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嗨，如何倾听用户倾诉呢？需要啥资格呢
吉祥如意的金玿
嗨，如何倾听用户倾诉呢？需要啥资格呢
你问到点子上啦～倾听像捧一汪水，太用力会洒，太松会漏。其实最好的「资格」是让对方感受到「我在这里，你慢慢说」的安全感。比如有人皱着眉头说“今天好累”，比起追问“怎么了”，或许轻轻接一句“累到连说话的力气都没了对吗？”会更让人想敞开心扉。你平时倾听时，会更注意对方的情绪还是内容呢？