咨询时间
常规心理咨询通常设置为约 50分钟／次。根据来访者情况、咨询类型及专业方法不同，单次时长可以调整；家庭或团体咨询可按实际情况设置。咨询时间一经确认，不应随意改变。
专业服务规范
壹点灵心理咨询服务规范
规范心理咨询服务全过程，让专业服务有标准、有边界、有保障。
心理咨询是一项建立在专业关系、稳定设置与双方信任基础上的专业服务。
壹点灵从咨询设置、接访准备、预约履约、咨询过程、咨询记录、结案及服务评价等多个环节建立心理咨询服务规范，推动咨询师以稳定、专业、负责任的方式开展心理服务。
规范 · 稳定 · 专业
01
咨询设置
稳定、清晰的咨询设置，是建立专业咨询关系的重要基础。咨询师应根据来访者实际情况、咨询目标及专业方法，与来访者共同确认适宜的咨询安排。
咨询频率
结合来访者实际情况、咨询目标及咨询方法共同确定。常规咨询可保持相对稳定的见面频率，不同流派和服务类型可根据专业需要调整。
咨询时程
综合考虑问题程度、咨询目标、专业方法、个人情况及实际进展，不应由咨询师主观决定。
02
接访规范
无论线上还是线下咨询，专业、安全、稳定的接访环境都是心理咨询顺利开展的重要保障。
设备准备
线上咨询前提前检查网络、摄像头、麦克风及相关设备，确保过程稳定顺畅，并尽可能准备必要的备用方案。
咨询环境
在独立、安静、无干扰并能保护隐私的空间内进行。线上环境的安静和保密程度不应低于面对面服务的基本要求。
专业形象
保持符合专业身份的得体形象，避免过度夸张的服装、妆发、配饰或其他影响咨询注意力的因素。
服务状态
保持专注、友善、稳定；避免接打电话、与他人聊天、吸烟、饮酒及其他影响咨询专注度的行为。
沟通规范
尊重来访者的表达与感受，不随意评判、贴标签或作未经充分了解的心理诊断，不强加个人价值观，避免攻击、指责、说教及可能造成二次伤害的表达。
03
预约与变更
清晰的预约规则能够帮助咨询师与来访者共同建立稳定、可预期的咨询安排。
预约咨询
来访者根据自身需求选择咨询师和时间。咨询师按照平台预约规则确认安排，并在开始前确认必要的咨询信息。
咨询方式
根据具体服务设置采用视频或面对面等专业方式。如因特殊情况需要调整，应充分沟通，并在专业适宜的前提下进行。
预约变更与取消
调整时间、方式或取消预约，应按照平台规则提前沟通。遇突发疾病、交通事故、自然灾害等不可预见、不可避免的情况，可由双方结合实际协商处理。
04
咨询履约
守时和履约不仅是服务要求，也是心理咨询专业设置的一部分。
咨询前准备
提前查看相关信息并调整专业状态。线上咨询完成设备与网络检查；线下咨询做好咨询空间准备。
按时开始
按照双方约定时间开展咨询，不应无故迟到、提前开始或随意改变咨询安排。
异常情况处理
如设备、网络或突发事件影响正常咨询，应及时与来访者沟通，并按照平台规则妥善处理。
05
咨询过程
从初步评估到正式咨询，咨询师应在专业伦理和咨询设置框架内开展服务，并持续关注来访者的需求、风险与咨询进展。
正式咨询前通过必要信息了解，对来访者情况进行初步专业评估。发现明显自伤、自杀、伤人风险或其他超出服务范围的情况时，根据实际情况建议及时就医、转介或启动相应风险处理机制。
说明咨询时间、频率、保密原则和预约规则等基本设置，与来访者共同讨论咨询目标，并根据进展作必要调整。
在自身专业胜任范围内使用适宜的方法与技术，避免使用尚不熟悉或无法熟练掌握的技术，也避免为了展示能力而过度使用技术。
咨询结束后按照平台专业要求及时完成必要记录。涉及来访者个人、家庭等敏感信息的资料，应按照隐私和保密要求妥善保存。
咨询全过程应遵守壹点灵咨询师伦理管理制度。
查看《壹点灵咨询师伦理管理制度》 →06
咨询结束与结案
咨询结束同样是专业咨询过程的重要组成部分。规范的结案帮助咨访双方回顾咨询过程，并为咨询关系的结束做好准备。
结案评估
结合咨询目标、来访者实际变化及双方对进展的理解，确认是否进入适宜的结束阶段。
正常结案
咨询目标基本完成后，通过讨论收获、降低咨询频率等方式逐步完成结束与告别。
非正常结束
因专业匹配、风险、客观条件或其他原因提前结束时，做好必要记录，并在需要时进行专业转介。
回顾与告别
共同回顾收获与变化，讨论未来如何运用已获得的能力，并为咨询关系的结束做好准备。
07
服务评价与质量反馈
真实、客观的服务反馈，是持续提升心理咨询服务质量的重要依据。
用户评价
咨询结束后，来访者可根据真实体验评价服务，包括咨询体验、专业状态、守约守时、沟通感受和专业表现等。
真实评价原则
咨询师不得通过刷单、返现等非常规方式获取好评，不得暗示、要求或诱导积极评价，也不得干预、修改或影响真实反馈。
质量反馈
平台通过用户反馈、服务记录及质量管理机制持续了解服务情况，对发现的问题按相关专业规范核实、反馈和处理，推动服务持续改善。
让专业贯穿每一次心理咨询
专业心理咨询不仅体现在咨询中的对话，也体现在咨询开始前的准备、稳定的咨询设置、规范的履约过程、专业的咨询记录以及负责任的结束与结案。
壹点灵通过心理咨询服务规范，对服务全过程建立清晰的专业要求，让每一次心理咨询都在稳定、专业和尊重的框架中开展。