关键时刻就“嘴笨”？学会这四招，分分钟成为对话高手！

摘要：对话双方的观点有很大差距； 糟糕的对话结果很可能破坏一段关系，搞砸一次合作； 对话双方的情绪非常激烈，极容易一拍两散。相信大家都有此类惨痛的回忆。因此，本文将介绍四大说话技巧。

生活中，总有这样艰难的对话，让我们硬着头皮也得完成。

“老板，我想加薪……”

“妈，我今年过年不回家了……”

“宝贝，我晚上约了兄弟喝酒……”

往往思想工作做了几小时，甚至好几天，最后还是被“嘴笨”的自己搞砸。不仅目的没达成，还搞得双方不愉快。

像这样艰难又重要的对话，我们称为“关键对话”。

关键对话往往具备了以下三个特征：

对话双方的观点有很大差距； 糟糕的对话结果很可能破坏一段关系，搞砸一次合作； 对话双方的情绪非常激烈，极容易一拍两散。

相信大家都有此类惨痛的回忆，一不小心就容易和对方闹掰。因此，本文将介绍四大技巧，助你成为关键对话高手。

 

01始终坚定你的对话目标

关键对话之所以会发展成无意义的争吵，是因为你的对话目标在不经意间被转移——

比如，你本来是想讨论“下周的工作计划”，结果吵着吵着就变成了争“谁对团队的贡献大”，早把最开始的目的忘了。

因此，成为对话高手的第一原则：明确对话目标和动机，无论出现什么情绪，都确保这个目的不会动摇。

当然，有时候沟通之所以艰难，是因为双方沟通的目标本身就不一致。

如果一方想周五就拿到策划，另一方想要拖到下周才出，沟通就容易产生冲突。

但即使是这样的对立场景，我们也可以：

1. 积极寻找共同目的：从表达自己开放的态度开始，例如，和对方说：“现在看来，我们好像一直在把自己的想法强加给对方。不过，我保证会继续和你讨论，直到找到咱们都满意的办法为止。”

2.识别对方的目的：询问对方为什么想要实现所说的目标，分清他们的要求和背后的原因，询问：“你为什么一定要在周五前完成这个项目？”

3.开发共同目的：如果明确双方目的无法一致，就想办法设立一个更高、更长远的新目标，避免双方的争执

“我们最好找到个解决办法，让两方进度都合适，无论如何，我都不想伤害我们团队之间的长期合作关系”

4.和对方共同构思新策略：明确共同目的后，和对方一起寻找对双方都有利的解决方案

 

02如何表达令人不悦的观点

当我们想要表达的内容令人不快，传达起来会格外困难，比如指出对方的错误。

“综合式陈述法”囊括了五种对话技巧，可以帮助你讨论一些容易触发双方负面情绪的问题。

1. 分享事实经过：客观陈述发生的事实，而不是轻易抛出自己的主观论断。

例如，当发现一位合作项目的同事经常迟到，对话高手会从事实出发，先说：“这个月你上班迟到了七天，在重要的月度会议上，你也迟到了15分钟。”

2. 接着才是在事实基础上，说出你的想法： “你的迟到会让我会觉得，你不太注意时间管理，我认为遵守时间约定，也是一种负责任的表现。”

3. 征询对方观点：陈述完自己的事实和观点后，就该鼓励对方做出回应。

例如：“我想知道，你几次迟到有什么特别的原因吗？对于迟到这件事，我想听听你的解释。”

4. 在表述事实和想法时，需要用一种试探性的、非武断的方式进行说明。

可以把“事实是……”改成“我认为……”，

把“谁都知道……”改成“有几位同事和我谈过，他们也认为……”，

把“这很明显是……”改成“我有点怀疑……”。

听起来是不是委婉了很多？但是，试探性的表达不代表软弱，同样一件事，三种程度的表达如下：

✘ 过于强硬：“如果你没办法按时完成，你就直说好了”

✘ 过于软弱：“这么跟你说有点不好意思，但是……”

✔ 不卑不亢：“我想你或许有自己的原因，但在这个问题上，我们真的需要好好谈谈”

5. 鼓励对方表达看法：你需要表明愿意洗耳恭听的态度，且不能虚张声势。

✘ 虚张声势：“这是我的看法，你不反对吧？”

✔ 鼓励对方：“你有没有和我不同的看法呢？我想听听看”

一句话总结：先罗列出事实，然后提出看法，注意陈述的方式，鼓励对方回应。

 

03

若你的谈话对象被情绪控制，如何了解他们的真实想法？

四种倾听技巧，帮助你了解对方的真实想法：

1. 询问观点： “发生什么事了？你可以直接说出来，我很愿意听你说。”

2. 确认感受： “你真的还好吗？可是我听你的语气，好像不是没事的样子”

3. 重新描述： “这样吧，你看我理解的对不对。你之所以说这些话气我，是因为刚才我当着很多人的面说你迟到的事了，是吗？”

4. 主动引导：“你是不是不希望别人知道你迟到的原因，所以才生气我当众谈了这件事？”

主动引导一种展示信念、承担风险、主动示弱的行为，只有在非常想了解对方的看法有一定把握时，你才可以这样做。否则会让对方产生，“你不懂我还要随便揣测我”的感觉。

记住，你不是“嘴笨”，你只是缺少一些方法而已。

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