情绪崩盘。丈夫建议她去求助心理医生，她找到了孔焕云这里。“这就是极端压力下的刺激，我建议她，把重点转移到经营夫妻关系上面。”孔焕云提醒她，丈夫的压力也非常大。她接受了建议。       转行心理咨询之前，孔焕云也是一名医生。“这场战役，我本该冲在抗击疫情第一线的。”八年前，她在湖北襄阳市幼保健院的检验科工作，现在，她每天面对着焦虑的求助，用自己的医学知识帮忙纾解。求助者中，有一类人受影响比较大。他们本来就患有抑郁症、焦虑症等心理疾病，心理防线比较弱，疫情爆发之后，最容易受到影响。即使从来没有去过武汉、没有接触过任何确诊病人，也没有任何症状，但他们仍然会出现焦虑情绪的爆发，坐立难安。黄晶称之为“易感人群”——安全感不足，容易感性，他们更容易被消极的情绪影响。       2月5日晚上九点多，壹点灵的咨询师接到了一个紧急求助。姑娘家在武汉，妈妈是抗疫情一线的医生。她出现了反复发烧的症状，焦虑情绪爆发。联系上她后，咨询师张凤玲很快明白，她是典型的易感人群：姑娘正在读研究生，对信息的反应度和敏感度本来就高于普通人，她自己就处在暴风眼中，又是新闻传播学专业，信息的来源渠道更广。       那天是正月十二，从姑娘在家隔离算起，十四天的潜伏期已经过去了，之前都没有明显症状，但当天又出现了低烧，这刺激了她的瞬时情绪。“我自己是医学背景，首先我就是要提高她对于肺炎的认知，根据她的情况，排除了她疑似和确诊的可能性。”张凤玲说，姑娘领悟力很高，也很认可咨询师的权威背景，她妈妈虽然在医院工作，其实也并不在一线的感染科，风险小，这也帮了她很快从恐惧回到了理性。张凤玲认为，她的焦虑主要来自于对自我状态的过度关注，从而放大了对身体症状的感受。“当信息超载的时候，人会扩大对这件事情的感知，这件事情可能没有那么的恐怖，但他就会对这件事情过分解读，就会觉得地球是不是开始毁灭了，人类是不是开始不行了。”黄晶说。       壹点灵把求助者划分了三个等级。第一级是前线的医护人员，和被确诊的重症患者。第二级是军警、居委会等辅助性角色，以及未确诊或轻症的患者。第三级是病患家属，或者其他受影响的人。他们很少接到第一级的求助。黄晶担心，目前医护人员都奔忙在一线，无暇顾及自己的情绪，疫情结束后，他们的心理问题可能会集中出现。临灾集结       抚慰电话那头陌生人的情绪，并不容易。传统的心理咨询，咨询师与来访者面对面，可以观察他的表情、动作，更准确地拿捏对方的情绪状态。疫区的人们的电话打来，是咨询师素未谋面的陌生人，声音是唯一的介质。这种情况下，信任的建立会比较难。但让黄晶感动的是，特殊时期，求助者反而都表现出超乎寻常的信任。 为了这份信任，他们迅速集结了一个上千人的队伍。       接到同事电话的时候，黄晶刚刚回到东北老家，她计划好了假期，订了初三和朋友去滑雪的票。一听到要为疫区人提供免费心理援助，她除夕当天就飞回了杭州。 发出招募信息后，他们很快收到了三百多的咨询师报名，从中筛选了一百名志愿者。需求飙升之后，他们又进行了第二轮招募，收到了两千多份申请，志愿者队伍现在已经超过了三百位。这些经过筛选的志愿咨询师，又按照履历和经验进行分级，和不同级别的求助进行匹配。“他们都是非常有情怀的一群人。”黄晶说，大灾大疫来了，咨询师们也非常愿意往前冲。整个春节假期，黄晶都在为有需求的民众提供心理援助       但新冠肺炎的爆发，对整个心理咨询行业也是前所未有的挑战。2003年非典爆发时，黄晶正在吉林大学心理学专业读大三。当时，中国开设心理学专业的大学只有八九所，专业的心理咨询师数量很少，全国范围内的心理援助尚未被关注到。汶川大地震后，灾难心理援助首次被社会所关注。但这次的情况迥然不同。“它真的和以前的地震、水灾这种心理重建不一样，灾难它一瞬间就过去了，人立刻会进入创伤或应激障碍的状态。”黄晶说，自然灾害发生后，人会体会到在自然面前的无助，会进入无力的状态，恐惧情绪无法处理，可能会出现噩梦和记忆闪回。       这时候，他需要一个咨询师去信任、被支持和陪伴。此次的新冠肺炎，波及的范围要比地震广得多。仅湖北省就拥有近6000万人，况且疫情早就扩散到了全国各地。