简单谈谈几种沟通要素

    壹点灵chongqing心理咨询专家 蔡莉

    人是社会属性的动物，我们时时刻刻都处在关系当中。在关系中我们避免不了需要沟通。现实生活中，我们许多人之间的沟通都是无效的沟通，谈话者没有准确表达出自己的想法和感受，倾听者也没有仔细听懂谈话者的真实意图。因此，就出现了许许多多因为沟通不顺畅而出现的人际关系问题。

　　“沟通”，简单的两个字，在实践层面却有很多影响因素。接下来，我介绍几种沟通要点。

　　沟通要点一：尽量避免指责性语言

　　以电视剧欢乐颂2中第48集《樊胜美与王柏川闹翻》为例。

　　背景:樊胜美与客户陈家康约会，没想到客户叫的代驾竟是自己的男友，王柏川。碍于自尊心，王柏川默默的躲在一旁观察着他两个人。可陈家康却意外的送给樊胜美一束鲜花，樊胜美正要拒绝，却发现了在暗中观察自己同时又满脸怒气的王柏川，这一切正好被王柏川看在眼里。立刻火冒三丈，与陈家康大打出手。

　　随后，王柏川转身就走，樊胜美追上他向他要个解释。

　　樊胜美一路追着王柏川询问（进行沟通）内容如下：

　　樊胜美：王柏川，你为什么呀？你不是有能耐打人吗？你告诉我为什么呀？你为什么不敢告诉我，你为什么要打人。

　　王柏川短暂停了一下，深吸了一口气，闭上嘴，嘴里带着气愤，没有说话。带着愤怒继续向前走。

　　樊胜美：你什么意思啊？你为什么不告诉我，你在做代驾呢？你刚才在打人，你知不知道很丢人。（大声怒喊）你告诉我，你为什么要这么做。

　　王柏川：为什么。因为我现在破产了。我输怕了，我不知道我该干什么。我怕贸然投资我会亏钱。我怕看到你欲言又止的样子。我怕你瞧不起我，你看我成天无所事事。我怕这些，这就是为什么。

　　王柏川：你以为我不知道吗？一直有一个男的一直给你打电话，对不对。比我有钱，比我有本事。都比我符合你的条件，对不对。你看你的包，衣服，花。你以为我瞎了吗？我看得见。

　　最后，王柏川脱下代驾衣服用力摔在地上，说了一句“我不明白。”

　　分析：

　　如果我们通过批评来提出主张，人们的反应常常是申辩或者反击；如果我们直接说出需要，他人才有可能做出积极的回应。樊胜美看到王柏川的时候，连续用了许多“为什么”，通常这样的质问，无助于沟通，相反，会将对方推得更远。因为对方会感受到指责，因此，对方的情绪会被激发出来。

    倘若樊胜美换一种方式，理解对方的感受和需要。比如樊胜美此时可以这么说：我看到你在做代驾，不知道发生了什么事情，现在的你肯定觉得自己很委屈、很尴尬。我真的好想听一听，你发生了什么样的事情。能和我说一说吗?同样是在追问原因，假设你是王柏川，换成这样的方式，仔细体会一下，你会是怎么样的感受？

　　很多时候，我们绝大多数人在沟通当中，习惯使用指责性语言，而自己全然不知。

　　当媳妇耽误了家里的家务，婆婆第一反映愤怒，并指责到，“你是我见过最懒惰的人。”

　　当情侣之间的争吵，“我再也不想和你说话了，没想到你是这样的人。”

　　当母亲指责小孩写字慢，“你怎么这么笨呀！”

　　设想一下，当你置身于这些情景当中，并听到这些指责时，你的第一反映是什么。你还有想要和对方继续沟通下去的想法吗？你会怎么做呢？是选择以同样的方式指责对方？还是选择逃离开了。不管选择哪种方式，都无助于解决问题。因为沟通的双方都停留在指责层面，并没有深入到彼此的需求层面，了解对方到底是基于怎样的原因做出的评价。那么，这个问题始终没有得到解决。相反，会在以后的交流当中，出现不断的反复。这也是婆媳关系之间常见的沟通模式。

　　沟通要点二：学会倾听，听比说更重要

　　有人说：上帝给人们两只耳朵，一张嘴，其实就是要我们多听少说。非常赞同这种观点。美国著名主持人林克莱特一天访问一名小朋友，问他：“你长大了想当什么呀？”小朋友天真地回答：“我要当飞机驾驶员！”林克莱特接着问：“如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空，所有引擎都熄火了，你会怎么办？”小朋友想了想说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”当现场的观众笑得东倒西歪时，林克莱特继续注视着这孩子，没想到，接着孩子的两行热泪夺眶而出，这才使林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他：“为什么要这么做？”小孩子的回答透露出一个孩子的真挚想法：“我要去拿燃料，我还要回来！我还要回来！”主持人与众不同之处，在于他能够让孩子把话说完，并且在现场的观众笑得东倒西歪时，仍保持着倾听者应该具有的一分亲切、一分平和、一分耐心，让林克莱特听到了这名小朋友最善良、最纯真、最清澈的心语。

　　“为什么要这么做”一句简单的反问，让孩子有机会道出了心中那份最真挚的感情。我想如果我是主持人，当听到孩子说：“我先告诉飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞，先跳下去。”，我可能会认为这个孩子很自私，只管自己，也就是说我会用我过去所谓的的经验和意识来判断孩子那份天真无邪善良的心，对孩子那份难能可贵的纯真造成伤害，所以学会聆听是多么的重要。

　　沟通要点三：真诚沟通

　　与人交谈，贵在真诚。讲话如果只追求外表漂亮，缺乏真挚的感情，开出的也只能是无果之花，虽然能欺骗别人的耳朵，却永远不能欺骗别人的心。真诚沟通的意思主要是指，要表达清楚自己真正的感受，自己真正想法。

　　北宋词人晏殊素以说话真诚著称。在他十四岁时，一次参加殿试，真宗出了一道题让他做。晏殊看罢题后，对真宗说：“陛下，十天以前我已经做过这个题目了，草稿还在，请陛下另外出个题目吧！”真宗见晏殊如此真诚，感到他很可信，便赐予他“同进士出身”。

　　类似于以上的例子，很多实践经验告诉我们，如果你能用得体的语言表达你的真诚，你就能很容易赢得对方的信任，与对方建立起信赖关系，对方也可能因此喜欢你说的话，并因此你们有了一个良好沟通的极佳基础。

☆我是蔡莉

国家二级心理咨询师，我在重庆

我擅长以下领域

婚恋情感，儿童教育，个人成长

文章来源：壹点灵(上海虎袋信息技术有限公司)

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