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平台承诺 免费退改
拼多多客服，对接电话特别恐惧怎么办？
匿名
是多拼多多客服的。有些问题会在拼多多平台上回复客户，但是有些客户，也不知道哪来的电话，直接打到了工作的手机上，毕竟网上打字聊天和客户直接打过电话对话不一样。电话上会看到客户的情绪语气，她说一句你的回一句，你的接上来，你的会处理，而且声音特别大，，老板都能听到你说的每一句话和客户问的问题，生怕不会说话，说错，或者不会处理。怎么处理的被老板批评。也害怕自己招架不，也害怕对方是个难缠的客户，我解决不了，有压力。一直和我纠缠。我也不会处理
您好， 其实，你所描述的令自己难以应对和处理的事情都没有发生，更多只是你因为不自信所产生的无力更好地胜任工作的不安，恐惧。尝试跟你内在这些令自己焦虑，不安的情绪感受待在一起，去体验和觉察自己情绪感受背后隐藏的需求是什么？比如，渴望被肯定，被鼓励，被支持，被理解，被接纳，害怕被否定，被批评，被嫌弃…当你能够通过自己恐惧，不安的情绪感受探索情绪背后隐藏的需求时，情绪对你的伤害就会减少，你会尝试寻求更好地回应和满足自己需求的方式，方法，而非陷入在恐惧，不安的想象中自我折磨。比如，你可以向一些有经验的老员工多学习与顾客更好交流，沟通的方式，方法，学习一些情绪觉察，管理的方法，更好地了解，觉察自己的需求，以恰当的方式及时回应自己的需求，在工作中产生的消耗能够及时通过工作之外的热爱，自我关怀得到滋养。
看得出来，你对这份工作有一些恐惧和焦虑。焦虑和恐惧是对未来不确定的事项的不可控感。你可以把接电话的过程当中遇到的所有问题进行归类，然后总结出一些固定的话术和电话坚持的原则，心里有底就不会慌，就不会紧张，不会担心，这样慢慢就会对各种来电者都有思想准备，这样就不会焦虑和担心了。
看得出来你很重视这个工作，很希望自己能够做好，希望自己能够完美的处理接电话这个事儿。
不过有可能越是害怕，接起电话来就越紧张，越紧张也就越回答不好，如果偶尔再被领导批评两次，可能就会更加恐惧，更加不敢接电话了。
要打破这个恶性循环，只要这个环路上有一个节点改变，就可以带来整个链条的改变。
首先需要增强自信，你要知道你有接受过培训，你已经处理过很多问题，就算客户难缠，你也有经验了，先要相信自己，相信你们的培训机制。
其次提高自己的情绪调节能力，比如，可以提醒自己，要以解决问题为导向，不要被客户的情绪左右。
随着经验累积越来越多，你也会变得越来越大胆，最终摆脱接电话时的恐惧感。
您好，我是心理服务者张磊，很高兴为您解答。从您的描述中您对于当前的这份工作有压力，怕处理不好和客户的关系 被老板责骂是么？你的情绪很能理解，任何一个人在工作上都会遇到困难和压力，所以千万不要因为害怕而产生畏难的情绪。在实际工作中，您采取了哪些方式去应对这些问题呢。
首先要接纳自己的不足。每个人都有优缺点 不要因为自己缺点让自己紧张。平和自己的心态和情绪，可以让自己面对问题时更加游刃有余
其次多向自己的领导和同事请教，你遇到的问题他们都会遇到，所以多取经你会发现自己进步很快
三是要坚持自我成长。可以多看看人际关系的书籍，多听听讲座，有些方法也可以运用起来，让自己在面客户时更有信心
感谢您对平台的信任，希望我的回答对您有所帮助
您好，我是壹点灵心理服务者张灵丽，很高兴为您解答。
互联网时代的进步，通讯科技的发展，让社会产生了多种多样的沟通方式。在没有手机的时代，我们依靠写信、电邮；手机这个产物的出现，让我们步入信息化时代，也让沟通的效率得到了大大的提升。但对于客服性质的岗位，直接连线沟通的方式仿佛也会带来一些困扰。比如电话响了，电话那头是怎样的客户、他带着什么问题或需求打来了、他的预期是怎样的？我能不能解决、不能解决会不会遭到投诉等等，这些念头都会在那一瞬间涌上来，导致你对于接听电话的工作产生了害怕对吗？
我们对于自己不太可控和未知的事情有些忐忑、紧张都是正常的。你可以抒发出自己的感受是很好的，但是如何去克服还是需要靠自己。
我们可以把自己害怕的一些点梳理一下，比如业务层面还不太熟练就补充这方面的能力，平时也可以多倾听一些优秀客服的应对经验；万一遇到自己没处理好的客户，也不要着急，分析一下哪些地方没处理好，下一次如果再发生自己可以怎么做？
努力去面对自己害怕的事情，才会明白这个问题是自身的还是别人的，这也是个人成长里非常重要的一步。
感谢您的信任，希望我的回答能对您有所帮助，如有疑问欢迎私信。
在生活中和别人起冲突你也会这样吗？还是只限于工作呢？处理冲突是有技巧和选择的，可以私信了解客户心理和如何安抚客户，