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朱老师首单督导示范反思与收获： 关于咨询姿态： 牢记生活即咨询。咨询师不需要端着，简单自然、生活化最好。 客户到来时，运用“登门槛效应”，先调动客户的情绪，再切入咨询话题，会更容易让对方接受。 牢记：首单一定要想着让对方想说、多说。尽量看到对方所做并给予肯定，问的问题，一定是能够激发对方解决这个问题的愿望和兴趣。 亲子咨询中，要记住整个家庭系统当中，一定是夫妻两个共同起作用。孩子的变化是更难的，大人的变化比小孩子更简单。 关于咨询技能： 咨询过程中，前面重复要多，后面重复要少。前面的重复，目的是先让速度慢下来，可以很准确地了解客户信息，做到很好的共情。后面的重复，只在两种情况下进行：一是没搞清楚对方的问题，二是强调咨询要点。 咨询过程一定是问题散出去后，再收回来，再散出去，再收回来的过程，让对方的思维始终跟着咨询师集中在TA所关注的问题上。 当客户问怎么办时，不要急于回答，告诉客户还需要评估其他人对孩子问题的影响情况，一可以呈现问题的严重性，二是体现评估的全面性和权威性，更能提升客户的期待。
咨询主题：强迫症状
周二是值得期待的日子，无论朱老师多忙，都会给伙伴们抽出三个多小时的时间答疑解惑，传经送典，给伙伴们送上精神大餐！今晚的督导一如既往地精彩，收获如下： 一、首单不只是牢记框架，更重要的是注重灵动性，一切视客户的需求而定。首单是对客户的问题进行评估，通过互动交流，来评估客户的问题，化解客户的困扰，应对客户的烦恼。首单服务中，尽量少用“咨询”的字眼，多用评估，来阻断进来时候助理给客户带来的期望值，减少退单情况的发生。 二、针对淘宝客户不满意退单情况，给出两条可行性建议，一是在咨询结束，引导客户进行价值确认，二是沟通过程接近尾声时，引导客户进行反思回馈。 三、咨询要做远做久，真正能体现咨询的价值，除了咨询师陪伴支持的力力量之外，更重要的是把客户问题的根源症结找出来，让客户在痛中改变，在痛中成长。作为咨询师，当做个案感觉到无方向时，一定要找督导。咨询一定要给到客户方向和力量。 四、咨询师的基本功练习，一定是把生活当作咨询，随时随地练习，把尊重、真诚、热情、共情和积极关注通过练习，内化为人格品质的一部分，才能给到对方舒服的感觉。 五、获得两种实际操作技能。一是针对恐惧情绪的泛化情况，引导客户明白“怕”的是什么，逐步把“怕”引导到可控制的事物上，让客户重新感受到对生活的可控感。二是针对不是真实求助的客户，在“趋”的部分下些功夫，让TA看到问题不改变时的后果，如果有改变的意愿，我们就要体现咨询的价值，依据根源症结，给到客户正向的积极的方向和引导，而不是被客户牵着走。
咨询主题：强迫症状
朱老师语录：没有不擅长的问题，就看你能不能承接住客户的问题！咨询即生活，生活即咨询。做好咨询的前提是放空自己，放下姿态，全然投入地关注对方，把对方的话听完整，听明白，听懂。 针对我的困惑，朱老师总能够一语中的，一针见血地指出，给到我及时的支持与指导。在反思中收获，在指导下提高，心怀感恩，逐步蜕变！ 首先、放下教师的身份。做教师的惯性思维，会让我有种很可怕的自以为是、好为人师、理所当然的思想，会控制不住自己的嘴巴，会时不时地给客户所谓“对”的建议。但这，也往往伤害了客户的信任，阻止了客户与我继续谈下去的愿望，咨询很难深入甚至继续下去。 其次、听懂客户需求。俗话说“听话听音，浇树浇根”。这句话形容咨询首单的作用，再恰当不过的了。面对任何一个客户的到来，都要想着“TA为什么来找我？TA的问题是什么？TA的动机是什么？”也就是，在与客户沟通的过程中，要全然投入，多听少说，既要听出客户说的内容，还要听出客户说这些话的情绪情感，更要听出客户说这些话的动机。这也是咨询中工作的内容和层次。 第3、 坚守咨询伦理。对于一些不合乎伦理的咨询问题，在保持对客户尊重的前提下，先承接住他的问题和情绪，给到TA全然的理解和接纳，建立起稳固的信任关系。再坚定地把TA引向符合主流价值观的方向，既要坚守伦理，又要体现咨询的价值。 第4、 悟透首单要点。朱老师的首单五步法，框架完整、思路清晰，咨询时是可以搬过来套用的。但要用好、用巧、用出效果，还真不是轻易实现的。第一步“接”，是整个咨询的基础，“接”什么？能“接”住什么？“接”客户的问题，接客户的情绪，还要接住客户的动机和需求。“接”得好，才能找准根源症结，才能给到客户方向，才能帮客户树立信心，才有可能更多地帮到客户，体现咨询的价值。 第5、 树立咨询增值意识。牢记朱老师的提醒，咨询是要呈现来访者的价值，不是要证明咨询师的能力。咨询续单中，要考虑根据问题，确定目标，逐个化解。信任关系建立之后，要坚定地“推”客户前行或改变，不要怕客户痛，痛了才会改变，痛了才能成长，痛后才有价值。所以，咨询中，不要被客户问题绑架，不能被客户表层需求控制，要看开看远，咨询才能做远做久！
