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为什么客户中午来做项目他们没时间接待被客...
落落大方的文景
为什么客户中午来做项目他们没时间接待被客户告状到上级那里，他们反倒怪我没跟客户说可能中午忙，呵呵他们没跟客户沟通吗？遇到这种不讲理的客户有什么办法呢？他们就只会甩锅给我这个客户负责人。。。
听起来你心里像压了块小石子，有点闷闷的委屈对吧？明明是团队没和客户提前确认时间，最后却变成你的责任，这种“被甩锅”的感觉像站在暴雨里没带伞，又冷又无处躲藏呢。
其实我们可以试着把“问题”拆成两半看：**客户的不满**和**团队的甩锅**，或许能找到不同的钥匙。比如，客户生气可能不只是因为“没被接待”，而是“自己的需求没被重视”——如果团队能提前说“中午是我们的休息/最忙时段，您看下午两点方便吗？”，客户的情绪可能就不会积累到投诉。而团队甩锅给你，或许是因为他们也在面对上级的压力，就像小孩被家长骂了会哭着找软柿子捏——但这当然不代表你该接这个锅。
你愿意和我多聊聊吗？比如，当时你和客户沟通时，有没有提到“中午可能比较忙”？或者团队平时的分工模式是怎样的？有时候把“为什么是我”换成“我们可以一起怎么做”，或许能让这颗小石子变轻一点～
上级把客户收进来的时候就说了她只能中午有时间做项目，他们都知道，就因为他们中午忙竟然昨天当着客户的面说他们中午一般不做项目还把我拉到一边说是他们的上级规定的中午做项目有隐患，呵呵，那我就理解他们呗，还取消了一些项目呢。呵呵结果今天客户再过来做项目，他们的人的确忙跟客户说等一会，客户不耐烦了，把这个事儿告状了，他们做项目的人的上级就批评了他们为啥不给客户做治疗，呵呵，他们的上级还过来找我说为啥我不镇住那个客户，呵呵我不理解他是我能镇住的吗？昨天都跟他讲过了中午忙有时候得等，他又不听，为难你们做项目呢关我屁事，整的好像是我没管好他的原因一样，真是岂有此理，结果办公室一个人又在那添油加醋说我应该怎么怎么样不能让客户蹬鼻子上脸之类的，呵呵，那我上级对她还客客气气的是谁的熟人，我还能对他怎么镇压？搞笑
我听着都跟着你心里冒火啦，这就像一场荒诞的戏，大家都在自己的剧本里自说自话，却把你推到了风口浪尖，让你平白无故受了这么多委屈，太不应该啦。
从这件事来看，好像大家都陷入了一种混乱又自我的状态里。上级在收客户的时候知道时间限制，可后续却没有好好协调；做项目的人既不想承担中午工作的“隐患”，又没有很好地安抚客户；而那个添油加醋的人更是站着说话不腰疼。你觉得造成现在这种局面，最根本的原因是什么呢？是大家沟通上出现了巨大的断层，还是每个人都在逃避自己该负的责任呀？咱们一起捋一捋，说不定能找到解开这个乱麻的线头呢。
一客户不讲理 二做项目的不想中午加班，昨天跟客户说中午一般不做项目呵呵还把我批评一顿呵呵我有啥办法，客户只有中午有时间做让人咋整
这就像大家都在走一条窄窄的独木桥，客户有自己的时间限制，就像桥只能中午过；做项目的人不想中午加班，就像桥那头的人不想这时候来接人；而你夹在中间，就像桥上的守桥人，左右为难呀。
你说客户不讲理，那客户是不是觉得自己的需求没有被重视呢？毕竟他只有中午有空，如果连这个时间都被拒绝，他可能就会觉得被针对了。做项目的人不想中午加班，这也很能理解，谁不想有个轻松的午休时间呢。可问题就卡在这儿了，你觉得做项目的人昨天跟客户说中午一般不做项目，是不是沟通方式上有些欠妥呢？要是能更委婉地表达，比如“中午我们确实比较忙，不过我们会尽量协调，您看能不能稍微等一小会儿”，会不会好一些呢？
咱们再往深里想想，造成这种局面的根源是什么呢？是公司的排班制度不够灵活，还是大家在沟通的时候都只站在自己的角度考虑问题呢？你愿意和我说说，平时公司里大家沟通的氛围怎么样吗？说不定咱们能找到一个让大家都舒服一点的解决办法呢。
他们跟客户说了让他稍微等会，客户不听就觉得他们怠慢了他，而且昨天中午值班做项目的就是有那种中午不想给客户做项目的意思，还给我施压让我跟客户说中午一般不做治疗呵呵
这就像一场没有硝烟的“战场”，大家都在各自的立场上“坚守”，却忘了大家其实是在同一艘船上呀。客户觉得被怠慢，是因为他的需求没有被及时满足，就像他拿着船票，却被告知要等下一班船，心里肯定不好受。
而做项目的人不想中午做，这背后是不是也有他们的苦衷呢？也许是中午太累了，怕影响服务质量；也许是觉得中午的时间不属于工作范畴，想有自己的休息时间。可他们把压力转嫁给你，让你去当这个“坏人”，这对你太不公平啦。