黄晶感叹，疫情相关的心理援助的需求量实在太大，与汶川地震不是一个量级。美团数据显示，免费在线心理援助上线两周，已经累计有1200多位用户预约咨询。地震的发生是瞬时的，影响范围也相对较小，而疫情是一场持久战，影响的范围也大得多。“这一次也是对中国心理咨询师梯队力量的一次考验。”黄晶坦言，目前全中国的咨询师加起来，也无法承载全国的心理援助需求。“耗竭”        巨大的压力之下，心理咨询师们也可能处在崩溃边缘。黄晶提到了一个词，“耗竭”。“就是能量已经用完了，电池没电了的感觉，大脑超负荷运转，无法再输出内容了。”为了避免咨询师进入耗竭状态，他们每周会对咨询师们进行团体督导，为大家赋能，另外还有不定期的个案督导。开头提到的案例，黄晶就主动寻求了督导的帮助。       这次参与美团平台公益援助的400多名咨询师中，有十几位就在武汉。他们虽然身处暴风眼，仍然主动要求加入公益咨询。与普通人相比，咨询师的自我调节能力更强，但也难免陷入低潮。一位武汉的咨询师，家属被确诊感染了肺炎，出现了一些情绪问题。黄晶就主动干预，建议他寻求个案督导，或者做一次个人成长性的咨询。超负荷运转之下，他们心存隐忧。死亡的哀伤处理，将是疫情结束后最大的社会心理问题。“我们对死者应该是有一个告别的过程，所以我们需要殡葬仪式。”黄晶说，这个仪式，不是为了告诉死者、而是为了告诉活着的人，他已经走了，从而在心理上与之告别。        黄晶担心，未经告别，死者的家属可能会出现严重的心理问题，现在因为疫情严峻，他们仍在憋着，尘埃落定之后，这些问题也将集中显现。最明显的表现就是，死者将会成为家人间的一个禁忌话题。“一旦提到这个人，他立刻就会哭，时间久了就会抑郁。”黄晶说，与死者之间亲密关系的突然断裂，会让仍然幸存的人在愤怒、抑郁、焦虑的情绪中不断切换，后期可能导致他们出现双向情感障碍——在抑郁和躁狂之间波动往复。有的人也可能出现强迫症等其他症状。        医护人员是另一大隐忧。他们接到的一个案例中，一位护士在工作中意外暴露，感染了新冠病毒。在她确诊之前，全家人都因她感染，包括她四岁的孩子。她极其自责。“医护人员都有那种‘全能感’——我救过那么多人，我现在也应该这么做。”黄晶说，就好比汶川地震时救灾的战士，做不到看着灾民死去，医护人员也是对抗疫情的战士，在无力救治病人时，他们会有“全能崩塌”的感觉，等到从前线撤下，就可能出现各种心理问题。武汉心理医生唐琼在宜昌做在线心理援助“社会感冒了”      “我们现在还远远没到心理危机干预的关键时期。”黄晶说。目前心理咨询师所做的，其实都只是心理援助。受疫情影响的人，有某些情绪无法自己调节和适应，就好比人感冒了，一般可以自愈，但严重到无法自愈的时候，就需要吃感冒药，“这个药就是心理援助”。咨询师们希望，更多人意识到“感冒药”的必要性。唐琼是武汉本地人，是幸福谋方平台的一名心理咨询师，平时在武汉的线下门店工作。       1月22日，她回到湖北宜昌市探亲，因为武汉封城，她被困在了宜昌。幸福谋方是第一批加入美团免费心理援助的机构之一。看到公司发起的公益援助招募，唐琼第一时间报了名。唐琼接到的求助电话，也大多是因为不确定性而产生的焦虑。她鼓励大家，在产生难以纾解的情绪时，主动寻求帮助。“看心理医生并一定是说你就是‘有病’，它就像是每天打扫房间一样，我们的内心也是需要去打扫的。”她说，在自己无力“打扫干净”的时候，寻求专业人士的帮助是很明智的做法。黄晶补充，有些易感人群可能在疫情期间出现了心理问题，但没有意识到自己心理援助的需求，可能会在灾后重新进入社会生活之后，才发现适应不了，再来向咨询师求助。       再回想起那个武汉姑娘的求助，黄晶有点遗憾。她本来可以帮助姑娘找到自己生命的力量，让她为自己赋能。 “人生没有什么难题是过不去的，”东北人黄晶想用一句家乡话鼓励她，“干就完了。”来源：凤凰WEEKLY

