让心理健康与安全，
都被认真守护
以专业识别风险，以规范守护安全，以行动连接支持
通过专业服务与专项流程，壹点灵持续为平台及社会提供心理援助与危机干预。
以专业行动，守护心理健康与安全
壹点灵是全球领先的心理健康服务平台。我们有责任、有义务、更有使命，承担与专业能力相匹配的公共责任：关注心理危机，连接专业支持，在需要时协助来访者获得现实中的帮助。
在平台运营中，及重大社会事件发生时，壹点灵持续开展心理援助与危机干预。我们建立了专业的危机识别、评估、报备、转介和跟进机制；面对公共事件，会组织专业力量，为受影响人群提供心理支持。
累计已提供心理援助：
公益服务时长
实施危机干预
公开报道来源： 《人民日报海外版》2020年4月6日《面对疫情，心理救助不缺席》 平台数据来源：基于壹点灵平台的脱敏数据统计，数据截止：2026年5月1日
壹点灵 危机干预原则
我们以生命与人身安全为第一优先，尊重来访者的感受、选择和现实处境，基于专业服务，保障来访者的安全和权益
安全优先
当人身安全受到威胁时，优先采取有助于降低现实风险的行动。
尊重与共情
认真倾听来访者的体验，避免指责、争辩、羞辱和轻视。
共同参与
尽可能邀请来访者共同确认下一步行动，增强控制感和可执行性。
现实支持
将线上支持与亲友、监护人、医疗机构、相关职能部门和现实保护资源连接起来。
专业协作
复杂和高风险情况进入督导、升级处理和专业转介流程。
我们处理的危机风险类型
当服务中出现以下类型的安全风险信号时，壹点灵会进一步了解情况，并根据实际危险程度启动危机干预流程。
自杀风险
自伤风险
对他暴力风险
人身安全受侵害风险
公共安全危害行为风险
未成年人受侵害与照护缺失风险
家庭与亲密关系暴力、性侵害及强制控制风险
创伤相关急性反应
急性或严重精神症状风险
物质使用相关风险
壹点灵如何处理危机风险
当危机信息出现时，壹点灵按照统一的流程，进行识别、报备、评估、处理及必要时的升级。我们会结合来访者的现实处境与可获得的支持，进行综合判断和处理。
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识别与承接
服务人员关注服务中的危机信号，及时回应来访者，并进一步了解当前安全状况。
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评估与分级
综合了解风险的紧迫程度、现实环境、行为控制能力和可获得的支持，并据此确定响应级别。
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安全支持与紧急联动
优先协助来访者稳定当前状态、降低现实风险；当危险紧迫时，连接可信任的人、医疗机构、监护人、紧急救援或其他保护资源。
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持续跟进与专业转介
根据风险情况安排后续联系，并在需要时连接医疗、督导或其他专业服务，推动后续支持衔接。
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复盘与归档
对处理过程、关键行动和结果进行必要记录与复盘，用于服务衔接、质量改进和专业支持。
壹点灵危机干预的服务边界
壹点灵作为心理服务平台，在危机处理中可以提供：风险识别、情绪支持、安全行动协助和资源连接。现场医疗、紧急救援和现实保护需要由来访者所在地的现实支持资源完成。
以下情况需要现实紧急服务
- 来访者所在的现实环境不可控时
- 来访者身份和准确位置不确定时
- 需要医学诊断、急诊治疗和现场救援干预时
- 需要现场确认风险解除时
常见问题
了解平台的处理方式、信息使用范围与现实支持衔接。
我说出自杀或自伤想法后，平台会怎么处理？
服务人员会进一步了解当前风险、现实环境和可获得的支持。平台将根据危险程度提供情绪支持、安全行动协助、现实资源连接和必要的后续跟进。
平台什么情况下会联系现实中的支持人员？
当平台判断来访者或他人可能面临严重、紧迫的人身安全风险时，可能在必要范围内协助联系可信任的人、监护人、医疗机构、紧急救援或其他现实保护资源。
我可以替家人或朋友寻求帮助吗？
可以。平台可以协助你梳理当前情况和可采取的行动。能够直接与当事人沟通时，通常有助于更准确地了解风险。
我不愿意提供姓名或位置怎么办？
平台会尊重你的顾虑。在紧急危险中，准确身份和位置信息能够帮助现实支持力量及时到达。服务人员会说明收集相关信息的原因和用途。
平台会保存危机处理记录吗？
平台会保存危机处理所需的必要记录，用于服务衔接、专业协作和质量管理。处理完成后平台会根据相关规定和隐私政策进行脱敏处理。
危机处理结束后，平台还会继续联系我吗？
平台可能根据风险程度、服务状态和实际需要安排回访、专业转介或后续服务衔接。
平台能帮助我连接医院或其他专业服务吗？
平台可根据实际情况提供相关资源信息，并尽可能协助完成服务衔接。具体接诊、预约和处理安排由相关机构决定。
在线心理服务可以替代医院急诊吗？
在线服务可以提供识别、支持和资源连接。需要医学评估、药物治疗、身体救治或现场保护时，请及时前往医院或联系当地紧急救援机构。
我对危机处理过程有疑问怎么办？
来访者可以通过平台客服、投诉反馈或隐私反馈入口提交问题，平台将按照相关机制进行核查和回应。