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人际矛盾

简介

人际矛盾是指人与人之间在共同的组织生活中的矛盾和冲突。在现代社会生活中,每个人都不是独立存在的,而是共同地生活在一起。在共同的劳动、工作中,人们-一方面建立了深厚的友谊;另一方面也产生了许多矛盾和冲突,这些矛盾严重地妨碍着人们的工作热忱和工作积极性。因此每个领导者都深深地被人际矛盾所困扰。

类型

1.利益矛盾。即物质或 经济利益方面的对立与冲突。

2.感情冲突。即人与人之问情感上的冲突或对立。

3.上下级之间的矛盾。即某一领导者与上级领导者之间的矛盾,或与下属人员之间的矛盾。

4.同事之间的矛盾。即同一机关,同一单位的同级领导人员之间的矛盾。

5.干群之间的矛盾。即领导者与下属群众之间的矛盾。

6.群众之间的矛盾。

7.组织之间、部门之间的矛盾。

特性

1.相关性。人际矛盾的相关性指人际矛盾和前述的这些个“之争”,发生在 相关的人或人们之间。其范围或内容以“相关联”划线或划界。企业人际矛盾的范围“相关联”指的是:人际矛盾因具体事宜发生在其关联的岗位、班组、车间、科室之际或之间,以至厂际、企业间。

2.目的性。人际矛盾的目的性指的是:发生人际矛盾的一方或几方,有时会根据各自预期的目的进行上述的“五个之争”。

3.能动性。人际矛盾的能动性指的是:人际矛盾的能量往往超出该矛盾本身,影响到与其相关联的人、事或矛盾中去。人际矛盾的能动性表现在:该矛盾对企业运营产生了正、 负激励的关联影响上,表现在该矛盾涉及范围变化的关联影响上。具体来说, 企业中的人际矛盾会对矛盾各方对企业产生 正激励或者是负激励。由于处理方式、方法的不同,该矛盾会从一个较小的范围扩展到较大的范围,也会从一个较大的范围收缩到较小的范围。

人际矛盾常见问答

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1.权利与责任归属的冲突
职场是一个团队,但是工作难免有模糊地带,每个人都希望自己有更大的决定权利,同时又希望自己所需要承担的责任越少越好。在这种心态下就特别容易产生冲突。
2.层级所产生的冲突
不同层级之间的沟通要清楚的表达自己的意见又要让对方接受是件不容易的事,每个层级的人在面对工作任务时思考的方式是存在差异的。
3.利益的冲突
绩效的考核、升迁是衡量工作表现的重要指标,每个人都希望能够表现最好的绩效,但很可能会不小心或无意识的侵害他人的利益导致产生冲突。
4.沟通技巧不佳
只在意讲出自己的话,不管别人要不要听,有时在沟通的时候缺乏聆听和同理心,缺乏清晰的表达,在误解信息时又将责任归咎于对方。
5.个人特质
情绪控制不好、工作能力不佳、不尊重别人权益、不懂得换位思考。
6.外在的因素
家庭因素或是个人竞技因素引发的压力,导致情绪失控。

人际冲突是一种对立的状态,表现为两个或两个以上的相互关联的主体之间的紧张、不和谐、敌视,甚至争斗关系。冲突发生的原因是多种多样,可能是各方的需要、利益不同,或者对问题的认识、看法不同,或者是价值观、宗教信仰不同,或者是行为方式、做事的风格不同等等。总之,当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动不兼容时,并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时,个体间的冲突就发生了。与冲突密切相关的一个概念是竞争,他们的共同点是都希望取得胜利,但在竞争中,人们并不会主动去伤害别人,而在冲突中他们可能会这么做。

人际矛盾相关专家

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彭俐钗

持证3年

二级心理咨询师

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什么才是高情商,究竟什么才叫情商?

