心理教练的倾听技术

  积极倾听要求教练将注意力完全集中在场，安静的不批判的关注对方在说什么，做什么，以及对方没有说什么，没有做什么，与此同时，教练还要观察，意识到自身对情况的反应。以及自身反应对当前对话的影响。

  回应式倾听指的是教练回应或者复述客户所说的话，这一方式可以使客户强烈的感受到，自己在被倾听。或者有力的证明你在倾听，并以此鼓励客户反思，或者分享更多有关话题的事情。你可以选择复述客户刚刚使用的词语，或者总结客户刚刚说的内容。又或者使用比喻帮助客户用略微不同的观点，看待他们所处的形势。

 （1）听见、听到和听懂有什么不同

  最简单的区分就是听见，只是听见一件事，听到事，听到这个人怎么做？听懂就是听懂客户内心深处是怎么想的，怎么感受，怎么体会？当我们听客户的时候，从听一个简单的事，到关注这个人现在的做法，到关注到客户内心的想法，这个事情，找到人，走到内心深处，这是一个进步，我们要将心比心，设身处地，换位思考，感同身受，找到客户的内心深处去，听懂他的故事，听懂他的想法，听懂他内心深处的渴望，听懂他内心深处的担忧，听懂他内心深处的期待，那才叫听懂了。

 （2）倾听背后的学术、技术和艺术

  第一、我们保持一种什么样的状态去听，我们在提问的时候，要真的去好奇的听，你要像一个小记者采访一个大英雄一样，好像你真不知道，事实上你也真不知道，你以为你懂客户，其实你根本不懂。

  第二、听客户说话的时候你要专注，你要认真，你要当回事。不要嘻嘻哈哈的，不要翻着手机，不要接打电话，冷不丁来两句，当我们无所谓的时候，客户就更无所谓了，所以要认真的听。

  第三、要尊重、信任客户。就像人本主义的心理学家专家罗杰斯说，我们要像尊敬上帝一样敬重客户，就像看到天上的云彩一样，你不要指望它往上往下，一会变成这样，一会变成那样。就去欣赏，去尊重他。我们还要信任客户，相信客户已经尽力了，相信客户他已经尽最大的努力，相信客户他也希望做的更好，相信客户这次可能有点小调皮，小情绪，小折腾。做的不太尽如人意。但是我们相信客户内心深处，也是想做到更好的。

  （3）倾听的技术

  第一、倾听的时候要站在客户分享内容的角度，多维度、多视角、多元性。

我们的思维要多一点点维度，就是我们要看到他完整的人，看到一个完整的生命，通过提问的方式去聆听它不同的层面，不能老盯着事，一定要看到客户这个人。

  第二、倾听到客户思维内容的情绪温度、浓度。

我们要看到客户说话背后的情绪，要读懂。当我们听到了客户那个思维内容，那个情绪的浓度和温度的时候，然后听懂客户内心的故事的时候，你们问问他有什么想法的时候，同样是一种打架的事，同样是一种危机事件，我们怎么处理，我们怎么听懂客户，就会决定我们怎么去帮助客户。

  第三、倾听要保持一定的敏感度。

不断的听客户去描述它的故事，去聆听他的想法，从他的这个语言里面找到词，不断的去好奇，不断的去询问，这就叫敏感度，我们经常站在自己成年人的角度看待这个世界，对客户说的话已经不太敏感了，爸爸妈妈要学会聆听，要保持敏感，你说这是你的决定，关于这个决定你是怎么做出来的？你这个想法是怎么来的？假如你这个决定告诉我，你觉得教练会怎么想？所以我们的这个状态要保持敏感，对客户的语气、语音、语调要保持敏感。那么这样的话就会真正的走到客户的内心深处去。

  第四、倾听要给客户留有自由度。

自由度是什么意思？就是当我们给客户说话的时候，当我们去听的时候，不要太多的插嘴，要用心去听，用脑去听，要听懂他的弦外之音，言外之意，听的时候要淡定从容，这样的话，当我们在听的时候，让客户去说，让客户自由自在的在他的世界里，在他的视角里面去思考，去探索，去反思，最后客户就会有自己的想法，就会找到自己的答案。一定要相信客户有他自己的想法，所以我们就要留有自由度，让客户去说，让客户去表达，这就叫聆听。

  （4）倾听的技巧

能够全神贯注于客户正在讲以及没有讲的事情，理解客户话语中表达出的期望，支持客户进行自我表达。

  第一、关注客户以及客户的议程和目的，而不是教练替客户安排。

  第二、倾听客户的关注点、目标、价值观以及有关什么是可能的，什么是不可能的信念。

  第三、辨别言语、声调以及肢体语言所传达的不同含义。

  第四、对客户所说的话进行总结，复述，重复，回放，以保证清晰、准确的理解。

  第五、鼓励、接纳、探索、加强客户所表达的情感、观点、关注点、信念、提议等。

  第六、帮助客户整合及完善其想法和提议。

  第七、抓住要点，理解客户所要表达的中心意思，帮助客户达到目的，而不是去听长长的故事。

  第八、允许客户宣泄或者清理状况，不要评判，不要依附，进入接下来的环节。

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