这是一个多么好的时代，网络咨询大有可为

壹点灵hangzhou心理咨询专家  聂言

我最近受壹点灵平台的邀请在平台专家版进行一次分享，在分享会中我和平台的咨询专家、以及助理们一起交流，我切实感受到心理咨询在网络时代里大有可为。

一、我们身处一个多么好的时代

2016年是一个非常有意思或者说在中国心理咨询史上可以记入史册的一个年份。每一位心理咨询师或者从事相关行业的人都应该记住这一年，为什么这么说呢？

2016年8月21日习近平总书记在全国心理卫生与健康大会上发表重要讲话，7常委出席会议，习近平强调：没有全民的健康，就没有全面小康，推进健康中国建设，提出要加大心理健康问题的基础性研究，做好心理健康知识和心理疾病科普工作，规范发展心理治疗、心理咨询管理、心理健康服务。

我曾在2015年一个国家级平台上对一批心理咨询高级研修生们说过：当每个国人每年都能做一次身体体检和心理体检，而且让心理咨询纳入医保，中国人对心理健康问题就会重视了。这句话在2016年实现了。

2016年10月12日，人民网刊登：北京34家社区心理咨询室纳入医保。而且，据统计：中国抑郁症患者高达7000万人，14%大学生出现抑郁症状。

当时，就在同一个月，美国的克林顿希拉里在2016年8月竞选美国总统时她阐述了一个全面心理健康议程，将整合到美国国家的医疗保健系统的心理健康服务。根据美国国家卫生统计中心的数据，美国自杀率在1999和2014年间增加了24%，2014年美国政府统计在五个美国成年人中约有一个（全国约4360万）有心理健康问题。她当时计划将推出一个全国性的自杀预防计划，推出心理健康法，而且她提出在她的任期内美国人将不再区分心理健康、身体健康。心理方面的疾病同样将受高质量的医疗。希拉里当时在美国的民主党提名竞选总统的候选人中获得胜利，她代表着美国精英阶层的利益，虽然她败选，但从这样一个竞选承诺，说明美国精英阶层也是非常重视心理健康问题。

打开我们的新浪新闻，可以看见很多看似生活事件发生实则很多情绪压力问题得不到宣泄，如昨天3月26日新浪新闻：

一个女子蹲着车道上哭。发帖人李先生说，自己深夜12点半看完电影独自开车回家，自北向南开到杭州中河北路凤起路口附近时，发现慢车道上蹲着一个女子。李先生差点撞上她，于是问她是否需要帮助，她不理。　李先生在旁边站了一会，有些尴尬，便回到车上，打开车灯，照在女子身边，并报了警。　“虽然晚上车子不多，但万一有个意外呢？我用灯光照着，其他司机就能看见她了。”李先生等了5分钟，见民警已经到了路口，才驾车离开。原来是夫妻吵架。幸亏她遇见了好心人。

二在小缪的眼里，老婆阿银一直是个勤俭持家的好媳妇。可就在几天前，阿银突然变了，三天狂扫三大商场疯狂购物花费5万多元。初诊疑为躁狂症，医生称，患有躁狂症的人，极有可能作出突然乱花钱，甚至将钱送给别人的行为。

这些行为在我们的新闻中、在我们的身边、在我们的视野里变得越来越多，那么谁会来帮助解决呢？我们的壹点灵平台就是最好的解决问题的途径，我们的咨询师就是最好的排忧解难的老师。

浙江省人民政府办公厅2016年发出《关于浙江省全民科学素质行动计划实施方案（2016-2020年）》的通知，提出实施心理素质与心理健康工程，建立心理健康服务平台，开展心理健康评估，在线心理问题及远程视频会诊，探索心理健康服务的“互联网+”模式。

