专业的心理服务
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23岁女生,本科毕业之后在银行做接听客服,这也是我的第一份工作,目前处于培训期的试接阶段,今天是我独立接电话的第4天,因为业务掌握的不够熟练所以经常需要客户耐心等待,有时回答中也会出现一些错误,不管客户满不满意其实我都很自责,大多数客户态度都非常好,一半左右的客户都会给我非常满意的评价,但是我还是感到内疚,空闲之余满脑子都是我犯的错,我自己都没见过比我还差的客服,旁边的同事觉得我说“抱歉”的次数太多了,我自己都没有意识到唉。
您好 我是壹点灵的心理服务者刘承师
从您的描述中可以了解到 您刚刚从事本科毕业后的第一份工作 由于刚入职业务不是十分熟练 在工作中有一些疏漏 这些疏漏让您感到特别自责和内疚 同时您对自己的评价也有所降低
能够感受到您在从事第一份工作时的那份紧张和焦虑的心情 这标志着您的身份从学生开始转变向一个社会人 在这个过程中难免有些不顺利 由此产生一些情绪也是可以理解的
每个人对自己的第一份工作都非常重视 银行的业务确实很繁琐 您入职时间又不长 产生一些失误在所难免 同时我看到您对自己的失误更加在意 而很少关注到有一半的客户给了您好评 这就让您更加担心自己的失误 导致自己工作状态不佳
建议您增强业务能力的同时 既小心提防自己的工作失误 同时也注意到自己取得的微小进步 争取在工作中尽量减少失误而不是消除失误 进而扬长避短 取长补短 在工作中取得更好的成就
以上是我的回复 希望对您有所帮助
你好,我是壹点灵心理服务者
你初入职场,全新的身份和环境,让你在学习新知识的同时,还要去转变角色,显得有些慌乱,你希望自己服务的顾客能够得到最好的回复,同时也能够展示你的专业。但是现实和理想有一些差距。让你不断回想自己的错误,希望能够重新再来一遍。
其实,既然是处于试接阶段,说明银行在培训中就根据大部份新人的进展制定了时间计划。这个阶段的新人本身就不会特别“专业”和游刃有余。
所以这样看来,你跟绝大部分新人一样处于“职业磨合期”,被允许去在实践中检验培训成果和存在问题。
你会不断的反思自己,说明你很有责任心,想把工作做好,同事也会给你反馈和建议,说明你的人际关系处理的不错。
所以你只需要给自己一点时间,把焦点放在如何才能做的更好上。你就会不断精进,离你对自己的目标会更近一步。
加油,希望我的回答有所帮助。
你好,从你的描述中感觉你很负责很有耐心也很努力,刚刚参加工作四天,就能获得一半以上的好评,你是如何做到的呢?人都是学着长大的,没有完美的个人,自责有用吗?或许是你对自己要求比较高吧,相信自己通过不断地努力与学习,总结经验,一定可以做得更好。