长时间居家隔离、每天上窜的新增病例数字、十几年来第一次这么长时间和家人面对面相处，矛盾总是越来越深、疫情导致好多企业倒闭，担忧工作；家中有着长时间暴露在一线工作人员……

     我该怎么办？

     从事线上心理咨询行业的相关人士跟IT 桔子透露：疫情期间，平台用户量明显增长，用户在压力、恐惧、紧张、焦虑方面的症状表现明显增多，付费意愿也大幅提升。

 [疫情]、[恐慌]、[失眠] 的搜索指数，来源：百度指数

01、来自内心的「病毒」

     据沈阳晚报报道，一位大连的市民感觉自己胸闷，怀疑自己被感染了冠状病毒，结果自杀了。

     乍一听到这样的新闻会让人觉得不可思议，但这并不是个例。事实上，疫情带给我们的影响远不止身体上的痛苦和行动上的受限。

     近期，著名心理咨询平台壹点灵的咨询团队收到了不少来自暴露在疫情一线的工作者打来的电话，比如军警和医护人员，很多人言语之间都充满了焦虑的情绪，而焦虑的本质是对未来不确定性的恐惧：

     第一，已经暴露了，忧虑自己是否被感染；

     第二，担心家人被自己传染，这会加强内心的焦虑；

     第三，不知道自己什么时候能被替换下来，消耗感特别的强。

     心理咨询师告诉我们，人的心理稳定性是分层级的：

     第一层级的人特别稳定的，比如那些能在方舱医院看书的人；

     第二层级的人心理适应性也比较好，虽然有压力，但是能自我调节，压力事件消失了也就能很好地恢复到正常状态；

     第三层级的人会很容易敏感，且心理适应性很差，他们非常容易受到外界负面刺激的影响，同时很难自我调节，容易出现应激性的焦虑情绪和抑郁情绪等等。有的甚至有疑病或者强迫行为。这种情况就需要经过心理疏导，慢慢地这些症状都会减弱或者消除；

第四层级的人最严重，他们本身的心理就出现了适应性问题，或者心理障碍。比如抑郁症和焦虑症。此时再经过外界的负面刺激之后，这些问题会更加严重，以致于出现自杀自残杀人伤人的情况。

     我们前面提到的大连的自杀市民，他极有可能本身就是情绪易感人群或者是有情绪适应性问题的人群。对于这样的易感人群，在巨大的疫情刺激面前，十分容易出现应激性的焦虑情绪和进入疑病的状态，进而出现绝望或者厌世的感受。

     再者，对于很多一线的暴露人员，在焦虑面前，人是需要非常多的能量去应对的。如果休息时间不够、吃的跟不上、外加上担心家人感染，担心未来会被替换，他们就会像电池一样，心理能量很快就会消耗殆尽，随之再情绪上就会进入崩溃状态。

所以，这次的疫情对与很大一部分人群的心理是一种十分巨大的冲击和考验，如果没有专业的心理辅导，是很难自己走出阴霾的。

02、「病毒」在哪，我就在哪

     为了能够让心理咨询帮助到更多处在疫情阴影下的人，为了让更多的人了解到心理援助的力量，多个线上心理咨询平台都及时推出了疫情心理服务专区。

     作为线上心理咨询行业的头部玩家，壹点灵与多个平台及机构积极地展开合作，给大量受影响的民众和一线医护人员、警察、社区工作者提供免费的心理服务。

     事实上，对于心理咨询行业，此次疫情的发生无疑也是一次被人们重新认识和重视的机会。

     某基金投资人说过「心理学的创业是一个养成的过程，有需求的人群是足够大的，但需要长期、专业的知识的输出，来提升用户的认知。」此次这些平台及时地伸出援手，作为企业尽力地贡献出自己的力量，让许多深处水深火热的人感受到一点温暖。

     同时，媒体的宣传报导也在不断的提供解决心理问题的途径和宣导心理服务的价值。这无疑为整个心理服务行业又做了一次全面的科普，进一步提升了民众对心理服务的认知，加快了心理服务的商业进程。

03、线上心理咨询平台值得信赖吗？

     要想让消费者真正地信赖心理咨询，并为其买单，仅仅靠公益活动是不够的，更重要的是是否能让客户感受到真正的被治愈，这也就十分依靠咨询师的质量、专业程度。当然在心理咨询不够被普遍接受时，产品价格也是影响因素之一。

     就心理咨询师的资质而言，从下面这张表就可以看出，如今想成为平台上的咨询师其实并不是一件容易的事。

IT桔子整理

     通常，这些平台接受咨询师入驻的基础标准是，拥有执业资格、100 小时以上的收费咨询经验、30 个小时接受督导的经历，以及1 至2 年的系统性培训。符合这些要求后，心理咨询师才可以进入面试环节，与成熟的专家进行沟通。

     据行业内透露：「现在100 个提交申请的咨询师里，最终入驻的可能不超过两个。」

另外从费用角度来看，《2018 年中国心理咨询行业人群洞察报告》显示，新手咨询师有63% 收费低于199 元，咨询经验为500-1000 小时的咨询师45% 收费为400-600 元，咨询经验达5000 小时以上的咨询师则58% 收费在600 元以上。可见经验是和咨询师收费成正比关系。

图片来源：《2018 年中国心理咨询行业人群洞察报告》

     在这里不得不提的是，对于用户而言，心理咨询师的资质、心理咨询的效果、课程的内容质量等都只是他们关心的一部分。更重要的是，用户不知道判断自己是否应该进行心理咨询的标准是什么，因为这个界限并不明确。

     可是另一方面，过于明显的诱导信息反而会引起用户的反感，想象你只是做了个心理测试，立马就有电话和短信告诉你心理有问题，需要寻求心理专家的帮助，你的大脑难免会警铃大作，立马对付费行为敬而远之。

     所以作为商家和看好心理咨询领域的人，应该首要考虑的是，在试图抓住用户注意力的当下，如何以让人不反感的内容和模式让大众对心理咨询有更近一步的了解。

在商业世界中，很多领域从大需求小市场，过渡到大需求大市场花了十年到十五年的时间，相信心理学和心理咨询也需要这样一段路程，让我们一起期待心理咨询行业慢慢成长，静待花开。