       身处武汉疫区的作家方方写道：不是只有死者和病人承受了灾难，我们所有的普通人，都在为这场人祸付出代价。        心理咨询师朱浩亮很认同这句话，他是一家心理咨询机构的负责人。1月22号晚间，武汉宣布第二天封城。顿时，大量的咨询电话涌入，来访者都产生了恐慌的心理。        从除夕夜（1月24号）开始，国内多个心理援助项目陆续上线，壹点灵心理咨询平台、“武汉社工“公众号、蓝天联盟心理援助热线、简单心理平台等等推出了免费心理援助链接。而北京师范大学、华东师范大学以及各级精神卫生中心的心理咨询师们也都守在了电话前。过去半个月的时间里，朱浩亮和他300多人的咨询师团队已经接到了超过10000个电话。       来访者被做了分级，一级人群为医护，重症患者等；二级人群为军警、外卖小哥、重症家属等与疫情直接相关的人；三级人群为普通大众。这些来电的人们愤怒、悲伤、焦虑、压抑、失望……心理咨询师是他们想要抓住的一束微光，他们想从一通电话中获得一丝力量。       朱浩亮发现，来访者的画像逐渐清晰起来，情绪的刺激点来源明确。天天被关在家里不出门，人的思维会进入极度狭窄的空间，超载的信息会无限扩大人的感受。无助、无力、恐惧，有人看疫情相关新闻，看着看着就止不住哭。        一场疫情，撕破了人们生活强者的错觉面具。如今，大家同处在一个环境中，那种渺小感与失控感是相似的。        曾经在抗击SARS、汶川地震、玉树地震、天津大爆炸等事件中为公众提供心理援助的中科院心理所教授史占彪分析，在疫情的急性期，亲子关系、情感婚恋、职业规划都将影响到人，从而产生内疚、自责、害怕的情绪。        对于这些，咨询师们有一套摸索出来的方法：聚焦于疫情，展望未来。“从未来的角度看现在自己的问题，让自己拥有希望”，朱浩亮说。       一开始来访者会抱怨、指责、甚至生气，咨询师的工作是让来访者平和下来，思维由感性转向理性。        不要多做什么，只听他说什么，去听他的经历，听他讲事情发展的过程，在此基础上他会意识到当下的境况是由客观原因导致的，而不是归因于自己。       鼓励来访者说出自己之前的计划，重复说，当他意识到无奈、无助、郁闷是由外部原因导致时，他会开始正反两面考虑问题。        当来访者的情绪平和下来后，咨询师会鼓励他再次说出计划，在计划中找到最简单的一项去行动，帮对方找到希望感和把控感。 一般当通话进行到：“谢谢你，有点累了，好一点了，就这样了……”一次咨询也就结束了。        在看看新闻Knews记者采访过程中，咨询师沈岚接到了一个游戏企业老板的电话。外地员工隔离期间仍然要发工资，在家办公传输文件效率慢，正式上班一旦有人得病将对企业造成毁灭性的打击。在家里为公司的前途担忧，这位老板坦言，每天都失眠，一两点钟睡不着觉。面对中小企业主的焦虑，沈岚给予的是策略咨询，首先肯定了来访者的社会责任感，强调每个人都做好隔离工作是疫情被控制的先决条件。接下来，沈岚开始引导着来访者挖掘公司的特质和特长，寻找有利的资源。“在每个时间节点为公司确定最优、中间和最坏计划，不要被情绪蒙蔽了双眼。”在电话里，沈岚反复强调。       而咨询师张英则向看看新闻Knews记者展示了一份文字咨询案例。一位生活在大都市的来访者因为老家农村的小卖部出现了一例确诊病例，从而担心自己爷爷的健康。“他肯定感染上了，不听劝，一直喜欢往外跑。”面对着满天飞的负面新闻，爷爷是否会在家等死，为何没有早一些把爷爷禁锢在家，而自己又是否安全？透过文字，张英感觉自己已经看到了那个愤怒、惶恐的来访者。       对于这位来访者，张英继续了解了爷爷在老家的现状。在得知爷爷尚未发病，并且已经在家进行了自我隔离后，张英给出了面向未来的建议。爷爷经过这一次相信已经吸取了教训，以后面对小辈的劝告，不会再视作耳旁风。就算得病，则应当相信医院，及时就医。       也有武汉籍的来访者，在居家隔离期间，体温失常。为了确认自己发烧的原因究竟是情绪导致还是新冠肺炎，他打来了电话。        壹点灵心理平台统计，在咨询人群中，确诊或疑似人群和医护人员各占10%（其余80%为普通人群）。“医护人员太忙了，忙到顾不上自己，我很想守护他们。”张英给出了一张聊天的截图，对方是一位在一线战斗的医生。