您好。我是在银行做客服的。现在感觉压力好...

您好。我是在银行做客服的。现在感觉压力好大。我个人感觉（可能不对）客服和咨询师有一个共同的地方就是每天都要面对各种负面情绪，并且还要为对方着想，温柔相待。
我每天都要接上百个电话，大部分都是客户带着情绪来的。还不乏有很多变态客户。我本来就是个不善言谈的人，面对刁钻难缠的客户我经常是忍着委屈，甚至无端道歉。就这样还会被一些客户投诉，影响到我当月的绩效。每当想到有些刻骨只是为了发泄来投诉，我的绩效就要被影响很不值。
很多次我都几乎忍不住要在电话前乞求一些客户能够放过我了。我很想做到我们的一些师姐一样能在电话内不卑不亢，我觉得她们好有自信啊。
今天一个信用卡客户因为是他的生日，银行没有给他发送祝福短信，来电投诉。电话被我接到了。我第一反应就知道是无理取闹的，我慌了。果然不出所料，按照正常流程处理，客户不满意，不挂电话，要投诉我没有处理好他的问题。我解释了半天，道歉了很多遍，最后客户要我在电话里给他唱了一遍生日祝福歌，才挂电话。旁边同事们都在笑。
想请教一下各位老师，我该如何处理这些负面情绪呢？经常下班回到家后，心情总是很糟糕。客户的话总是在大脑内回荡。老师们是否有遇到过那种性格暴躁，咄咄逼人的来访者呢？如果有的话是怎么平复自己的心情的呢？
我是专科生，我能在银行内当客服已经很不容易了。我还没有勇气辞职。我想再坚持一下。谢谢老师了。