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技术有温度丨当心理健康与数字技术碰撞,壹点灵为3900万用户打造线上“解忧杂货铺”
发表于:2023-07-26  浏览:1554次

7 月,高温。对于今年刚毕业的高校应届生来说,却在求职市场感受到了刺骨的凉意,又是一个“最难就业季”。


数据显示,今年应届毕业生数量达到 1158 万,相比去年新增近百万,再创历史新高。与此同时,“脱下孔乙己的长衫”“灵活就业”等一系列话题热度居高不下,折射出了当下年轻人所面临的就业困境。


许多人在寻找工作时屡次遭遇碰壁受挫,出现了失望和焦虑情绪,并逐步困于自我怀疑、自我否定的牢笼,难以自行调整走出。


作为领先的数字化心理健康服务平台,壹点灵为年轻人提供了基于互联网技术的心理咨询服务,帮助年轻人转变和调整好心理状态,以科学的方法使其在心理能量上得到补充,缓解了年轻人的就业心病。



心理健康问题已成社会普遍现象

行业问题亟待解决


事实上,除了年轻人所面临的就业焦虑,社会存在的心理健康问题已成为普遍现象,如:职场人因工作压力产生的精神紧张、中青年面对的家庭关系焦虑、空巢老人的失落和虚无感,心理健康问题甚至还呈现出年轻化的趋势,不少低年龄段学生也因学业或其他压力产生了不少心理问题。

 

根据世界卫生组织估算,我国超过 9500 万人受到抑郁症等心理问题困扰,仅 9.5% 接受过卫生服务机构治疗,人们对于专业的心理健康服务的需求持续走高。在《国务院关于实施健康中国行动的意见》中也提出,到 2030 年居民心理健康素养水平提升到 30%。

 

尽管民众有需求、政策有支持,但由于国内心理健康行业整体起步较晚,这些年依然存在着不少问题:


● 线下咨询受到地域和时间限制,尤其是疫情期间,面对面咨询受阻难以正常进行;

 线上咨询逐渐普遍,但背后的通信技术支持、平台收费不透明等问题凸显,客户体验不佳;

 行业准入资质和认证机制不完善,从业者水平良莠不齐,甚至不具备过硬的专业知识和技能;

 缺乏有效的监督和管理机制,行业规范化建设尚有欠缺,许多咨询并未达到客户预期效果。


 

先知先觉洞察布局

壹点灵如何让技术体现温度?


时钟拨回到 2015 年,彼时的心理健康行业还是一个不被大众所关注的“隐秘的角落”。


随着社会经济快速发展,城市化进程加速,移动互联网也开始普及,使得人们生活水平显著提升,与之伴随的还有不可忽视的精神压力,各类心理问题也越来越常见,抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病,成为了流行的“时代病”。在一次次的自我审视中,越来越多人察觉到了自身心理状态的异样,却苦于寻觅不到对症的良方。

 


这些在当时看来有些“新潮”的心理疾病,都被壹点灵初创团队看到了,并希望借助互联网技术的力量,辐射覆盖更多人。因此,壹点灵紧密围绕心理学和互联网搭建专业团队,将两种模式深度融合,为所有用户提供专业保障及全生命周期心理咨询及心理治疗方案。

 

例如,传统的心理咨询中心一般只提供心理咨询服务,而针对一些精神类的问题,往往还需要去精神类专科医院诊断,导致用户求助效率较低。在壹点灵“数字化精神心理诊疗服务”新模式下,心理咨询师能够提供轻量级心理服务并联合精神科医生进行诊疗,根据来访者实际情况给出最优方案。壹点灵采用严苛标准,优选来自全球 20 多个国家的、拥有丰富临床心理咨询经验的专家团队,并组建了由精神科医生、心理咨询师、心理专家、专业督导师和个案管理师等专业人才组成的 MDT 团队,全方位为用户提供服务。

 

此外,壹点灵的心理倾诉服务能帮助用户与专业的倾听师建立连接,用户可通过主动的诉说来表达内心与情绪、恋爱、工作学习等有关的心理困扰,倾听师给予陪伴、理解、共情,支持每一位身处困境的来访者。

 

作为融合了心理与科技的专业团队,壹点灵还积极拓展 AI 技术在心理咨询赛道的应用场景,推出了 7x24 小时在线倾诉聊天伙伴——AI 暖暖。这款心理咨询 AI 产品致力于为用户提供全方位的心理支持,运用文本识别、自然语言处理等技术与用户建立有效连接,为其解答情感和生活的疑虑,同时还提供个性化的建议和关怀,让技术更有温度。

 


着眼于行业可持续发展

将技术的温度传导给更多人


在壹点灵心理咨询服务平台上,已经入驻了超过 4.2 万名专业的心理咨询师,服务用户超过 3900 万,成为国内互联网精神心理服务赛道的头部玩家。

 

单丝不成线,独木难成林。壹点灵并不止步于仅通过自身技术和产品服务有限的用户,而是继续着眼于整体行业的可持续发展,将技术的温度传导给更多人。

 

为了更好地扩大服务覆盖面,壹点灵首创了互联网标准化心理服务流程。通过对用户心理问题进行多维度细分和归类,实现用户需求的精准绘制,为后续服务的匹配提供了算法决策依据,提升用户需求与服务匹配的精准化,并覆盖了全国数百个一二三线城市。

 

针对行业存在的咨询师人才缺口问题,壹点灵联合国内外高水准心理咨询师大咖,共同打造「执业心理咨询师培养计划」教育项目,并推出一系列专项课程,帮助行业培养具备独立执业胜任力的心理咨询师,解决咨询师因缺少实践经验和咨询系统训练而就业不顺的困境,突破执业瓶颈。


此外,壹点灵积极面向社会大众普及心理健康知识,培养心理健康意识,并在多年来通过“微光行动”、“暖心计划”、“星光同行”等公益项目提供免费的心理援助服务。今年,壹点灵便向社会大众免费发放了超过 2500 万份“倾诉红包”,用户能够通过小程序获得免费的心理倾诉时长,帮助用户疏解心中的困惑。


“让天下人更快乐”是壹点灵的企业使命。正如此言所说,技术要体现出温度,

只有真正从“人”的角度出发才能衍生出对社会有价值的应用。


在今年初,壹点灵携手网易云信获评了 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业,

足见其多年践行的企业使命已经得到了行业各界的认可。

未来,双方也将继续携手,一起走进更多人内心的隐秘角落,为广大民众送去爱与希望。