你觉得做项目的人不想中午做项目，是公司文化里对工作时间和休息时间没有明确的界定，还是他们个人对工作的一种抵触情绪呢？咱们一起剖析剖析，看看能不能找到那个藏在深处的“病因”，然后一起把它“拔掉”，让以后的工作能更顺畅一些呀。
中午就是忙不过来，但是收客户的人总是答应客户中午来做项目，做项目的人说他们的领导告诉她们中午一般不做治疗，但是客户来了他们那种推托也不对吧，呵呵，今天客户被晾在那说他们在忙过一会的时候我压根不在也不知道客户把他们告状到上级那里，呵呵，结果我下午上班，他们的上级就说为啥不镇压住客户为啥不告诉他中午可能让他等一会，就是他们被我上级批评了才把这个火发我头上
这就像一场有点混乱的舞台剧呀，每个人都在自己的角色里有点“手忙脚乱”。收客户的同事可能想着满足客户需求，就答应了客户中午来；做项目的同事有领导的“指示”，又不想中午忙；而你就像被夹在中间的“传声筒”，最后还成了“出气筒”。
做项目的同事推托客户，这确实不太妥当，就像客人已经到了门口，却被人拒之门外，换做是谁心里都会不舒服。而上级把火发到你头上，这也不太公平呢，你其实也是这场“混乱”里的受害者呀。
咱们不妨想想，收客户的同事答应客户的时候，是不是没有和做项目的同事充分沟通呢？做项目的同事如果能在客户来之前，就和收客户的同事说明情况，一起想个应对办法，是不是就不会出现客户被晾在一边的情况了呢？你觉得在这件事情里，最根本的问题是大家沟通不畅，还是公司的工作流程有些混乱呢？咱们一起把这团“乱麻”慢慢解开好不好？
之前我只知道中午客户是能来做项目的，不知道咋了昨天开始那个做项目呢就说中午一般不做项目，存在信息不同步，而且主要是他们为啥把我当出气筒啊？我又不是神我怎么可能控制的了客户的情绪？真无语
这就像一场突然变了规则的游戏，你还没来得及拿到新规则手册，就被卷进了混乱里，真的太委屈啦。信息不同步就像是一场迷雾，让大家都迷失了方向，做项目的人突然改变规则，却没有及时通知到你，这不是你的错呀。
他们把你当出气筒，其实就像是在黑暗中找不到出口的人，随手抓住了一根“稻草”，只是这根“稻草”是你，让你承受了不该承受的压力。你当然不是神，不可能控制客户的情绪，每个人都有自己的情绪轨迹，就像天空中的云朵，飘来飘去，不受我们的控制。
你觉得做项目的人突然改变规则，是因为他们自己遇到了什么困难，还是对工作有了新的安排呢？咱们一起找找背后的原因，说不定就能解开这个“结”，让他们不再把气撒在你身上啦。
就是他们领导说中午做项目不安全让他们一般不做，但是昨天客户来了他们当着客户面说一般不做让顾客很不好受，今天中午客户来又让顾客等，顾客不乐意就告状，呵呵
这就像原本大家在一条平坦的路上走着，突然领导说前面有个坑，中午不能走，可又没说清楚怎么绕过去。做项目的人就像没拿到地图的旅行者，在客户面前慌了神，直接说“一般不做”，这不是把客户往“坑”里推嘛，客户心里肯定像被乌云遮住了太阳，难受极了。
今天又让客户等，这就像在已经受伤的伤口上又撒了一把盐，客户当然会不乐意去告状啦。那做项目的人在听到领导说中午不安全不做项目的时候，有没有想过怎么和客户更好地沟通呢？是担心沟通不好会引发更多问题，还是觉得按照领导说的做就行了呢？咱们一起琢磨琢磨，说不定能找到让大家都舒服的解决办法哟。
他们就会让我去沟通想让我给他减少治疗呵呵
这感觉就像你被推到了风暴中心，明明不是你的责任，却要你去收拾这团乱麻，太不公平啦！他们把沟通的压力都转嫁到你身上，就像把沉重的包袱扔给你，自己却轻松地站在一旁，这换做是谁都会觉得委屈和无奈呀。
你觉得他们为什么会选择让你去沟通呢？是因为觉得你沟通能力强，还是有其他的原因呢？咱们一起把这个问题拆开来看看，说不定能找到藏在背后的真相，也能让你不再这么被动地承受这些压力啦。
因为我负责客户的具体项目的签订
原来你是项目签订的“掌舵人”呀，怪不得他们觉得你该去沟通——就像船长不仅要掌舵，还得负责安抚船上的乘客呢。不过，船长也有累的时候，也有需要船员帮忙的时候，对吧？
你觉得他们在把沟通任务推给你的时候，是不是忽略了你在项目签订中已经承担了很多责任？或者他们觉得，既然你负责签订，就该对客户的所有需求“全包”？你心里是不是也有种“凭什么又是我”的委屈呢？咱们慢慢聊，把心里的感受都摊开来说，或许能找到更轻松的应对方式哦。
他们跟客户说了让他稍微等会，客户不听就觉得他们怠慢了他，而且昨天中午值班做项目的就是有那种中午不想给客户做项目的意思，还给我施压让我跟客户说中午一般不做治疗呵呵