  1  有人会说,所谓情商高,就是善于察言观色,甚至是看人下菜碟,见风使舵。  如果按照这个定义的话,哪些人是属于情商高的人?  我能想到的一个人是和珅。  按照这个定义,和珅不可谓情商不高。  他最擅长的就是察乾隆的言,观乾隆的色。  用互联网的语言来讲,和珅善于去发现乾隆----这个他最大的用户----的痛点,并且不断去挖掘乾隆的痛点,戳乾隆的痛点,最后满足乾隆的痛点。  他让乾隆痛并快乐着,所以很快和珅就走向了人生巅峰。  也有人说,所谓情商高,就是善于谋略,甚至玩弄人于鼓掌之间。  如果按照这个定义,又有哪些人是属于情商高的呢?  这里我能想到的是曹操。  “尔虞我诈是三国” “用阴谋阳谋,明说暗夺的摸”。  三国里,把这些发挥到极致的,当属曹操。  刘备、孙权这两个人都要靠谋士,曹操虽然也用谋士,但是不仅仅依赖于谋士,他本身的谋略就很高。  曹操既当董事长,又是CEO;既当领导人,又是管理者;既对公司拥有绝对的控股权,又直接参与公司的管理运营,并且精通公司的管理运营。  所以,曹操被世人奉为一代枭雄。  不过,上面就是我们要说的“情商”吗?  对,但是不全然对。  2  要了解我们要说的“情商”,先来看一个跟情商对应的更好理解的词----“智商”。  什么是智商?  智,就是智力。  智商,就是智力水平。  .  那么,情商呢?  要稍微复杂一点。  情,包含两个方面,情绪和情感。  所以,情商的定义就是,情绪和情感水平?  好像还是很费解。  我们再延伸一下。  情绪,主要是和自身相关;而情感,更多是要和他人建立联系。  所以,情商,指的是管理自身情绪,以及与他人建立情感并且体察他人情感的能力。  好像豁然开朗了,中华文化是博大精深的,中国汉字也是博大精深的,有时候深入揣摩一下字词就能发现玄机。  3  我们再回过头去看,按照这个定义,和珅和曹操属于情商高的人吗?  从和珅对乾隆情感的体察来看,和珅的情商是高的;但对于和珅自身的情绪管理能力,没有更多的资料,不好下判断。  不过和珅过多依附于乾隆,甚至把自己的命运寄托在乾隆身上,其实是有问题的。  孔子说:“君子求诸己,小人求诸人。”  汉子说:“靠人,人会死;靠鸟,鸟会飞。”  马云说:“今天很残酷,明天更残酷,但后天很美好,但绝大部分人死在了明天晚上。”  所以,乾隆驾崩,和珅靠的人死了,他没有等到下一个投资人的跟投,被嘉庆赐了一尺白绫,死在了“明天晚上”,宣告创业失败。  那曹操呢?  从对他人想法的揣测和谋略的使用上来看,曹操的情商也是高的;但是对自身的情绪管理,曹操的情商却不高,因为曹操多疑。  多疑,是情绪管理水平欠缺的重要体现,也就是把一些无谓的念想强加到自己的情绪里面,这只会增加自己的焦虑和痛苦。  因为多疑,曹操杀了华佗。  假如没杀华佗,曹操或许还能多活几年,或许还能看到自己的企业并购重组,敲钟上市。  4  所以,最初的两种定义,其实都只是涵盖到了情商的一个方面,也就是对他人情感和想法的体察,而忽视了自身情绪的体察。  这样会有什么问题呢?  实际上,对自身情绪的管理,是需要优先于对他人情感和想法的体察的。  《次第花开》里面说:“只有你不放弃自己,你才会不放弃他人。”“只有尊重自己内心的感受,你才会学会体念他人的感受。”  试想一下,当你情绪失控的时候,你能很好地去体念他人的感受吗?  比如说,当你很生气的时候,当你很难过的时候,当你很焦虑的时候,你能很好地去体念你身边其他人的想法和感受吗?我相信是很难的。  所以,要有好情商的第一步,先管理好自己的情绪。  对于他人情感和想法的体察,我们也需要把握好度。  “当我们整天要靠看到别人的反应,才能够知道自己做这个事到底好不好的时候,心中就永远都不会安宁,我们就会一直活在别人的眼光当中。”  或许最后奉上对“成熟”的定义用来结尾最合适。  “成熟,是敢作敢为与善解人意之间的一种平衡状态。”----史蒂芬·柯维  “成熟,就是在表达自己情感和信念的同时,又能体谅他人想法和感受的能力。”----赫兰德·萨克森年  这其实就是孔子所说的“中庸”的概念。  中庸,不是一般人所理解的和稀泥,甚至敷衍了事。  中庸,是合适的极致。  中庸,是把握好那个度。  中庸,是达到那种平衡的状态。  要有高情商,就要去追求这种中庸。  很难,却值得我们用一生去追去求。  文/拉风的汉子

什么样的肢体语言更容易显露自己的气质?