咨询主题：强迫症状
朱老师督导收获： 1.面对任何一个来访者，都要带着一种好奇，他为什么来找我？他的问题是什么？真正的需求是什么？带着疑问去收集信息，多问几个“还有呢”，把客户的问题接完整，接全面，才能挖掘出客户真正的需求。这点要常挂心上。 2.树立要体现咨询价值的意识，不仅要把与客户沟通过程中的点捕捉到，逐个进行细致的工作，还要引导客户看开看远，体现咨询的增值意识。
咨询主题：强迫症状
一、首单咨询，知易行难。朱老师的点拨，让我又一次意识到“知道到做到”的距离有多大，也更明白没有督导的咨询有多盲目。还让我想起史占彪老师的几句话：不要自以为是，不要理所当然，不要好为人师。尊重对方，谦逊稳重对咨询的成败，有多关键。 二、“接-圆-趋-转-送”，行动来验证。首单咨询的五个步骤，绝对不是念念口诀就能掌握的，没有一遍一遍的行动实践，是不可能熟练而得体地运用的。每一个环节，都必须是围绕求助者进行的，要尊重、聆听到来访者的心声，给到对方思考的空间和表达的机会，慢下来，很重要！咨询师还一定要有看大看远的格局，才能引领对方走的远（我要提升的关键处）。 三、关注点始终是来访者本人，无论她说多少问题，都要围绕求助者本人的问题去接，去圆。“圆”的原则要牢记：谁求助，圆到谁。“趋”的部分要看清、看大、看远，把来访者的问题放大到她在意的人或事情上来，不必两面都展现，关键是能引起她的重视，启发她能够急切地问“怎么办”？在来访者急切询问怎么办时，再在“转”的部分，给到条理清晰的问题解决方案，让来访者看到问题解决之后的积极场景。步骤的进展，靠的是咨询师慢慢的启动来访者的思考，循序渐进步步深入进行的，不是咨询师的说教（我的痛与忌）。 感恩朱老师手把手的指导，从框架到过程，从过程到问题，从问题到用语，都悉心指导，逐一提醒，我让我稳住步伐，稳步提升！
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朱老师百忙中抽出时间给我督导，在角色互动的场景再现中，我感受到高水平咨询师的定力和功力，睿智与理智，灵动与灵魂。 一、智慧承接，启思并用。面对客户的优越感，朱老师完全顺着对方情绪的竿子推着她往上爬，给到她充分的肯定，承接她所有的需求，重复她引以为傲的点，顺势抛出她看重的问题，启发她思考这何以成为问题？真所谓抬你到高处，自行走下山。妙！ 二、借力打力，定力功力。当客户抛出问题，并且执着坚定地要答案时，如果你疲于应付客户的问题，无论怎样的回答都不会是客户满意的答案，因为这类客户的特点就是特自我。此时，需要咨询师的定力稳住客户，再借深厚的功力把客户抛出的问题回问于她，借她的力量，把答案说出来。高！ 三、刚柔并济，灵活灵动。对于理性的客户，无论她多强大，当她找到我们时，说明她意识到问题是存在的，是她当前无法解决的。面对问题背后的根源症结，在柔和地承接表面需求之后，必须坚定果断地在“趋”的部分呈现给她，语气坚决，态度坚定，不容她质疑，让她去反思。客户的理性已经能够对问题作出较为深入的分析，既然她已经有所分析，“圆”的部分可以灵活取舍，各个部分也可视情况需要而调整次序。活！
咨询主题：强迫症状
朱老师督导收获： 一、答疑解惑： 1.关于孩子厌学的单子，首先要让家长思考三个问题：孩子不去读书的原因是什么？逼孩子读书的后果是什么？孩子不适合读书的话，能做什么？其次，咨询师要明白，孩子去学校和不去学校，核心点就是孩子有没有价值感。第三，关于初中生对生死问题的讨论，一定要引导到价值上来，并且具有可操作性，发现孩子的闪光点，找到孩子存在的价值。 2.关于“爱字头上一把刀”内涵解读：首先，爱的广度，要爱的长远，正如《战国策》里所说“父母之爱子，则为之计深远”，对孩子的好，一定是让孩子将来的路能更宽更广。其次，爱要有取舍，要舍得去打击他，保留自己赞扬，注意“边界递减”效应。 二，积极关注的讲解： 我们要给客户的是无条件的积极关注，核心就是爱。爱的关注分为两方面：一是言语上的，核心体现是赞赏，让对方感到舒服，赞扬到对方的内心，不要吝啬语言，咨询中一定要学会说好话。二是非言语上的，不要吝啬你的微笑，因为微笑是一张国际名片，与人说话时，身体要往前倾，经常用大拇指给到对方赞！生活及咨询，把咨询的基本功，尊重、真诚、共情、积极关注内化为人格品质，咨询一定能做好。