因此，我们处在一个多么好的时代。我们应该抓住这个时机开展网络咨询。

二、我们有一个很好的平台---壹点灵

前面我说我们做心理咨询的已经现在已经进入了一个最好的时代。这里我要说我们身处一个很好的网络咨询平台---壹点灵。

当今社会是一个分享经济时代，就是说它让资源的拥有方和资源的需求方可以高效的链接，使交易成本尽可能减少。这是人类社会从有商品经济、商品交易以来的一个梦想。我们现在通过科技的创新手段做到了。我们壹点灵网络咨询平台做到让全国各地的还有世界各地的来访者和我们平台的咨询师对接上了，用最少的成本，用最高的效率促成咨访双方对接上了。

而且，在这个最好的时代，我们壹点灵平台准备上市，这里我可以给到大家一个数据，就是浙江有330家A股上市公司，目前为止没有一家倒闭破产，就是一个空壳公司也能卖大价钱。而且，杭州现在正在形成一个相对的价格洼地，大量的由北京上海流出的人才流入杭州，省委省政府在抓住时机引进人才，而且现在是一引就进，像很多老师纷纷转投壹点灵平台就是证明。目前，杭州地面咨询的萎缩也能说明这个问题。

我目前担任浙江省心协心理咨询专委会副秘书长。我们专委会对浙江省内的心理咨询机构进行过调查，前15年左右成立的这一批咨询机构比较难生存。由各大精神病院或者医院设立的心理咨询门诊量也非常之少，有一家做得很好的县级精神病院，组织了40多个精神科医生，开展心理咨询，这些志愿者们5年的门诊量也只有4000人次。这和我们的市场需求完全不成正比，而这就是我们的机遇所在。

我曾经和浙江省心协秘书长傅素芬老师交流，她说当年她学校毕业到精神病院工作很受别人瞧不起，但是现在找她上课、看病、咨询的都预约不上她的时间。我也曾和王舟所（壹点灵原先的技术总监）交流过，一位很棒的心理咨询专家。他说早15年他们这一批最早拿到心理咨询证书的咨询师从业环境很是不好。这几天，丁神老师也在群里交流时也谈到这样的感受。

所以，今天徐总把这么好的一个网络咨询平台交到我们手上，我们该如何把她做好。

我们从平台的数据显示可以分析，目前有3000左右的咨询师，而金牌咨询师通过努力工作已经可以拿到百万年薪。从平台创业初期，客服每天接不到2个电话，到1年后，客服每天的接单密度可达每小时4-5个电话，这个还是流量没有放开时的记录，所以，从接电话的密度我们可以预测，国人对有困难找平台、有心事找咨询师已经开始逐步接受。从最早一批的咨询师艰难的从业环境，到百万年薪的咨询师，这说明，咨询师们的春天到了。昨天又有一位年轻的企业家和我说他有意向投资壹点灵平台。所以，平台每一位咨询师做好的每一单咨询都是在为平台做宣传，在为自己树品牌。

就这次分享我和浙江省心协理事长赵国秋老师还有秘书长傅素芬老师都有过交流，他们非常支持，也让我代表专委会为大家助力。今年7月浙江省心理卫生协会要召开年会，同时召开第三次咨询师大会，要征集论文，希望大家踊跃投稿；同时，还要表彰一批优秀的心理咨询机构，我希望壹点灵平台能获此殊荣，也理应获得。大会邀请美国的米勒来做家庭工作坊，邀请了香港的教授来做哀伤干预。我也希望丁老师能做五维情爱工作坊。

三、我们网络咨询师会有很大的作为

中医看病有望闻问切四诊。望，指观气色；闻，指听声息；问；指询问症状；切；指摸脉象。：“视其外应，以知其内脏，则知所病矣。”肝主目，心主舌，脾主口，肺主鼻，肾主耳。解释就是：眼睛的毛病就是肝有问题，舌头有问题就是心脏不好，口腔问题就是脾不好，鼻子的问题就是肺不好，耳朵有问题就是肾不好。比如近视、眼神恍惚都是肝的问题，通过养肝是可以治好的，现在就很多通过养肝治好近视的（这在西医是基本不能治疗的）。眼白对应的是心肺，眼白如果红了，则说明心火热了，引起眼白的毛细血管发炎充血。舌头边沿反映的是心脏问题，舌头红了说明心火热，要降火和养心。舌苔则反映的是脾胃的问题，舌苔黄，脾胃火大，舌苔白了，说明脾胃寒了，要养胃养脾。这就是中医由表及里的诊治。