  注意自己的肢体语言!通常来讲,一个人的肢体语言更容易显露自己的气质,尤其是猥琐的气质。  肢体语言,指非词语性的身体符号。它包括目光与面部表情、身体运动与触摸、姿势与外貌、身体间的空间距离等。 当你在与他人进行交流沟通时,即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来探索他人内心的秘密。人们虽然可以在语言上伪装自己,但是其身体语言却经常会“背叛”他们。  身体间的空间距离:  人与人之间的亲密程度与空间距离有极大的关系。亲密程度越大,其距离越近。人在无意中已在内心设定了空间距离,一旦不太亲密的人过于亲近自己,会使人感到不适。一般来说,0.5米以内是亲密空间,这是恋人、亲人、好朋友的空间。友好空间距离在0.5-1.5米,这是一般朋友的空间。普通社会空间距离1.5-2.0米。  超越了自己位置本该处于的空间距离,就会显得猥琐。抖音里很多撩路人的套路可以说风靡一时,很多人也会在现实里模仿。随意对陌生的路人进行身体接触,突破亲密距离,其实是别人来讲,这是一种“侵犯”。这不就是猥琐吗?  身体运动与接触:  在与异性的交往中,身体上的接触一定是最关键的,稍有不慎,就会被对方打上猥琐的标签。对于刚接触不久的异性,在身体接触上不要太过于急切。可以了解下“手肘效应”:恋爱初期,身体接触最好先从胳膊肘开始,触碰神经不敏感的肘关节可以不增加负担的形成纽带关系。  不要说脏话:  说脏话是很多人不能忍受的,不管什么场合,假如说脏话,就会刹时感到好没有本质,尤其是一些每天脏话挂在嘴边的人,真的是毫无气质可言!曾经不苛求名风行动了,有良好的气质至多不要说脏话,发言文化,待人有礼。  姿势与外貌:  含胸驼背的人气质上会差很多。一个驼背的男孩,会给人懦弱的感觉。一个驼背的女孩,不管有多么漂亮的脸蛋,穿多么漂亮的衣服,也无法弥补驼背的不良体型,气质这种东西更会离你远去。

如何与自私的人相处?

        每个人都有一定程度上的自私,但是这并不会构成问题,除非自私的程度高到了一个临界点。  “自私”这个词带着道德评判的意味,从心理学角度来说,可以是自我中心,缺乏同理心,缺乏自我觉察的能力,注重现实利益,在人际交往中喜欢剥削和利用他人,漠视他人的感受和需求,坚信自己的资格和权利。  如果一个人在这几点上占5条以上,那么TA就符合自恋型人格障碍的诊断标准了。  当然,我们不是为了给他做诊断,这是精神科医生做的事。我们了解他,是需要通过行为了解他们的内在心理原因,这样可以避免我们遭受更大的伤害。  自私的人,更是一类利己主义者。  佛洛依德将人格分为:本我、自我和超我。本我遵循快乐原则,超我遵循道德原则,而自我是调解本我和超我,遵循的是现实原则。  而自私的人,往往是自我过于强大,他们更在意眼前的现实利益。  所以对于他们来说,单纯的道德指责和说教是没用的。  那么跟他们如何和这类人相处呢?  坚定而直接地表达“我需要”,而不是指责TA“你太自私了”,这对于TA们来说没什么用。  形成团体规则共识,让TA在遵从规则中获益,这比要求TA按照你的想法行动更有效。  直接对TA说“不”,而不是在背后议论或者自己生气。  静下心来问问自己,和这样的人相处对你来说,意味着什么?你能从中获得哪些成长和人生经验?  自私的人随处可见,既然我们无法避免,不如勇敢面对,让TA们带着你探索内在的自己,也让我们学会一些技能,更好地与他人相处。

面对尴尬冷场的气氛该如何化解?

