关于本文
本文为心理学科普与生命经验分享。内容基于心理学理论与临床观察整合创作。不替代专业咨询与治疗。如需帮助请寻求专业人士。
写在最前面
我曾在BMW 4S店工作多年，那是一个再普通不过的下午。
直到一辆大巴车突然冲进停车场，猛地堵在大门口。一个男人跳下车，满脸涨红。身后跟着好几个人，还牵着一只不停狂吠的大狗，胆小的女生开始尖叫。他站在大厅中央，用所有人都能听见的声音吼道：“叫你们老板出来！”
空气瞬间凝固了。同事们愣在原地。客户纷纷侧目......
后来才知道，他的太太把车送到我们这里做保养。结果员工试车时发生事故，整辆车撞上了树，几乎报废。
他的愤怒，像一颗随时会爆炸的炸弹。
那一刻，所有销售技巧似乎都失效了。我没有急着解释，没有急着讲道理，更没有急着争辩谁对谁错。
我只是走过去，看着他的眼睛说：“先生，您一定气坏了。能告诉我发生什么事了吗？”
他愣了一下。似乎没想到有人会先问这个。
等他把愤怒和委屈全部说出来之后，我才对他说：“我明白了。您今天来，是想解决问题的，对吗？那请跟我来，我带您去找现在最能解决问题的人。”
后来，事情得到了妥善处理。客户满意地离开了。而我也因为这次经历，得到了老板的认可，不久之后升任二手车经理。
很多年后，当我读到丹尼尔·戈尔曼的《情绪智力》时，我终于为那个下午找到了理论注脚。
我无意中用上的，不是销售话术。而是一种后来被称为“情商”的能力。
在情绪的暴风雨里，先看见情绪，再解决问题。
今天，我们就来认识这位改变了全世界的人：
Daniel Goleman（丹尼尔·戈尔曼）
那个把心理学从实验室带到客厅的人
年轻时的戈尔曼，是《纽约时报》的科学记者。他每天阅读大量心理学研究，却发现一个奇怪的现象：许多重要发现，只停留在学术期刊里。普通人根本接触不到。
他开始思考：关于幸福、关于关系、关于情绪、关于人生的重要知识，为什么只能存在于大学图书馆？
于是，他做了一件在当时看来很“不学术”的事情。他开始把复杂的心理学研究，翻译成普通人听得懂的语言。
1995年，《情绪智力》出版。迅速风靡全球。“情商”这个词，从此进入了千家万户。
有趣的是，在《情绪智力》出版之前，几乎没有人认真讨论“情绪能力”这件事。那个年代，人们相信：成绩决定未来，智商决定成就。
戈尔曼却提出了一个大胆的观点：真正决定一个人能走多远的，往往不是他有多聪明，而是他能否管理自己的情绪，理解别人的情绪。
这个观点后来影响了企业管理、教育训练、亲密关系甚至心理咨询。某种意义上说，戈尔曼改变的不是心理学，而是全世界理解“成功”的方式。
咨询室里最常听见的一句话
读戈尔曼时，我总会想起咨询室里最常听见的一句话：“我没事。”
有位来访者是一位企业高管。第一次咨询时他说：“工作挺好。家庭也还行。我没什么问题。”可不知道为什么，我总觉得哪里不太对。
直到第四次咨询。我问他：“如果用一种颜色形容你现在的状态，你会选什么颜色？”
他沉默了很久。然后缓缓说：“灰色。一片望不到头的灰色。”说完这句话，他的眼眶红了。
那一刻我忽然明白：他不是没事。而是已经习惯了用“没事”，覆盖所有的“有事”。
戈尔曼会告诉他：这不是你的错。我们的文化常常教我们：控制情绪、压抑情绪、隐藏情绪。却很少教我们：认识情绪、理解情绪、表达情绪。
情商到底是什么？
很多人以为，情商高就是会说话、人缘好、八面玲珑。其实不是。
在戈尔曼看来，情商主要包含五种能力：
一、自我觉察
