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网易云信携手壹点灵荣获 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业
发表于:2023-01-12  浏览:105次

       近日,国内知名数据智能产业媒体数据猿重磅推出 #榜样的力量#《新冠战“疫”——2022中国数据智能产业最具社会责任感企业》榜单,旨在为正能量助威,为中国数据智能产业中具有社会责任感的典型性企业发声。
       网易云信携手壹点灵获评 2022 中国数据智能产业最具社会责任感企业,肯定了双方在疫情期间勇于承担社会责任,运用数据与智能技术,为社会作出的巨大贡献。

 

       根据中国科学院院士、精神病学与临床心理学家陆林院士统计,自新冠肺炎疫情发生以来,全球新增接近 7000 万抑郁症患者,9000 万焦虑症患者,超过 1 亿人出现失眠问题,这其中有超过 1/5 来自中国,并且对人们的心理健康影响至少持续 10 年以上。可以说,群体性的心理问题几乎成为了抗击疫情的“第二战场”。
       各类心理问题也越来越常见,抑郁症、拖延症、焦虑症、强迫症、社交恐惧症等疾病治疗迫在眉睫时,如何为需求用户和心理咨询师架起沟通连接的桥梁,扫除萦绕心头的阴霾?
       由于疫情阻碍了人员流动和线下就诊,让医患双方见面变得困难,用户地域的分散让在线咨询成为行业刚需。壹点灵作为互联网心理咨询服务行业的“独角兽”,已入驻近 4 万名专业心理咨询师,累计向超过 3000 万名用户提供心理咨询、家庭咨询、亲子咨询、心理治疗、心理测试、心理倾诉等心理健康服务。
       在网易云信即时通讯、实时音视频技术的支撑下,用户借助壹点灵心理服务平台,通过文字、语音、图片、音频通话和视频通话等方式,能够顺利与心理咨询师完成在线交流。
快速构建线上咨询平台
秒级匹配服务资源

       网易云信为壹点灵提供了一整套 IM 即时通讯基础能力。针对壹点灵的服务场景,网易云信以客户端 IM 组件、客户端 IM 基础库、全平台 SDK 以及服务端 API 等,帮助壹点灵快速构建即时通讯的功能,并根据实际业务需求完成心理咨询平台的搭建。
       在心理咨询师稀缺的大背景下,为解决资源匹配的效率问题,网易云信 IM 提供了在线状态订阅能力,快速帮助用户自动匹配在线的心理咨询师,实现秒级匹配,高效安排心理咨询师资源。

优质音视频通话

还原线下诊疗效果
       除了基于图文的咨询形式,不少用户希望通过面对面咨询,以获得接近线下诊疗的服务效果,为此壹点灵心理服务平台还接入了网易云信音视频通话 2.0。
       音视频通话的优质体验主要来源于低延时、高品质的通信,网易云信通过自研的全球智能路由网络 WE-CAN,终端登录时,智能访问就近节点,同时采用最优寻址算法辅以全局实时调度能力,实现了端到端延时低至 200 ms。在疫情期间,用户所处地区分散,即便在隔离酒店、车站、郊区等复杂网络环境下,网易云信的精准带宽侦测、智能拥塞控制、前向纠错、编码优化等技术,也能保证在 80% 丢包率的情况下完成流畅稳定的正常通话。
       在音视频质量方面,网易云信支持 1080P 高清画质,音频支持 48kHz 采样率和 128kbps 码率,且拥有行业一流的音频 3A 算法处理,即回声消除 AEC、自动噪声抑制 ANS、自动增益控制 AGC,支持纯人声模式下的啸叫检测,帮助用户消除通话中的回声和啸叫,为心理咨询的用户提供优质的通话质量。
专线电话
解决隐私安全的后顾之忧
       除了通过壹点灵线上咨询平台,电话也是重要的心理服务渠道之一。电话号码涉及隐私,是互联网时代用户最为关注的问题之一。
       作为咨询方,在倾诉心理问题的时候,大多都不愿意过多透露自己的真实信息;而作为心理咨询师,提供心理辅导是自己的工作,生活中的真实信息也不希望被暴露而引起其他麻烦。网易云信的专线电话在满足咨询师和用户实时电话咨询的同时,使用自定义显号,隐藏双方信息,有效的保护了双方隐私,解决咨询双方的后顾之忧。

       自 2020 年开展抗击疫情公益项目,截至目前,壹点灵平台累计参与的咨询师已超过 1000+ 人。在 2022 年的「星光」同行公益项目中,前来求助的问题主要集中在焦虑,恐慌,抑郁等情绪问题,亲子和人际问题位列其后,其次是恋爱和婚姻问题等等。
      网易云信与壹点灵保持了持续的深度合作,以免费心理咨询、心理倾诉、心理测试、心理课程等方式及时对有需要的人进行心理疏导、危机干预,有效帮助有需要的民众缓解焦虑/抑郁情绪,提高生活/社会的幸福感。自疫情公益援助项目开展至今,影响范围已触达上亿人次。