身在温州的心理咨询师朱浩亮，除夕夜开始，就和他的团队便开始招募心理咨询师，开启网络公益咨询通道。作为淘宝天猫商家，他们有丰富的在线咨询的经验。 

       过去半个月时间里，他和500余名心理咨询师接到10072个来自远方的普通人的“哭声”，累计通话时长2870个小时，倾听电话那头的愤怒、悲伤、焦虑、压抑、失望…… 

01 渺小感 

       朱浩亮的咨询工作从除夕夜开始。 

       在温州的家中，朱浩亮每天花十个小时以上处理各种咨询事务。他主要负责团队心理咨询师的督导工作，一些比较复杂的个案会由其他的咨询师转接到他这里来。 

       他所在的壹点灵心理咨询团队将此次咨询来访者做了分级。一级人群为医护，重症患者等；二级人群为警察、外卖小哥、重症家属等与疫情直接相关的人；三级人群为普通大众。

在家办公的朱浩亮 

       朱浩亮说：“来访者，百分之八十是生活或情绪受到疫情影响的普通人，有不少公务员打电话来，他们要做排查工作，老是担心自己被传染。” 

       医护和病患的咨询并不多，医生更多需要的是休息，他们想的是病人，是自己的生理状况，而病人关心的也是自己的身体状况，他们还尚未来得及关注自己的心理问题，他们的心理问题预计会在疫情过去之后爆发。 

       一场疫情，撕破了人们生活强者的错觉面具。之前每个人都觉得自己是强者，一种侥幸心理，觉得灾难不会落到自己头上，现在大家同处在一个环境中，那种渺小感与失控感是相似的。

       大家现在都处于焦虑和抑郁相互挤压的状态中，天天被关在家里不出门，人的思维会进入极度狭窄的空间，超载的信息会无限扩大人的感受，无助，无力，恐惧。 

       有人看疫情相关新闻，看着看着就止不住哭。 一个20多岁的女孩从被隔离的宾馆里哭着打电话过来，她和妈妈人在武汉，都被确诊了，妈妈患有高血压，已经起不了床，爸爸有心脏病，自顾不暇。

       远处的亲人想来也来不了，只有她照顾妈妈，辗转多家医院，仍没有病床，无法收治。电话接通时，母亲处于昏昏沉沉之中。 

       你需要我帮你什么呢？女孩回答：我想知道怎么才能让母亲重新燃起生命的气息……咨询师也没有确切答案，当晚，她把武汉新开的收治地址发给了女孩，她只能在心里祈愿女孩一家人能够恢复健康。

02 “不是靠幽默和正能量能解决” 

       一般当通话进行到：“谢谢你，有点累了，好一点了，就这样了……”一次咨询也就结束了。 

       一开始来访者会抱怨、指责、甚至生气，咨询师的工作是让来访者平和下来，思维由感性转向理性。不要多做什么，只听他说什么，去听他的经历，听他讲事情发展的过程，在此基础上他会意识到当下的境况是由客观原因导致的，而不是归因于自己。 

       鼓励来访者说出自己之前的计划，重复说，当他意识到无奈、无助、郁闷是由外部原因导致时，他会开始正反两面考虑问题。 当来访者的情绪平和下来后，咨询师会鼓励他再次说出计划，在计划中找到最简单的一项去行动，帮对方找到希望感和把控感。

       联系采访前，咨询师刚结束当天的咨询工作，她要求给她半个小时缓一下。 

       听得出来，咨询师本人也面临着巨大的压力，她很疲惫。“上网也有厌倦的时候，那些慢性病患者面临着吃药问题，抑郁症患者会在这样的环境下变得更敏感，更悲伤，他们很容易走进死胡同……这是非常沉重的，不是靠幽默和正能量能解决”。 

       很多时候，面对来自武汉的电话，咨询师们都是处于“想帮也帮不了”的境况中，除了接咨询外，他们也帮助来访者发布信息，向更多人寻求帮助。

       一位武汉的护士打电话来告诉咨询师，她一个人感染了全家人，包括她年幼的孩子，她非常内疚，濒临崩溃。咨询师能做的就是倾听，鼓励她说出之前的生活中有哪些令自己感到有成就感的瞬间，为她找回一点生命的能量，有时，咨询师也会给来访者分享一些催眠、冥想和放松的方法给来访者。

      “几乎没有再重复打来电话，他们可能也只是需要找人说说话。”咨询师说。

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TIPS:普通人该如何修复自身的生活，回归正常？

       咨询师给出了一些建议：“我认识的一个武汉编辑在写回忆录；我们可以在家里玩玩亲子游戏，K歌比赛等娱乐活动；家庭关系的稳定是情绪稳定的基础，孩子的恐慌都是家长给的，家长要给孩子高质量的陪伴，与孩子一起度过难关；在你感到躺着还是很累的时候，要尝试去做一些有氧和无氧运动，使大脑达到一种化学平衡；在你不知道干嘛的时候，要试着找回生活的节奏，大脑不能没有焦点。” 

       朱浩亮说：“当你处于信息旋涡时，可以暂时先放下手机，睡觉前和早上起床时，尽量不要让大脑再被信息轰炸，长期的情绪积累会产生精神疾病，麻木、不想想起却偏要想起，甚至无名地流泪，适当调节是为了减少对后面生活的后遗症。” 

       每个人都处在疫情的阴影之下，朱浩亮说，在这样的集体情绪创伤面前，心理咨询并不是叫人们去忘记，而是暂时先放下。“我们都知道，情绪是不会忘记的，即使短暂地忘记了，也会在某一个时刻被唤醒。”

       要想办法诉苦，不要独自承受，那通心理咨询的热线电话也许就是其中一个出口。

来源：万能编辑部