据中国互联网络信息中心（CNNIC）发布的统计报告，截至2015年6月，互联网普及率为48.8%，网民总数已达6.68亿人。而且，每年呈近4000万人的上升趋势。所以，越来越多的人会选择网络咨询。

网络咨询需要用语言打动来访者。网络咨询师没有中医门诊的条件，无形中增加了咨询的难度。所以网络咨询师需要掌握语言，用话语来打动人心，有优美声线的咨询师往往很占优势，像一梦老师，当然她的专业非常有用；像蒋老师就很能抓住关键，让来访者下单。

网络咨询中如何确定电话中对方的情绪状态和需要，可以通过他讲话的内容、音量、语调、音调和语速来判断，有的情绪低落、无助，情感边界低阶层低，能量场弱；有的情绪亢奋，有过咨询体验、或者在众多的咨询师中穿梭。

网络咨询最重要的技巧就是倾听，让来访者讲述他们的故事，满足他们的需要。所以这个时候讲话的方式远比讲话的内容重要的多。并与之建立起信任关系。

神经科学研究通过观察人类大脑的反应来研究他们的心理；发展心理学是研究人类是如何成长、发育和学习的一门学科；认知心理学是通过计算机方法来研究心理，即将心理比喻成计算机，看人类是如何游戏、辨别语言和物体辨认等；社会心理学则是研究人类的群体行为，怎样与他人交流；临床心理学主要研究心理健康和心理疾病。心理学主要是帮助人们心理健康的一门课。

心理学研究涉及知觉、认知、情绪、人格、行为和人际关系等许多领域，也与日常生活的许多领域——家庭、教育、健康等发生关联。心理学一方面尝试用大脑运作来解释个人基本的行为与心理机能，同时，心理学也尝试解释个人心理机能在社会的社会行为与社会动力中的角色；同时它也与神经科学、医学、生物学等科学有关，因为这些科学所探讨的生理作用会影响个人的心智。

现代心理学专家是权威，专家给你诊断、开药、治疗，而现在心理学已经进入后现代了，后现代心理学是每个人都是自己的治疗师。所以，我们做心理咨询的同时就是在做宣传、做销售，同时通过你的咨询疗愈来访者。

心理咨询首先是语言表现、沟通艺术，做心理咨询就是在改变一个人的语言风格。心理咨询中，可用态度做咨询、用洞察做咨询、用技术做咨询、用关系做咨询，你在用什么做咨询？特别是网络咨询，更要展现你的语言魅力，让来访者通过你的话语咨询疗愈创伤、得到成长。

所以，做咨询时要学会放下、放下自我、放下理论、放下流派。咨询师要在来访者身上找到力量，让他们有成就感，把他打造成英雄哦，而不是把自己打造成英雄。心理咨询师要梳理来访者生命中里程碑事件，寻找其闪光点、突破口，并以此来推动来访者的个人成长。心理咨询师要启发来访者说出自己想说的话，也可以说是套话。

心理咨询师的自我觉察，只有自我觉察，才会自我成长。自我觉察与个人的哲学境界、个人的心理情绪和现实生活的纠结相关，要通过评估比如他人评介、量表测评、和自己的专业状态。

当自我觉察中遇到使我们极为痛苦并努力逃避的问题时，我们应该怎么办？当遇到这种情况时，说明已经触及到了自己的心理问题，急需进行深刻的自我探索和自我分析。如果遇到很大的困难，则需要求助更有经验的咨询师做自我体验。所以督导是自我成长的途径，可以是个别督导也可以是小组督导。我们的平台给我们造就了一个多么好的机会，丁老师的长期督导让每一位咨询师获益匪浅，平台咨询师们的同侪督导也让人茅塞顿开。

我是聂言

国家二级心理咨询师、我在杭州

☆我擅长以下领域

婚恋情感、沟通艺术、情绪管理

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