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MCtalk 创业声音丨壹点灵 CEO 王丁:开一间数字化的解忧杂货铺,是一种什么体验?
发表于:2023-01-16  浏览:116次

网易云信《MCtalk 创业声音》的第12期

       在僻静街道旁的一家杂货店,只要写下烦恼和忧愁,投进店门前的投信口,第二天就会收到回答。善意与乐观的回信抚慰着人们内心的千思万绪,给予人积极生活的勇气,这是日本作家东野圭吾笔下《解忧杂货店》的篇章。

       本期的嘉宾也在现实世界做着类似的事,通过数字化的工具,提供面向全社会的优质心理健康服务,他是国内心理服务赛道头部企业——壹点灵的 CEO 王丁。

立足于社会需求

开一间数字化的“解忧杂货铺”

       在创新创业领域流传着一个经典的例子:拿着锤子找钉子。比喻的是很多创业公司凭空臆想了社会需求,先入为主的开发出产品,并带着功能寻找场景。大部分时候,这句话都带着讽刺的意味。但壹点灵的成立与发展之路,则是看到了实实在在的社会需求。

       王丁向我介绍,随着社会经济快速发展,城市化的进程与互联网的广泛普及,使得人们生活水平显著提升,与之伴随的还有不可忽视的精神压力。当诸多矛盾不断涌现,精神压力与日俱增,各类心理问题也越来越常见,抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病,成为了流行的“时代病”。 

       这些在当时看来有些“新潮”的心理疾病,都被壹点灵初创团队看到了。王丁说:“健康的定义范围越来越大,在一次次的自我审视中,人们不只在意躯体的健康,也同样开始注重心理健康。同时,我们也看到了互联网的巨大能量,希望借助互联网和数字化的力量,为社会做一些有价值的事。”于是,壹点灵应运而生,以“互联网 + 心理服务”的模式率先起行。

       说起壹点灵团队如何构建和壮大,王丁总结了四个字:跨界融合。具体而言,壹点灵团队的发展也紧密围绕了“互联网”和“心理学”两套班子,经历了三个重要阶段。第一个阶段,互联网班子向心理学班子学习,了解并进入心理健康行业,为技术和行业更好融合打下基础;第二个阶段,心理学班子配合互联网班子,将专业的心理健康服务融入产品,使产品迎合用户和市场需求;第三个阶段,互联网推动心理学更好地适应市场大环境,用专业带动行业,进而促成产业。

       经过多年的耕耘布局,如今的壹点灵平台已聚集了近 4 万的专业心理从业者,累积用户数超过 3000 万,成为了国内互联网精神心理服务赛道的头部玩家,将心理服务以产品可视化的形式做到了标准化、规范化,并通过大数据智能推荐,为用户提供专业保障、循证有效的数字化评估及全命周期心理咨询及心理治疗方案。 

良好的厚积,是薄发的基础

       三年的新冠肺炎疫情,令许多企业按下了发展的暂停键。而壹点灵却迈入了逆势增长的新阶段,在疫情期间先后完成了总计数亿元的 B 轮和 B+ 轮融资,进一步巩固了自身的行业领先地位。

       王丁认为:“良好的厚积是薄发的基础。壹点灵通过首创标准化、数字化、专业化的服务模式,保证了服务质量,也强化了用户的信任。这些工作并非从疫情期间才开始开展,而是早早就在进行和积累,最终在心理咨询量激增的疫情期间,形成了壹点灵逆势爆发的重要优势。”

       封控让人们生活的空间变小,许多琐碎摩擦不断显现:孩子对抗家长,觉得父母管太多,把房门锁起来,拒绝与父母的任何交流;夫妻朝夕相处,生活习惯不同被放大而产生矛盾;企业主在电话里发愁,公司几个月没收入还要给员工发钱,压力大到睡不着;企业员工目睹同事被解雇,虽然未轮到他,但产生了唇亡齿寒的焦虑…