知道自己现在是什么感受。
二、自我调节
能够管理自己的情绪反应。
三、内在动机
把情绪转化为行动力。
四、同理心
理解别人的感受。
五、关系能力
建立和维护健康的人际关系。
如果说智商解决的是‘事’的问题，那么情商解决的是‘人’的问题。
而人生绝大多数困局，拆开来看，里面都坐着一个个有情绪的人。
为什么高智商不一定有好人生？
这些年做咨询，我接触过许多优秀的人。高学历、高收入、高职位。他们解决工作问题的能力非常强，却常常解决不了关系问题。
有人事业成功，却不知道如何表达爱。有人逻辑清晰，却不知道如何处理冲突。有人管理上百人的团队，却不知道如何安慰自己。
戈尔曼发现：职场半程靠智商破局，职场终局靠情商定局。
因为所有复杂的战略，最终都要靠简单的人际协作来实现。所有伟大的产品，最终都要被有情绪的普通人所使用。
情绪不是敌人，而是导航系统
很多人误解了情商。以为情商高的人永远不生气、永远不焦虑、永远情绪稳定。其实不是。
情商高的人，不是没有情绪。而是知道情绪从哪里来，又想告诉自己什么。
• 愤怒，提醒边界被侵犯
• 焦虑，提醒还有事情没准备好
• 悲伤，提醒我们正在经历失去
• 孤独，提醒我们需要连接
情绪不是需要消灭的警报，而是生命发来的消息。听懂它们，比压住它们更重要。
咨询，其实是一场情商训练
很多人以为咨询是在解决问题。可很多时候，咨询是在学习感受。
就像那位企业高管。后来我们花了两个月时间，只做一件事：帮他把“灰色”拆开。
灰色里面有什么？疲惫？孤独？委屈？失望？还是恐惧？
慢慢地，他的语言开始改变。从“我没事”，变成：“我有点焦虑”、“我有点受伤”、“我其实很孤单”。
戈尔曼会为这个过程鼓掌。因为这意味着：他开始拥有阅读自己的能力。
写在最后
回头再看BMW那个下午。我常常会想：如果当时我选择的是辩解、对抗、维护公司的立场，故事会不会是另一个结局？
后来读到戈尔曼，我才后知后觉地明白：那天我无意中做对的，正是情商最核心的部分——在对方被情绪淹没的时候，先递上一根名为“理解”的浮木。
而很多年后的今天，这根浮木，也成了我咨询室里最常使用的工具。
当来访者说：“我没事。”我知道，他需要的不是道理。而是有人陪他一起看见：那看似平静的海面之下，究竟翻涌着怎样的情绪。
戈尔曼留给我们的，不是一个复杂的理论。而是一个温柔的提醒：
在这个重视智商的世界里，别忘了照顾自己的情绪。
因为情绪不是生活的噪音，它是生命发来的消息。
而真正成熟的人，不是永远理性的人。而是能够理解自己，也能够理解别人的人。
A7 串联进度
1. Socrates（苏格拉底）
……
87 · Paul Ekman（保罗·埃克曼）
88 · Daniel Kahneman（丹尼尔·卡尼曼）
89 · Amos Tversky（阿莫斯·特沃斯基）
90 · Daniel Goleman（丹尼尔·戈尔曼）
明日预告
No.91 · Carol Dweck（卡罗尔·德韦克）
那个提出“成长型思维”的女人。她将告诉我们：“决定你未来高度的，往往不是天赋，而是你如何看待失败。”
郭大侠于加州的阳光午后
如果你想培养更高的情商，请记住三件事：
第一，情绪没有好坏，只有信息。
第二，先理解自己，再理解别人。
第三，真正的成熟，不是压抑情绪，而是学会与情绪合作。
今日共鸣
很多时候，人与人之间最大的冲突，并不是观点不同。而是情绪没有被看见。
而成长，往往从一句简单的话开始：“我看到你了。”