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上班特别烦?

临床医生,工作12年了,最近几年在门诊做检查,最近因为人手不足,岗位上只有我一人,每天强度极大,人多时8小时满负荷。做检查需要病人高度配合,还得不停和病人说话。每天做30多个病人,每个人都要说一样的东西,复杂的解释。自从最近只有一个人每天独扛这个岗位,压力巨大,每天都很烦,控制不了情绪,对病人不耐烦,真的很难控制。基本上开始工作半个小时就开始紧张性头痛,然后一直继续工作3-4小时,每天满负荷7-8小时,头痛就是忍着,没办法。病人非常多,永远在门口堆着,每个人进来都要问同样的问题。

感觉内心在崩溃的边缘。

今天和一个80岁的病人吵起来,因为我说话她总是说“啊?”我不得不反复重复,她说我态度不好。可是我没法好了,我已经快坚持不住了,没法控制我的不耐烦。后面还有很多病人在等着。我可以保证我的医疗服务质量,但是我没法保证我的服务态度。真的太难了。

每天独自一个人,连续应对几十个病人对我来说压力太大了,心力憔悴,但是其他岗位也是差不多的情况,也没有人可以帮我,也不会增添人手。我真的太讨厌和病人说话了,我太累了,但是我还得养家糊口挣钱上班,怎么办

Enno  
許小玲的回答
許小玲心理咨询师

你好!
看到你描述每天门诊超载的工作量,真的可以感受到一股被过度耗竭,不知何以为继的无力感。
你说因为碍于人手不足,过多的病患无法分配出去给其他医生接手;但是也相信你12年的临床经验,为自己创造了一定程度的名声,以及病患对你的信任,因而累积了相当数量的忠实病患。
现在最困扰你的是如何在紧密的看诊过程,让自己可以保持心情的平稳,能够一再重复同样话术还能有好的耐心;这是值得好好思考的重点。

当然这时候能够安排适当的休假,让自己好好的放松休息并且重新充电是最好不过的;如果不行,那么是否能在看诊的过程,为自己设置固定间隔的喘息时间呢? 设定短暂的10分钟,起身喝个水上个洗手间,或是闭个眼深深呼吸吐气,让紧张的心情有一个缓冲的时间,也让自己好好的调理一下呼吸的节奏,让全身适度的放松。也许会延宕病患等待就诊的时间;重要的是,你可以掌握看诊的节奏,而不是被病患逼着跑进度。
另外可以请陪诊的护理师帮忙控制看诊的人数,来帮助你维持看诊可以承受的负荷量,间接地帮助你维持比较从容的看诊心情。

无论如何,尝试各种可以照顾好自己的方法,持续的坚持,才能帮助自己身心有一个相对好的状态在医疗领域长期工作;适时的寻求心理咨询的帮助,相信也会有所助益的。