预约咨询的日期不断地在延后，截图里一句“靠意念支撑”令人动容。       史占彪教授分析，随着疫情的结束，面对重大的创伤，心理援助将面临重建期。失去亲人、后怕、内疚，将是介时面临的主要情绪。而这一部分的援助将可能持续一到两年。“所有我认识的心理咨询从业者都动起来了。”史占彪说，大家会把专业的支持给到底。        每个人都处在疫情的阴影之下，在这样的集体情绪创伤面前，心理咨询并不是叫人们去忘记，而是能够放下。要想办法诉苦，不要独自承受，那通心理咨询的热线电话也许就是其中一个出口，一个捷径。 （看看新闻Knews记者：朱厚真 耿博阳 邢维 特约记者：王鹤 编辑：傅群）

青年报·青春上海记者 陈嘉音       在迎战疫情的大考面前，国内多家企业发挥自身优势，做好医疗物资、市场供应、公共服务的各项保障。其中，也不乏哔哩哔哩、美团点评、饿了么、携程、拼多多、阅文、顺丰、趣头条、上海二三四五等上海互联网企业的身影。       作为团市委“互联网团建直接联系点”，这些互联网企业或捐款捐物，或组建青年突击队发动员工围绕主业助力疫情防控，或发挥平台资源优势凝聚志愿防疫正能量，不仅展现了新时代中国企业的责任与担当，更将互联网从业青年与用户青年联结在一起，形成了青春“防线”。美团联合心理咨询师：300位专业力量的集结       来自上海静安区的国家二级心理咨询师张英，从事专业心理咨询工作10余年之久。除夕当天，她看到了美团联合多家心理机构共同发起的在线公益心理援助行动招募，第一时间就报了名。       “目前我已经接待了多位因为疫情受到影响，来自全国各地的来访者，大致分为三类人群：一类是因为有接触史或者没有接触史，担心自己或家人被感染；另一类是从疫区返乡，隔离在家；还有一类比如医护和抗疫一线工作人员，长期隐形或显性接触传染源，且工作压力巨大。”张英表示，“这一阶段我们主要是倾听来访者的困扰，共情来访者的情绪，进行一些认知的调整，并及时提供一些切实可操作的专业的减压和放松方法”。       1月以来，随着疫情的发展，疫情相关的心理咨询呈现上升趋势。“疫情牵动着每一个美团人的心，大家都想为抗击疫情做点力所能及的事情。”经过美团到店综合业务部小伙伴24小时的连续奋战，首个由互联网本地生活服务平台发起的服务湖北防疫一线医护人员和病患相关人群的免费在线心理援助行动，于1月27日正式上线，上海地区的多家心理咨询机构积极报名参与。       目前，心理援助已覆盖到全国300多个城市和地区，集聚了来自11家机构的300多名心理咨询师为民众提供专业服务，上线一周以来，累计已有583位用户通过公益页面预约心理咨询服务，为疏导疫情期间的社会紧张情绪提供了巨大支持。B站携内容创作者：用漫画视频来应援       日前，一组根据金银潭医院院长真实故事改编的漫画火了。漫画名为《与时间赛跑的“病人”医生》，讲述了武汉金银潭医院院长张定宇，身患渐冻症、医生妻子被感染，仍坚守在抗疫一线31天。在人民日报两微一端上线首日，微博浏览量超过1.2亿次。        90后护士单霞选择剪下长发剃成光头、军医刘丽脱下红妆换武装、护士长蒋晓娟被护目镜压出伤迹，一幕幕一线医护工作者的感人瞬间都出现在漫画中。        记者了解到，这是由哔哩哔哩8名年轻的漫画制作者，用三天时间完成的作品。“很荣幸也很骄傲能通过自己的专业知识为国家抗击疫情贡献一份力量。我们希望能通过漫画的形式，让更多人更直观地了解在抗击疫情前线医务工作者的点点滴滴。在致敬医务人员的同时，履行自己的责任与他们并肩作战。”哔哩哔哩漫画事业部《与时间赛跑的“病人”医生》漫画制作者表示。       如今正是在抗击疫情的关键时期，一批年轻的创作者和用户正通过互联网彼此联结。B站用户通过上传视频、发弹幕等方式为武汉加油。在这个年轻人聚集的文化社区里，当代青年以自己的方式为抗击疫情应援。       让大家了解目前武汉城内超市、商圈、公司的真实情况，UP主“林晨同学”发布了《空城武汉》实拍视频，评论弹幕在讨论如何正确预防新冠肺炎的同时，也为武汉同胞加油鼓劲。