  面对尴尬冷场的气氛该如何化解?在我们的生活中,我们每天会与不同的人打交道,和周围人互相交流能够建立意想不到的人际关系,总会遇到一些,尴尬或冷场的表现,面对这种情况该怎么办?  结束话题:  当和别人聊天的过程中出现尴尬画面时,可以适当的结束话题,这样双方都没有话说了,可以草草了之就此结束。但凡有一线生机,我们都会把沟通进行到底,因为每个人的时间都是宝贵的,每一次沟通也是珍贵的机遇。  巧用自黑自嘲:  从心理学家上来分析,一般陷入尴尬都是因为不想再继续聊下去,可能是有一方对另一方产生了排斥心理。人们都会对一些比自己高的人产生排斥心理,特别是面对陌生人的强势言语,会产生对抗心理。而当他人自黑自嘲的时候,我们会感觉到轻松,瞬间从对立面站到对方的立场上看问题。  挑明尴尬气氛缓解法:  这是很多人在一起聊天的时候,突然大家都停止了说话,空气瞬间凝结时会产生的尴尬气氛,这个时候,你完全可以大声说,“是不是有天使经过”、“这个气氛好尴尬啊,哈哈哈”,直接挑明尴尬会使大家释然,把大家的心理话都说出来了,也会拉近大家的距离。  换个话题聊:  如果遇到了很尴尬的事情说不下去了,我们可以岔开话题,自然而然的引导出新话题,不在原来的话题上纠结。可以不用中断彼此的沟通,只要换一个对方更感兴趣的话题就好了,因为尴尬是瞬间的,而沟通要的是结果。  用笑来缓解尴尬:  古语有句话叫做一醉解千愁,在我们这里要用的是一笑解千愁。没错,就是微笑,微笑可以是最简单直接的武器,它可以瞬间化解人与人之间的尴尬气氛。微笑面对问题也是最实用的技巧,微笑给人的感觉是十分亲切的,有句话叫做伸手不打笑脸人,正说明微笑的威力有多大。看到别人对自己笑你会无意识的也会对他露出善意的微笑。

被别人揭短怎么办, 怎样对待揭短你的人?

  被别人揭短怎么办,  怎样对待揭短你的人?生活中,我们多少都看过或经历过这样的时刻,就是被别人揭短的时候。可能是对方并没有恶意,他们可能是和你关系比较亲密的朋友、同事或亲戚等,可被揭短的那一刻,依然会觉得面子上挂不住,弄得场面很尴尬。那么被别人揭短怎么办,  怎样对待揭短你的人?  急中生智,幽默回应:  对于揭短这样的事,最好的办法还是急中生智,用幽默的方式来回应。这样的应对办法不仅能帮你摆脱尴尬,还会给你增添风采,让你更加受人欢迎。  安之若素:  不要羞祛万状,也不要狼狈不堪,而要保持安然自若的风度,暂时把“揭短”抛置一边,用言谈举止表示对对方“揭短”行径的轻蔑态度,比如,或者与别人说笑,或点起一支烟,或端起一杯茶,以冷漠的举止或眼光表示自己的厌恶。也可置若罔闻,如同没有听到,不予理睬,让对方自觉没趣。  让刁难者体会你的感受:  如果揭你短的人是别有用心,与你有怨仇,试图让你出丑,那么你不但在话语上要给对方迎头一击,还要在实际行动上表明你的本事。因为,这不仅是在揭短,更是在进行某种恶意的攻击。如果你羞怯不已,既不能机智地改变处境,又不能正常地保持沉默,那就显得有些失态了。在社交场合中,这样的方法非常不可取。倘若不愿意用话来回答对方,那么不妨保持淡定自若的风度,把揭短的事放到一旁,找一些别的话题。你可以喝一杯茶,谈点有趣的事,转移别人的注意力,这才是明智之举。  以君子之心度小人之腹:  尽量不怀疑他人别有用心。因为在许多场合在你感觉是恶意的冒犯,也许对方往往是脱口而出或即兴联想的玩笑话,根本没想到会击中你的要害。即便对方真的居心叵测,你以君子之心度之,也会及时“制止”他。图文来源于网络侵删

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