       疫情对精神和心理的影响,常常以一种隐秘而缠绕的方式呈现出来,头疼、失眠、身体不适的病人们在综合科室接受治疗却迟迟不见好转,线上另一端的心理咨询师成为那个最后解开线团的人,而壹点灵很好地架起了用户与心理咨询师们的“云桥梁”。

       针对心理服务供需方信息不对称的市场背景,壹点灵首创互联网标准化心理服务流程,通过对用户心理问题进行多维度细分和归类,产生了数万条细分领域的心理 SKU,从而实现用户需求的精准绘制,为后续服务的匹配提供了算法决策依据,提升用户需求与服务匹配的精准化。与此同时,壹点灵通过将心理服务内容和流程以产品可视化的形式呈现,并做到规范化,提供了用户更多易理解的、可预期的服务标准。

       此外,疫情阻碍了人员流动和线下就诊,让用户和咨询师双方见面变得困难,线上咨询和问诊能有效缓解疫情期间医疗资源匮乏、问诊需求激增、人员接触感染等问题,使得居民对于互联网医疗的需求呈现直观的增长态势。壹点灵以互联网 + 心理服务模式,打破用户和咨询师之间的空间、地域限制,覆盖了全国数百个一二三线城市。王丁表示:“只要你能上网,无论身处何地,都能享受到无差别的咨询服务。这是壹点灵的目标。”

       除了面向 C 端用户,壹点灵还积极开拓了 B 端社会心理服务市场,即面向政府、社会组织、企业、学校等提供综合化心理服务。从 C 端贯穿到 B 端,在继续拓宽服务范围和市场空间的同时,也让业务构成更加的饱满稳健。

公益的事情要坚持做

为更多人送去爱和希望

      “公益的事情要坚持做。”在与王丁的交流中,他提及了壹点灵多年坚持的公益援助项目。

       根据中国科学院院士、精神病学与临床心理学家陆林院士统计,自新冠肺炎疫情发生以来,全球新增接近 7000 万抑郁症患者,9000 万焦虑症患者,超过 1 亿人出现失眠问题,这其中有超过 1/5 来自中国,并且对人们的心理健康影响至少持续 10 年以上。

       正如团队最初成立时的初衷,壹点灵希望能做些对社会有价值、有用处的事。王丁表示,在了解到疫情期间普遍存在的心理咨询需求后,2020 年,壹点灵发起了名为“微光行动”的公益援助活动,通过壹点灵心理服务平台招募了数百名心理咨询师志愿者,为受疫情影响的一线工作人员、确诊病人、病人家属、封控地区同胞提供免费的心理咨询援助,让每一个人成为疫情之下的一道微光。

       随后的 2021 年和 2022 年,壹点灵继续发起“暖心计划”、“星光同行”公益项目。除了向大众提供免费的心理援助服务外,壹点灵同时研发了疫情相关的测试量表、音视频自助课程、放松冥想音频等,在抗击疫情的另一方战场发挥着价值,让心理援助触及到更多人群。

       作为网易智企旗下领先的融合通信云服务专家,网易云信一直与壹点灵保持了紧密合作,为改善疫情期间的大众心理健康贡献力量。

       通过接入网易云信的即时通讯技术和音视频技术,壹点灵平台用户可与心理专家通过语音、文字、图片等形式进行交流。双方在咨询前进行简单的沟通可以帮助咨询师快速判断患者的情况,从而大大提高咨询体验,提高咨询效率。

       除了沟通问题,隐私问题也是互联网时代用户最为关注的问题之一。作为咨询方,在倾诉心理问题的时候,大多都不愿意透露自己的真实信息;而作为咨询师,提供心理疏导只是自己的工作,生活中的真实信息也不希望被暴露而引起其他麻烦。网易云信的专线电话在满足专家和用户实时电话咨询的同时,使用自定义显号,隐藏双方信息,有效的保护了双方隐私。 

       在知名数据智能产业媒体数据猿主办的 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业评选中,网易云信携手壹点灵获评 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业,肯定了双方勇于承担社会责任,运用数据与智能技术,为社会作出的巨大贡献。

       未来,网易智企也将继续携手壹点灵,一起走进更多人内心的隐秘角落,为更多人送去爱与希望。