咨询主题：强迫症状
周二的晚上是值得期待的，高师的点拨，智慧的碰撞，总能让人有超乎想象的收获！ 一、倾听电话的接听，也一定是本着最大限度地帮到来访者，体现咨询价值的原则，抓准客户的问题，明确客户的需求，把客户表述的问题，运用时间轴勾联起来，帮他拎清问题的轻重主次，引导到系统咨询中来，以展现咨询的价值。 二、面临一个新的来访者，首先想到客户为何来咨询，他的问题是什么？咨询中，一定要牢牢把握好咨询师的控制权，这是取得客户信服，咨询成功的关键。 三、面对不愿上学的孩子，不同年龄段运用的方法各不相同：对小学生，咨询师要弄清孩子不愿上学的原因，找出孩子感兴趣的东西，让她在家里呆着不爽；对初中生，可以利用《未成年人保护法》的条款规定，动用警察的力量拿回对孩子的控制权；对高中生，可以帮助其做职业规划。
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观看朱老师做咨询，感觉不是在咨询，而是一场朋友之间的交流，轻松自然中化解了家长和孩子的困惑，你言我语中明晰了方向目标，不着痕迹地提升了行动的信心。个中感受，怎一个“佩服”了得？具体收获，谨记几点最突出的：1.关系建立的稳固，看似如话家常，句句皆被重视；2.领略到什么是整体大于部分之和，咨询中，对客户重视的问题，始终立足整体，突出部分，以引起足够重视；3.“趋”的部分突出，咨询师看得远，给到客户明晰的方向和希望，面对孩子时，通过消极和积极两方面的对比，激发孩子思考，触动孩子选择，能明显感受到孩子内心的震撼；4.一切都围绕客户的需求而行，在兼顾客户表面需求的同时，循序渐进地又突出了客户深层需求，既给了方向，又提升了信心，每一步都贴合着客户进行，尊重到客户是解决自己问题的专家能力。
咨询主题：强迫症状
在五步法的练习中，我也不断有新的感悟和收获： 1.正如朱老师所说，像医生包扎伤员和教师上课一样，任何事情都有一个标准化的过程。首单咨询更是如此，心中没有清晰地框架，盲目去做，既帮不到来访者，也不利于自身成长。但只有理论架构，不去实践操作，再好的理论也是摆设。所以，结合之前的亲身体验，我认为首单是做出来的，但一定是在胸有成竹的框架思维引领之下，经过大量案例实践做出来的。在练习太极五步法时，看似简单易懂，但在操作时，还真不是能轻易做到的。尤其是在挖掘根源症结时，我的认知明显狭窄，只停留在（搀）的层次上，经过朱老师的耐心点拨，才明白根源症结一定落脚在客户未来的愿景上，是引领客户走向美好未来的。咨询师的七个层次，是我在咨询成长路上的每一个阶段目标，需要谨遵朱老师要求，一步一步慢慢来。 2.“接”是首单的凤头，是挖掘客户资源的部分，关乎40%的咨询效果。在这一环节中，如何恰当承接住客户的困扰问题，情绪感受，在把握客户表面需求的基础上，还能够通过该问题对客户生理、情绪、认知、行为等方面产生的影响，做出多角度、全方位的了解。我认为这既是探究出客户根源性症结的方法，也是让客户感到你关心我、懂到我的途径。这对我来说，除了上面所说的需要拓宽眼界，扩大认知之外，还需要放空自己，全情关注来访者的感受，更需要定力和智慧，我把这作为下一周训练的重点。 3.关于“圆-趋-转-送”各部分，“圆”抓住根源围绕表层需求去圆，让客户感觉被懂到而心有所动；“趋”这部分，既要强调客户跟咨询师走的积极图景，又要突出任由事情发展下去的消极后果，增加信服力；“转”的部分，给到客户明确的方向，要尽量体现较强的可操作性，但只是方案，而不是方法，至此，我们已经给到客户希望信心和方向了，再“送”个小建议，小礼物轻轻“勾”一下，就有很大的机会更好地帮到客户啦！ 所谓“大道至简，悟在实践”。我不想再责备自己曾经的蛮干，更不想妄自菲薄，只想好好地抓住这个难得的机会，认真地，踏踏实实地，走好当下的每一步。再次感谢朱老师，回到温州仍然帮我指导!
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