另一位长期致力于中德文化交流的UP主“阿福Thomas”，第一时间采访了刚到中国支援的德国顶尖病毒研究家Rolf Hilgenfeld教授，记录下这位专家携带两种多年研制的抑制剂，支援武汉抗击肺炎的真实情景。还有“哔哩小红旗”“凝神绯红”等多位创作者自制歌曲MV，通过混剪的形式以严肃温情的内容鼓舞人心。携程客服团队：扛起千万旅人安心与便捷       今年除夕夜，“宇宙最大客服中心”——可容纳八千至一万名坐席的携程南通客服中心迎来了一位“最小访客”。        疫情当前，已经连续8年春运加班的携程酒店客服金军，在大年三十这天，带着18个月大的二宝和7岁的大宝坚守岗位。他的妻子，90后携程客服王娜也奋战在加班一线。       受疫情影响，春节旅游黄金期变成寒冬期，很多人取消旅行计划，退改签订单扑面而来，申请数量暴涨数倍。夫妻二人原本打算带两个孩子回老家过年，如今只好将两个孩子带进了办公室。金军把小儿子放在膝盖上，哄他睡去后，再继续用礼貌克制的声音，处理日均240通客人呼入电话。       位于上海的携程其他业务团队也同样忙碌。春节期间，携程全国酒店疫情防护小组组长陈小波的团队几乎每天都是这样度过的：早晨9点到岗，巡楼为每一位员工测量体温、确保人人带上口罩；10点开始将午餐一份份打包送到上千名客服的工位上……       但陈小波常常看到，午餐摆在桌上2小时了，工作的人还是来不及吃上一口，晚上11点离开时，还有很多人守在电话边。虽然已连续高强度工作多日，但团队成员依旧坚守在岗位上，用耐心和细致扛起上千万旅人的安心与便捷。趣头条宣传突击队：用权威资讯坚定战疫信心       作为一家互联网内容平台，趣头条充分发挥自身优势，用权威资讯坚定着全民战“疫”的信心。        于除夕当日正式成立的“抗肺炎”专题宣传青年突击队，第一时间在趣头条App中开发建立了防疫新冠肺炎的专题频道，不间断地向用户传递主流媒体关于防疫工作的各项新闻，并融入辟谣、同程排查等版块。       针对县域用户在信息获取方面存在“慢半拍”的情况，突击队上线了24小时全天直播的功能，接入央视频疫区直播画面，可实时观看武汉疫区防控现场、火神山和雷神山医院建设工地等最新动态。控疫情亦需稳人心，在官方辟谣页面，突击队聚合了来自人民网、中新网、澎湃新闻等权威媒体的辟谣资讯，为用户破除谣言心魔，坚定了大家万众一心、战胜疫情的信念。目前专题每天阅读量超300万，用户累计评论数超2.4万。       同时，突击队还联合微医互联网总医院上线“新冠肺炎义诊专区”，面向全国用户推出在线免费医疗咨询服务。截至2月8日，该平台已累计为超过100万多人次提供免费义诊服务。众多互联网企业：用青春力量凸显战疫担当       在这条隐形的战线上，顺丰、饿了么、趣头条、二三四五、阅文等多家互联网企业都在用本职工作凸显战疫担当。       顺丰上海浦江网点突击队仅仅使用1个小时就制定好了特殊医疗物资运输方案及保障方案。目前，已有成千上万件新型冠状病毒检测试剂盒从他们手中送往湖北及全国各地。       拼多多“抗疫工作组”则“点对点”为上海援鄂医疗队捐赠了一批物资。25箱进口医用消毒液、9000只医用外科口罩、10000双医用手套，这些物资将送至正在武汉金银潭医院、武汉三院与“疫魔”鏖战的上海医疗队手中。       为了能让医护人员“吃好喝好”，1月30日起，饿了么联合沪上17家餐饮企业联合发起“医护关爱计划”，统一为部分医疗机构的医护人员免费送餐。一批外卖小哥主动报名组成公益送餐志愿队，将商家无偿供应或热心市民下单的食物里蕴含的温暖，传递到医护人员手中。       为了让用户获取权威信息，上海二三四五在主要核心产品2345网址导航首页三处显目位置突出展示设置疫情动态链接，为用户及时获取疫情动态信息，及时做好科学有效防护提供便利。       居家战“疫”期间，为满足公众的精神文化生活需求，阅文集团在旗下QQ阅读App上开通“科学防护 共度时艰”免费阅读专区，上线防疫相关科普读物，同时还免费开放了价值7千万元的优质数字阅读内容提供给用户。